成功從優秀員工做起培訓
講師：韓麗 瀏覽次數(shu)：2566
課程描(miao)述INTRODUCTION
成功從優秀員工做起培訓學習
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
成功從優秀員工做起培訓學習
課程背景
作為現代經濟的核心樞紐，互聯網金融機構的服務質量、服務水平，關系到互聯網金融機構自身的長期可持續發展，同時它也具有很強的社會性，涉及千家萬戶的切身利益，影響著社會生活的各個方面。作為銀行員工,面對客戶代表著整個公司，個人所行、所言直接關系到公司的整體利益和社會形象，關系到客戶對我們的信任。必須以高度的責任感、敬業度和使命感要求自己，充分認識職業化的重要意義，抓好服務質量管理。但是：
----為什么員工做事消極被動，凡事聽之任之，總說：“我也沒辦法”；
----為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動；
----為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，離職率不斷攀升；
----為什么員工當一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的目標和計劃；
----為什么員工缺乏責任感與開拓精神，遇到問題總是習慣找借口推卸責任；
這些現象的根源是員工的職業化出了問題！心態決定行為，行為導致結果，當我們看到結果不好以為是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變觀念開始、激發員工工作熱情，調動員工積極性，發揮員工創造性的內在動力，再給予方法、最后改變行為、贏得企業利潤的*化，提升銀行的核心競爭力。
讓員工們從思想深處塑造陽光心態，樹立正解的服務觀念、擁有快樂職場，為企業打造一支敬業踏實，自動自發，沒有借口的優秀團隊，真正做到從普通到優秀、從優秀到卓越！
一次團隊生命的震撼，一次團隊精神的凝聚；
一次信念的洗禮，一次心智模式的突破，一次人性的感動。
培訓目標
1、強化員工的職業意識和職業素養；
2、強化提高員工的忠誠，敬業精神以及責任心；
3、了解并理解誠信、敬業精神、責任意識、使命感等內容；
4、幫助企業員工樹立正確、積極的工作心態和工作原則，提高職業素質；
5、增強企業凝聚力，促使員工遵章守紀，養成自律品質，完善職業操守。
培訓對象：基層員工，基層管理者，中層管理人員
課程大綱
總 論
一、 我們為什么工作
1、發揮自我價值
2、案例：北大畢業生賣豬肉的“人才浪費”；
3、提升自我價值
4、體現個人社會價值
案例：從習主席工作看價值
5、拓展人際關系
6、獲取勞動報酬
互動：領工資的“奧秘”
二、 從業余選手轉向職業選手
1、業余選手與職業選手的區別
2、你在為誰而工作
3、職業選手的特質
三、 職業化內涵
1、職業化概念與作用
2、職業化素質的冰山模型
3、職業化內容
第一模塊 幸福向心力
一、 職業化心態：
(一) 心態影響身心健康
1、因為拿錯了醫療報告，導致不同的結果
2、視頻：快樂的楊光
(二) 心態影響工作與事業
1、案例分享——《個人情緒對團隊的影響》
2、團隊中情緒的傳染力
3、心病的危害
4、*芝加哥大學醫學研究中心數據分享
(三) 陽光心態的二種基本類型與三個維度
(四) 生命的本質是趨利避害
(五) 積極的認知與行為
1、做一棵駕馭自己生命的積極樹
2、方法：自我覺查→啟動積極轉換器→積極語言
3、訓練：結合工作的情景進行積極思維訓練
4、習慣：21天養成積極思維的習慣
二、 陽光的人生態度改變態度
(一) 山頂理論
1、山坡理論圖
2、帶著中庸的觀點看問題
(二) 人生所有活動以喜劇開始，以悲劇結束
跨度視野看人生，所有的喜劇都會以悲劇結束
(三) 對自己充滿信心；
案例：自信的力量——相信我一定能成功；
(四) 對未來充滿希望
分享： “這也會過去”的正確解讀；
三、 快樂的工作
(一) 樂在工作
1、把工作當作認真的游戲
2、讓顧客快樂
3、投入
4、選擇你的態度
(二) 如何干工作
1、工作就是活兒
2、工作就是工作
3、把工作當事業
4、對工作充滿激情
5、幸福三要素：參與 + 快樂 + 意義
案例：三個泥瓦匠
(三) 工作能量庫
1、寬容的待人態度
中國人的智慧，你真的理解了么？
（1）靜坐當思自己過，閑談莫論他人非；
（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無能；
2、肯付出方為有志之士，肯吃虧不是癡人；
分享+案例分析：“吃虧是福”的正確解讀；
3、觀點：強者思感恩；
（1）對企業感恩：提供平臺、工作機會、豐厚待遇、拓展關系…
（2）對領導感恩：傳授技能、認真指點、明確方向、承擔風險；
（3）對同事感恩——無私協助、鼎力支持；
（4）對父母感恩——太陽光大，父母恩大。
互動1：感恩分享：你的感恩故事
互動2：在公司里，你還要感謝誰？
四、 樹立責任意識
1、什么是責任
2、責任對于企業的重要性
3、負責，是一個人敢于擔當的表現
4、負責，是一個人追求上進的表現
案例：升職加薪的“秘訣”
總結：如何樹立正確的職業心態、構建和諧幸福職場
五、 翻越壓力山
1、什么是壓力、什么是情緒
2、尋找身邊的壓力源（工作、自身和生活）
3、壓力的生理、心理、社會不同的表現
4、壓力與效率的關系：倒U曲線
5、壓力與情緒的關系
6、消除或減弱壓力源的方法與演練：心理預演
7、管控壓力的方法：調整四種壓力認知模式、管控壓力小秘笈
8、管控負面情緒的方法：焦慮、抑郁、憤怒、悲傷、抱怨等
第二模塊 人生規劃力
一、 認識職業生涯規劃
1、職場中的發展困惑
2、職業生涯的內涵
3、職業生涯規劃的內涵
4、職業生涯發展周期
5、職業生涯分類
6、職業規劃的步驟
1) 自我評估——我是誰？
2) 外部環境分析——我在哪里？
3) 下步往哪里去——目標確立
4) 如何到達哪里——實施策略
二、 角色與職業相匹配向前看
1、客觀認識自我職業興趣——霍蘭德職業傾向性測評評估
1) 實用型：(R)
2) 研究型：(I)
3) 藝術型：(A)
4) 社會型：(S)
5) 企業型：(E)
6) 事務型：(C)
2、如何找出自己的核心競爭力
3、確立職業錨
1) 職業錨的定義
2) 職業錨與職業路徑
3) 職業錨與職業選擇
三、 建立職業角色
1、清晰角色定位
2、明確主管及領導的期望
3、明確工作的雷池：能做什么、忌做什么
四、 明確職業目標——讓夢想照進現實
1、十年后你是什么樣？
2、在金融職業的族譜里找準自己的“點”
3、千招會不如一招絕
五、 職業生涯規劃的制定方法
1、職業生涯規劃的路徑
2、現在要該補充什么？
3、職業計劃的制定
4、職業規劃時間表
第三模塊 專業化高效力
一、*的時間管理
(一) 時間管理的自我診斷
(二) 時間管理的思維
1、時間的特性
2、時間管理的本質
3、生命藍圖的規劃模型
(三) 時間管理的方法
1、四代時間管理的簡介與對比
2、時間管理矩陣
3、ABC法則及2/8定律
4、見縫插針法
(四) 提高時間效率的技術工具
1、工作日志
2、封閉式清單
(五) 有效應對拖延癥
1、拖延癥的危害
2、拖延癥應對方法：
① 番茄工作法
② 快樂預測法
二、高效溝通
(一) 溝通的三大要素；
1、要素1 一定要有一個明確的目標
2、要素2 達成共同的協議
3、要素3 溝通是傳遞：信息、思想和情感
(二) 溝通的兩種方式：語言溝通、非語言溝通
(三) 與不同類型人溝通的策略
1、DISC測試
2、貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
3、對應式溝通技巧
4、情境練習：
(四) 與上下級溝通的策略（領導層與基層不同）
1、向上溝通，請領導多做選擇題
2、平級溝通，勤于思考善于交流
3、有效溝通，化解下屬間內耗矛盾
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