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中國企業培訓講師
精益服務創造價值特訓營
 
講師:王伯元 瀏覽次(ci)數:2548

課程描述INTRODUCTION

服務創造價值

· 全體員工

培訓講師:王(wang)伯(bo)元(yuan)    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

服務創造價值

【學習目標】
1、提升員工在企業的自我發展定位。
2、訓練員工的責任思維、感恩思維、可能性思維、共贏思維。
3、提升員工的現場精益服務意識和能力。
4、訓練員工的主動意識和能力。
5、打造凝聚力強(qiang)、戰斗力強(qiang)、執行力強(qiang)的三(san)“強(qiang)”團隊。

【課程收益】
1、員工基于情緒宣泄,回到工作中開始輕“裝”上陣。
2、員工開始負責任的、理性的看待工作和自己、自己和公司的價值鏈接。
3、工作中,開始使用課程所學用心的與客戶、領導、同事、家人進行高效溝通。
4、員工的執行力水平得到可視化的升級。
5、工作中員工由過去的“任務心”切換到“責任心”。
6、遇到問題,由過去的逃避、推卸,開始主動切換的到學習、面對。
7、基于心態的自我管理,員工在工作溝通中的語言模式開始升級。
8、員工對客戶的服務意識和能力明顯升級,并形成自律性的習慣。
9、員工開(kai)始變得(de)小(xiao)我(wo)減(jian)弱,大我(wo)增強。

【課程對象】全員。

【課程基礎設置】
上午:
一、定向與規則
1、他(她)如何看待自己、如何看待中石油、如何看待他(她)和中石油的關系?
2、由上衍生出定義決定決定這一重要的論點,并升級為心者,道之主宰。
3、講通因、緣、果(也即信念-情緒-行為-成果)。
4、剖析潛意識與自我設限。
5、講清關于本次學習聚焦的幾個關鍵點:工作、家庭、人際關系、職業規劃等。
6、共識兩天學習的目標與角色、態度、課程規則。
二、分組、團建
1、隨機分組。
2、組內分享。
3、共創小組名號、文化、精神象征物。
4、分組團建中抓“點”,并回應或對話。
三、溝通覺察
1、定向溝通。
2、溝通覺察練習。
3、溝通的自動化模式與障礙解析。
4、與人高效溝通的分寸與策略。
5、現場個案對話。
下午:
一、上午課程總結與困惑對話。
1、一對一進行。
2、代表性案例解析。
二、二人對話練習
1、學員一對一組成拍檔。
2、對話內容關于自我發現的。
3、經由自我發現,開始愿意珍惜今天所擁有的工作機會、親情機會、友情機會。
三、感恩與關系
1、重新打理自己的周圍人際關系,從內心深處檢視自己與他們的鏈接程度。
2、父母親練習(1)。
3、從心發現生活中郁悶、糾結、無力、痛苦等負面情緒的原因。
4、父母親練習(2)。
5、重新建立與父母親的內在鏈接,經由深度鏈接,拿回自己的力量感。
6、分享與對話。
四、小團隊打造
1、檢視從早上到現在的小團隊踐行進度。
2、發現自己在團隊中的付出與索取模式。
3、小團隊打造練習。
4、分享與總結。
晚上:
一、情緒管理
1、區分情緒的好壞。
2、區分情緒化表達與表達情緒。
3、情緒管理練習。
4、發現情緒真相。
5、觀念個案練習。
6、正確認識我們的負面情緒,學會實踐中做情緒管理。
7、功課。
二、看時間設置,可能加入茫茫人海。
『第二天』
上午:
一、功課分享。
1、組內分享。
2、抓“點”對話。
二、外展練習。
1、突破自我設限。
2、踐行利他、服務的理念。
3、擴大自我認知邊界。
4、外展分享。
三、責任。
1、責任主體研討或辯論(看學員情況而定)。
2、責任清晰。
3、責任練習與視頻學習。
4、發現責任的力量。
5、責任分享與承諾。
下午:
1、大分享與對話。
2、團隊學習。
3、團隊大凝聚練習,大團隊打造完成。
4、學員分享下一步。
5、領導嘉許。
6、快(kuai)樂A到B,結課。

服務創造價值


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已(yi)開課時間Have start time

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    參加課程:精益服務創造價值特訓營

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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王伯元
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