“服務至上，創新無界”——以客戶為中心的服務創新工作坊
講師：薛(xue)新(xin) 瀏覽(lan)次數：2555
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
服務創新工作坊
【課程目標】
‐ 聚焦客戶服務創新主題，應用創新工具方法找到思路，共創服務策略。
‐ 梳理公司客戶價值、服務策略，提升參與者服務意識、創新思維、以及創新解決問題的能力。
‐ 應用引導技術的方式挖掘團隊智慧，群策群力解決問題，培育團隊創新文化。
【課程特點】：
（1）理論聯系實踐：理論分析、案例輸入、在深入理解的基礎上應用，提煉總結、理解應用大量的工具方法；
（2）操作性強：采用國際先進的引導技術、行動學習、參與體驗式教學等方式，課堂以解決參與者的實際難題為導向，現場完成知識轉化;
（3）生動活潑：輔導式培訓，結合TWC*/翻轉課堂+案例分析+視頻互動+實操演練。
【課程時間】
線下集中研討1天
【內容大綱】
第一部分 什么是創新？
1.創新是怎么發生的？
2.關于心流
3.創新三種思維
- 問題導向
- 能力導向
- 機會導向
4.創新本質
5.創新三問
6.創新服務方案分析框架
7. 你針對哪些客戶（細分）提供什么樣的價值主張？
8.你如何接觸到你的客戶？
第二部分 探詢客戶價值主張
1. 四種客戶價值主張
2. 客戶畫像
3. 客戶價值折線圖
--找出客戶價值要素
--競爭對手的客戶價值折線圖
--創新工具：藍海式戰略
4.客戶價值主張的是個特質
5. 列出與你現有的價值主張相關的所有產品服務
6. 創新工具：驚喜狂奔法SCAMPER
產出：客戶價值主張
第三部分 客戶需求分析
1. 列出客戶的痛點
2. 對客戶需求的挖掘與探索
3. 收益創造服務方案
4. 痛點解決服務方案
5. 客戶需求分析圖
產出：創新服務方案
第四部分 創新策略
1. 傳統思維VS*
2. 創新策略
- 創新工具：*
練習： 帶上不同的帽子完善解決方案
產出：創新策略
3. 講師總結
4. 課程復盤
5. 團隊反思：ME-WE-US
服務創新工作坊
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/264481.html
已開課時間(jian)Have start time
- 薛新
[僅限會員]
客戶服務內訓
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- 運營商服務管理能力提升 賈(jia)春濤
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