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管理者的技能修煉

課程背景： 
在一個優秀的組織中，高層管理者負責從戰略到執行（為什么），即做正確的事；中層管理者負責從目標到結果（怎么做），即正確的做事；初級管理者負責從結果到價值（做什么），即把事做正確。從上到下只有正確一致的思考、正確一致的溝通、正確一致的行動，進而才能創造有價值的結果。因此，如何提升初級領導者的基本素養，從而改善團隊的執行力，成為了非常迫切的問題。
本課(ke)程為“商(shang)業實(shi)踐應用系(xi)列(lie)課(ke)程”中關于“提升(sheng)(sheng)領導力”的工(gong)(gong)具和方(fang)法，適(shi)合銀(yin)行管理者，提升(sheng)(sheng)管理者對(dui)領導力基本素質的掌握，解決團隊(dui)執(zhi)行力弱、員(yuan)工(gong)(gong)積極(ji)性不(bu)高、員(yuan)工(gong)(gong)團隊(dui)配(pei)合度(du)不(bu)足、溝通不(bu)暢等相關團隊(dui)問(wen)題(ti)。

課程收益：
1、本課程可充分結合銀行業務，前期進行問卷調研，根據數據講解銀行管理中的痛點、難點和甜點。
2、結合中外的多元化案例分析，世界500強企業領軍案例。
3、根據不同的年齡層，分析不同的管理方法（70-80-90）。
4、講師有豐富的國外授課(ke)經驗(yan)，課(ke)程內容為前(qian)沿管理方法。

課程對象：分支行(xing)分管總(zong)經(jing)理、支行(xing)行(xing)長(含社區(qu)支行(xing))、團(tuan)隊主管

授課方式：前期問卷測試→課堂講解(jie)分析數(shu)據；案例分析；錄像觀(guan)摩(mo)；角色扮演(yan)；行動力學習。

課程大綱/要點：
一、角色認知（領導與管理的區別）
1.核心驅動力不同：
管理者的核心驅動力是“怕”（管理70后和90后不同）。
領導者的核心驅動力是“尊重”和“信任”。
2.對于混亂和秩序的看法不同：
管理者維持秩序和控制，盡快處理事務。
領導者能容忍混亂，應對變化。
3.對于選擇方式不同：
管理者盡量限制選擇，目光以計算價值為主。
領導(dao)者對待長期(qi)問題力(li)圖拓展新(xin)的思路,并開啟人們(men)新(xin)的選擇空間(jian)，目(mu)光以創造價值為主(zhu)。

二、讀懂他人（性格分析DISC+性格解碼+互動測試）
1.數據分析導致員工心態變化的原因（不同年齡層）
2.了解激發不同年齡層工作熱情的因素
3.如何 讀懂70（計劃經濟）-80（市場經濟）-90（互聯網獨生子）
4.針對不同類型的群體，實施不同的領導力風格
5.性格(ge)解碼分析-DISC測試(shi)

三、正面激勵（表揚的方法+激發參與+意義尋求）
1.激勵的四種方法
2.激勵的基本心理學原理：強化與懲罰VS需求理論
3.如何激發員工參與（授權的方法）
4.正面激勵的數據分析和理論依據（根據前期對客戶的問卷數據進行分析）
5.銀行里激勵的百寶箱（有效方法）
6.密碼學習案例：成人輔導的具體步驟
7.領導(dao)(dao)輔導(dao)(dao)能(neng)力案(an)例討論

四、第四部分-溝通輔導
1.有效溝通（上級、下屬、同事、客戶）
1)基于個性的人際關系DICS測試
2)常見的溝通障礙
3)溝通方式的對比（如何選擇溝通方式）
2.傾聽的三步曲
1、深呼氣（偏見管理）
2、提問（封閉or開放）
3、復述（避免溝通漏斗）
3.反饋的三個階段
1、零級反饋
2、一級反饋
3、二級反饋（案例：*兒童教育實驗）
4.有效應對負面反饋
1、負面反饋的邏輯
2、BICT應對負面反饋的核心工具
案例(li)分(fen)析(xi)：客戶經理如何運(yun)用溝通、傾聽和反饋的技巧有效營銷客戶。

五、目標引領-行動力學習（OKR+SMART方案）
1.目標管理的類型（相輔相成 & 缺一不可）
1)方向型目標
2)過程型目標
3)理想型目標
2.目標管理的四大難題
1)成員參與
2)目標拆解
3)目標變化
4)創新思維
3.量化的目標管理（SMART原則）
如何解決 客戶經理對公司客戶需求的挖掘能力  的問題？
每位對公客戶經理每周新增上市公司開戶數1戶 （市值500萬以上且主板上市），每周客戶拜訪數增加20%（每周至少3戶），對公產品覆蓋度每月增加10%，每季度新增活期存款1億以上。 → 六個月后，杭州區域內上市公司客群開發率達到80%，客戶滿意度達到90% → 一年內，客戶粘性增強50%。
4.OKR目標工作法
1)OKR規劃原則
2)OKR實施流程
3)OKR過程監控
5.KPI與OKR的對比（自上而下or自下而上）：
1)從KPI的壓迫中轉換到OKR的激情中。
2)牛頓的價值觀：自上而下規律-機械化地設計的結果-壓制。
3)達爾文價值觀：自下而上規律-優勝劣汰、不斷地自然選擇的結果。
6.“行動力學習”之實踐設計OKR目標
1)參訓人通過設計OKR四大象限，了解目標與結果的正向關聯。
2)制定過程中，偏差處導師及時糾正反饋：人腦在適應一個新的工具的時候，都需要時間和力氣。
3)現場可以體驗如何應用OKR目標管理工具解決企業復雜的實際的難題！
案例分享
A.公司實際案例：Uber優步公司
B.行動力學習案例（1）：OKRs（零售條線）
例如“改善柜臺客戶體驗”，然后可以根據實現目標的方式創建關鍵結果。
KR1:在每個分支中啟動微笑服務(% 跟蹤)
KR2:啟動針對員工的新工具和技術培訓計劃(里程碑)
KR3:推出推薦客戶計劃(里程碑)
C.行動力學習案例（2）：OKRs（對公條線）
以銀行的對公客戶經理為例，如何設定團隊的OKR目標：
通過設定相關參數：觸達率、開戶數、日均存款、產品運用、公私聯動、鏈式客戶等達到客戶經理業績的提升。
D.互動案例：轉型時期銀行團隊工作的計劃與執行
1、如何制定團隊工作計劃？考慮的要點有哪些？（PLAN）
2、如何確保執行不走樣？（DO）
3、檢查中要注意的要點有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）
4、調整與反饋（ADJUST）
游戲討論：執行任務過程中，上中下級的心態變化
5、完(wan)整的工作(zuo)計(ji)劃管理循環：執行力的來源

管理者的技能修煉