KM知識管理
講(jiang)師(shi)：王緒旺 瀏(liu)覽次數：2557
課程描述INTRODUCTION
KM知識管理
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
KM知識管理
【課程背景】
市場不好、競爭激烈、法規太嚴、戰略不暢、經營不力、績效太差、被動投訴、召回風險等，太多企業家把企業發展的不順推脫給這些表層原因的影響，卻沒有深入的考慮過這其實是企業一系列的競爭能力不足造成的；而競爭能力不足的本質實際上是知識創造和知識運用的水平不夠，也就是沒有對知識進行有效的管理，沒有讓知識創造有效的價值，沒有讓知識獲取績效。
知識管理的概念在中國企業界還缺乏統一的認識。KPMG顧問公司的調查報告顯示，早在2000年，*就有超過60%，歐盟一些國家含英國有高達70%的大型企業已經導入知識管理。施樂公司（Xerox）早期通過知識共享節約了3億美元，IBM通過實施知識管理收益達10億美元，GE通過知識管理建立客訴數據庫150萬個。
知識管理正在成為企業不得不面對的核心管理領域，知識資源正在成為企業最重要的資源。
與動輒投資百萬、千萬、數億的硬件想比，中國的企業家極少投資決定企業命脈的軟實力資源即知識資源，實際上知識資本已經成為投資回報率最高的資本。
一個組織機構獲取知識以及將知識快速轉化為行動的能力是其最終的競爭優勢。
——原通用電氣公司首席執行官杰克×韋爾奇
知識正逐漸成為當今組織取得競爭優勢的關鍵因素，當今社會已經進入知識經濟時代。
什么是知識？什么是知識管理？為什么要對知識進行管理？如何進行知識管理？
本課程從知識管理模式、知識管理流程和知識管理實施的不同層次講解如何進行知識管理，通過針對性的案例分析和演練讓學員掌握知識的鑒別、創造、獲取、存儲、分享和應用的知識管理流程，讓學員理解知識管理實施的PDCA模式，掌握知識管理的精髓，形成運用知識資源提升組織整體績效的文化，最終持續提升企業的核心競爭力。
【課程收益】
1、理解知識管理的基本概念
2、掌握知識管理組織架構
3、理解知識管理模式
4、掌握知識管理執行流程六步法
5、理解知識管理常用的方法和工具：如KSP、知識地圖等
6、理解知識管理的實施及評估
7、能夠建立企業知識管理制度和文化。
【課程對象】
總經理、首席知識官、知識管理部經理、戰略經理、知識管理專員等KM相關人員。
【課程大綱】
1、知識管理基礎
1.1什么是知識？
1.1.1 知識的概念
1.1.2 知識概念體系：數據、信息、知識、智慧
1.1.3 知識分類：知識資源晶體
Know-X分類法、顯性隱性分類法、個人組織分類法、內外部分類法等
1.1.4 知識原則：
知識創新、知識保護等八大原則
1.1.5 知識特性
1.2為什么做知識管理？
1.2.1知識管理的意義
1.2.2知識管理地位
1.3誰來做知識管理？
1.3.1知識管理架構
1.3.2CKO首席知識管
1.3.3知識管理組織
2、知識管理模式
2.1知識管理概念模式：六步法
2.2知識管理過程模式：PDCA
3、知識管理流程：ICASSU六步法
3.1知識鑒別
3.1.1知識鑒別定義
3.1.2知識鑒別目標
3.1.3知識鑒別內容
3.1.4知識鑒別方法介紹：
KSP知識戰略規劃、BPA業務流程分析、KM知識地圖、BS頭腦風暴
3.1.5知識鑒別過程
練習一：請分組列出你部門的KM知識地圖
3.2知識創造
3.2.1知識創造定義
3.2.2知識創造目標
3.2.3知識創造內容
3.2.4知識創造方法介紹：
TRIZ萃思、SECI四化模式
3.2.5知識創造過程
3.3知識獲取
3.3.1知識獲取定義
3.3.2知識獲取目標
3.3.3知識獲取內容
3.3.4知識獲取方法介紹：
搜索、購買、編碼、整理
3.3.5知識獲取過程
3.4知識存儲
3.4.1知識存儲定義
3.4.2知識存儲目標
3.4.3知識存儲內容
3.4.4知識存儲方法介紹：
數據庫、知識庫、知識管理系統、專家黃頁
3.4.5知識存儲過程
3.5知識共享
3.5.1知識共享定義
3.5.2知識共享目標
3.5.3知識共享內容
3.5.4知識共享方法介紹：
研討會、培訓、學習、會議、實踐社區、師徒制
3.5.5知識共享過程
3.6知識應用
3.6.1知識應用定義
3.6.2知識應用目標
3.6.3知識應用內容
3.6.4知識應用過程
4、知識管理案例
4.1聯想人力資源知識管理系統介紹
4.2 汽車業產品知識管理：APQP五階段介紹
練習二：請設計貴司的產品知識管理系統
5、知識管理實施
5.1實施準備：P
5.1.1識別變化因素
5.1.2定義實施目標
5.1.3定義實施基準
5.1.4準備初步設計
5.1.5建立組織架構
5.2實施階段:D
5.2.1認知
5.2.2規劃：
戰略級（PDC分析等）、流程級、崗位級
5.2.3試點
5.2.4推廣
5.3知識管理評估:C
5.3.1評估原則
5.3.2評估框架
結果態（知識資產、BSC）和中間態（PDC、成熟度）
5.4知識管理改進:A
5.4.1BPT*經驗轉移
5.4.2DOE試驗設計介紹
6、知識管理制度
7、問答
KM知識管理
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/265279.html
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