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提升客戶服務的效率

培訓對象：總監、經理、主(zhu)管(guan)、運營人員、技術中(zhong)心管(guan)理人員等對新技術發展感興(xing)趣的(de)人士；

本課程亮點：
中國(guo)電信(xin)(xin)作為(wei)基(ji)礎電信(xin)(xin)企(qi)業，運營商既屬于通(tong)信(xin)(xin)行(xing)業，承(cheng)擔著(zhu)國(guo)家(jia)通(tong)信(xin)(xin)技術發(fa)(fa)展的(de)使命；同時(shi)又屬于服務(wu)(wu)業，只(zhi)有為(wei)政企(qi)客戶及(ji)個人用戶提(ti)供(gong)(gong)優質(zhi)的(de)硬件產品和軟件服務(wu)(wu)，企(qi)業才能被社(she)會認同，才能樹立良好(hao)的(de)形象。其中，在硬件產品方面，中國(guo)電信(xin)(xin)作為(wei)“老牌”運營商，其提(ti)供(gong)(gong)的(de)高品質(zhi)寬帶和優質(zhi)網(wang)(wang)絡行(xing)業領先；網(wang)(wang)絡安全領域持續加大投入；通(tong)信(xin)(xin)保障等(deng)支撐(cheng)能力(li)有口皆碑(bei)……隨著(zhu)5G時(shi)代(dai)撲面而來(lai)，中國(guo)電信(xin)(xin)不再只(zhi)是網(wang)(wang)絡服務(wu)(wu)提(ti)供(gong)(gong)商，還將為(wei)企(qi)業提(ti)供(gong)(gong)大數據、云(yun)計(ji)算等(deng)垂直行(xing)業解決方案，助(zhu)力(li)行(xing)業企(qi)業數字化轉型，同時(shi)擔負起社(she)會經濟(ji)高質(zhi)量發(fa)(fa)展的(de)重擔。那么(me)在當今時(shi)代(dai)如何更好(hao)的(de)做好(hao)客戶支撐(cheng)力(li)來(lai)支撐(cheng)好(hao)業務(wu)(wu)的(de)發(fa)(fa)展？本課(ke)程為(wei)您(nin)詳細解讀。

系列一模塊內容
單元一客戶支撐能力的背景
1.數字經濟時代已經來臨
2.新IT加持數字化勢不可擋
3.新(xin)時代如(ru)何更(geng)好(hao)(hao)的做好(hao)(hao)支(zhi)撐運營工作(zuo)

單元二用云改數轉化的內部系統來提升客戶服務的效率和體驗能力
1、云網一體化規劃，一體化建設
1）網是基礎
2）云為關鍵
3）網隨云動
4）云網一體
2、加快網信安全能力建設：
1）云網
2）信息
3）數據
4）業務
5）終端

單元三提升產品設計能力，更好的用產品做好客戶業務的支撐
1、如何分析產品
2、如何理解張小龍說的“好的產品是用完即走”
3、如何做到線下場景線上化
4、產品經理在早期需要掌握什么能力
5、培養產品思維的四種方法
6、產品經理的心智模型
7、支撐經理如何做好方案

單元四提升渠道能力更好的做好客戶支撐
1、我方渠道如何利用數字化更快的服務客戶
2、SI渠道如何更好的合作(zuo)搭(da)建產品生(sheng)態

單元五提升基于行業的場景服務能力，更好的做好客戶需求挖掘的支撐力
1.如何了解行業用戶場景需求
2.如何探尋行業用戶場景需求
3.如何進行潛在客戶的拜訪計劃
4.如何在拜訪客戶的時候進行有效破冰
5.通過何種話術可以更好的挖掘出用戶需求
6.如何促(cu)成需求完成訂單轉(zhuan)化

單元六提升技術認知能力，更有效的認知技術在行業中的效能
1.云大物移智鏈目前的發展和實踐
2.新技術之間的關聯關系
3.云大(da)物移智鏈在八大(da)行業中的應用(yong)價值

提升客戶服務的效率