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督導職責培訓

【課程背景】
很多企業設置了督導這一職位，也有人在這個崗位上工作，但很多人并不清晰督導職位
的職責到底是什么？有時候，督導變成了銷售經理，每天抓銷售數字；有時候則變成了
終端的消防隊長，四處滅火。督導的功能既不是做銷售、也不是當大店長。
他的職能應該是非常(chang)清晰的：一(yi)曰“督”，監督的督；二曰“導(dao)(dao)(dao)”，教導(dao)(dao)(dao)的導(dao)(dao)(dao)。

【課程簡述】
《改變督導一生的十堂課》課程系統而全面地闡述了督導這一職位在企業中的功能、作
用與要求，教練督導的學習心態及需要學習的具體知識要點，使督導能夠提綱挈領地看
待工作中問題的實質，并提出有針對性的解決方案，使做為承上啟下作用的督導能夠為
企業(ye)政策的(de)正確執行而深入(ru)工作。

【課程收益】
通過參加此課程，將使督導清晰：
自己在企業中的位置與角色
理清自己所要負擔的功能
明確自己需要具備的技能
以積極的心態去面對挑戰
把(ba)思考轉化為促進(jin)終端發展的(de)行(xing)動(dong)

【課程對象】 督導、銷售經理

【授課方式】 授課＋現場情(qing)景演(yan)練(lian)

【課程大綱】
第1堂課：督導的角色定位與認知
1. 了解你所就職的企業文化、品牌定位
-企業文化的內容和目標
-品牌的內涵與定位
-督導的含義與重要性
2. 督導在企業中的角色定位
-督導的含義與重要性
-督導在企業中的三大角色
3. 督導應該具備的素質和態度
-督導應該具備的素質
-督導應(ying)該具備的(de)工作態度(du)

第2堂課： 卓越的職業素養
1. 督導的形象價值
-干凈整潔的形象
-化妝適度的技巧
-發型美觀的招數
2. 了解督導基本的禮儀要求
服務禮儀基本知識
督導商務禮儀禁忌
3. 企業督導人員的基本職責
提高店鋪的規范化程度
強化店鋪人員的培訓與考核
提升店鋪的形象

第3堂課：溝通將給督導帶來機遇
1. 最長見的幾種督導溝通方式
-微笑是溝通的開始
-語言是最直接的溝通方式
-善于傾聽也是一種溝通方式
2. 督導如何有效化解職場沖突
-借助溝通技巧建立共識
-督導如何化解職場沖突
3. 聰明的督導懂得如何激勵別人
-物質與精神激勵法
-個體差別激勵法
-情感激勵法
-知識激勵法
-目標激勵法
-贊揚激勵法

第4堂課： 督導戰略，培訓為本
1. 督導培訓提升店鋪戰斗力
-必須加強對員工的培訓
-注重員工的崗位培養
2. 督導的培訓分類
-職前培訓
-在職培訓
3. 督導培訓的實施與方法
-培訓設備
-培訓場地
-課題計劃
-課前檢查
-培訓方法的檢查
4. 督導培訓的管理和評估
-督導培訓實施管理
-督導培訓評估
-督導培訓管理

第5堂課：將視覺營銷進行到底
1. 專業化的店鋪形象
a) 店鋪形象構成的要素
b) 店鋪貨品的組合和結構
c) 店鋪形象設計的理念
2. 醒目的店鋪招牌
d) 店鋪招牌要保持干凈
e) 店鋪招牌要堅固耐用
f) 保持LOGO醒目
g) 招牌的組合式規劃
3. 藝術化的櫥窗設計
h) 構思、構圖
i) 選擇商品
j) 色彩及照明在櫥窗陳列中的關鍵性
4. 明亮的賣場色彩設計
k) 色彩的空間效應
l) 色彩的對比效應
m) 色彩的環境效應
n) 色彩的年齡效應
5. 輕松愉快的燈光照明
o) 基本照明
p) 特殊照明
q) 裝飾照明
6. 活性化的陳列與展示
r) 店鋪陳列的起點與核心
s) 陳列是(shi)藝術和技術的完美(mei)結合

第6堂課:提升終端店鋪的促銷能力
1. 做好促銷前的市場調研
2. 促銷的時機與計劃
3. 促銷期間的視覺形象設計
店頭視覺規劃和設計
促銷期的櫥窗設計
活用POP渲染賣場氣氛
4. 用組合好的一盤貨來吸引你的顧客
時尚商品吸引眼球
主力商品爭取銷量
促銷商品拉動人氣
附屬商品輔助(zhu)銷售

第7堂課:督導必修課，有效訂貨
1、季節性訂貨與成本預算
春季訂貨與預算
夏季訂貨與預算
秋季訂貨與預算
冬季訂貨與預算
2. 貨品的預算銷售與比例
a) 款式結構
b) 色彩結構
c) 風格結構
3. 訂貨貨品市場流行性分析
a) 產品流行初期
b) 產品流行發展期
c) 產品流行盛行期
d) 產品流(liu)行衰退(tui)期

第8堂課：全能督導的執行與考核
1. 優秀督導團隊的組建
a) 建立目標管理體系
b) 良好的銷售匯報系統
c) 加強過程管理
2. 督導團隊的高績效領導
a) 團隊成員的角色定位
b) 把握關鍵的業務控制點
c) 充分溝通，上下同欲
d) 績效考核與激勵
3. 督導的績效評估
建立績效標準
績效面談與輔導

第9堂課：做好挫折心理準備
1. 積極心態的力量
a) 心態決定命運
b) 態度勝于能力
c) 沒有任何借口
2. 對督導事業充滿自信
a) 正視你的督導工作
b) 拒絕懶散和萎靡不振
c) 拒絕抱怨
d) 不要(yao)畏(wei)懼失敗

第10堂課：如何組織有效地督導團隊
1、團隊的力量是無窮的
2、時間管理是走向成功的開始
3、不要畏懼失敗
4、提升督導(dao)教練角色讓員工學(xue)會如(ru)何授人(ren)以(yi)魚。

督導職責培訓