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危機意識管理課程

課程模塊一：危機意識管理
一、危機管理概論
1. 危機的定義
2. 危機的特征
突發性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性
3. 危機的內涵與意義
4. 危機的分類
5. 危險與機遇
6. 危機管理的定義與定位
7. 對危機的描述
危機形成和發展階段
危機規模
危機的可把握性
8. 危機處理的基本原則
二、危機成因分析
1. 廣義成因：危機的動力來源
生存動力
期望與畏懼
情感因素和理智因素
2. 危機法則
海恩法則---墨菲定理---蝴蝶效應---多米諾效應
3. 狹義成因分析
哥倫比亞號的墜毀解析
三、危機意識培養
1. 強化員工危機意識的意義
2. 危機管理的意識誤區
3. 個人與企業的雙贏模式--正和博奕
寶藏、航船、船員的辯證關系
4. 企業與企業人的危機意識要點
5. 員工危機意識的兩個層面
6. 領導危機意識的養成
7. 建立危機意識的神經系統
四、危機管理與預防
1. 危機管理模型
2. 危機管理的5P
3. 危機管理的6C
4. 潛在危機來源的識別與清點
30個潛在危機的警報信號
5. 識別潛在危機的重要技巧
企業潛在危機的識別練習
6. 制定危機預案的意義
7. 制定應急預案的步驟
危機管理團隊構成
危害度與發生概率區域圖
危機的級別分類與應對方法
應急預案需考慮的問題
五、危機處理與危機應對
1. 危機處理程序
危機隔離
危機緊急處置
圍繞核心問題
重塑企業形象
宣布危機結束
2. 危機管理職能與危機階段系統圖
3. 處理危機三十六招
4. 特殊時期如何提高企業活力
5. 公司危機中人員的編制如何優化
6. 危(wei)機(ji)時期(qi)如何穩定核心(xin)團(tuan)隊(dui)成員

課程模塊二：團隊凝聚力提升
一、團隊凝聚力與個人歸屬感
1．團隊與部門工作組的區別
2．團隊工作組優勢與劣勢分享
3．部門工作者優勢與劣勢分享
4. 職業生涯與團隊關系
職業生涯的真諦
職業生涯規劃原則
職業生涯優勢
職業生涯與團隊共贏關系
5. 制度與行為規范
6. 思考、行動、創新
上君——管人  中君——管事  下君——管物
7. 企業形象與員工行為
員工歸屬感塑造
企業與員工的關系
員工行為模型
標準化員工行為
二、善于團隊工作
1. 善于發現團隊工作中的問題
頭腦風暴法
5W2H
南風法則
對事不對人
2. 工作中問題案例分析與解決
3. 團隊職業化標準——超越客戶滿意
服務原則—顧客永遠是對的
團隊管理之—“葵花寶典”
4. 如何創建團隊工作標準
案例研討：團隊協作與工作標準創建
5. 團隊成員的成長-從建議者到組織者
6. 利用有效的工作管理工具
三、團隊凝聚力與團隊文化建設
1、成功團隊的特點與團隊愿景
2、高績效團隊凝聚方法
3、團隊成員行為——趨零法則
決定事業成功與否的職業化心態：零心態
職業化工作作風：零借口、零時差、零遺留
團隊執行能力提升要素：零排斥
團隊人際協調與溝通：零障礙
圓滿達成目標：零缺口、零繁瑣
團隊品牌管理：零缺陷
團隊服務品牌：零距離
4、如何創造高績效的團隊文化氛圍
5、團隊凝聚及文(wen)化管理工具

課程模塊三：有效溝通技巧
一、溝通的內涵與實質
破冰：溝通體系的認知
1、溝通的實質與內涵
2、溝通的禁忌
3、溝通的過程模式
二、溝通的技巧
1、溝通中的專業表達
2、溝通中的問答技巧
3、不要讓肢體語言出賣你
4、溝通中掌握技巧
5、溝通中的反饋技巧
6、如何克服溝通中的障礙
7、如何留下良好的第一印象
8、如何建立你的親和力
9、溝通中如何管理你的情緒
三、組織內部的溝通與管理
1、影響組織溝通主要因素
2、與下屬溝通的技巧
3、如何向領導匯報
4、如何讓你的上司了解你
5、與上司的相處之道
6、如何避開讓上司感到困擾的行為
7、批評的藝術
8、表揚的技巧
9、如何處理小道消息
四、跨部門的溝通與協調
1、挖掘跨部門溝通障礙的根源
2、跨部門的溝通技巧
3、搭建跨部門溝通的橋梁
4、避免跨部門溝通的短接
5、部門間異議的正確處理 
6、提升管理人員的溝通能力
五、成功管理溝通實踐
1、溝通在訪談中的運用
2、溝通在會務管理中的應用
3、招聘面試溝通的應用
4、績效面談溝通的應用
六、溝通提升與進階
1、聲情并茂的溝通
2、溝通的真諦
3、溝通(tong)的(de)高境(jing)界

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