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客戶接待禮儀課程

課程背景：
隨著國內高資產客戶數量日益上升，市場對高端財富管理的需求與日俱增，而在金融銀證產品業務與營銷策略日益同質化的趨勢下，客戶群體關注的，除了資金利益能否*化以外，更有自身的感受！
事實上，銀證行業的客戶經理對客戶而言，就是集品牌層次、產品可信度、服務滿意度于一體的綜合代表！對客戶經理的印象度，直接影響了審慎的高凈值客戶們對企業產品和服務的接受度！
客戶是怎么想的？客戶會關注什么？怎樣才能給客戶留下良好印象、順利開展業務？…以良好的禮商增強個人素養，在商務接洽過程中讓客戶獲得愉悅舒暢的感知體驗，就是在為客戶提供優質的財富管理前，在客戶心中建立起一座好感度銀行，這對客戶關系的建維和業務推進而言，必定是一種積極能量！
具備良(liang)好的禮商，是職(zhi)業發(fa)展要(yao)素；建(jian)立(li)好感度銀行，已(yi)成(cheng)為客戶經理業務(wu)成(cheng)功的必要(yao)功課(ke)和核心技能！

課程收益:
1、通過印象管理，向客戶展現與財富管理委托人相符合的職業定位和專業風貌，提升客戶的認可度和信任感；
2、掌握商務營銷禮儀，提升營銷服務品質、締造良好的客戶體驗，促進營銷效能；
3、提升禮商素養，維(wei)護品牌形(xing)象、穩(wen)固客戶關系，提升成交率和品牌口(kou)碑(bei)。

課程對象：對公客(ke)戶(hu)經(jing)理，私(si)人(ren)銀行客(ke)戶(hu)經(jing)理，高級(ji)理財顧(gu)問等(deng)

授課方式：要點講解(jie)、標準示(shi)范、情景(jing)模(mo)擬(ni)、角色演(yan)練、共創評析

課程大綱/要點：
一、來訪客戶的好感度升級
1.順利接待七步曲——
1)形象管理：儀容儀表、行服配飾、儀態神情
2)信息整理：工作日志、客戶資料
3)來訪聯絡：電話禮儀與規范話術
4)短信確定：短信禮儀與編輯存儲
5)會談準備：場地、環境、飲品、物品、車位
6)客戶迎候：迎候禮儀（神情、語言、手勢、身位）
7)自我介紹：語音、語調、內容、用詞
2.愉快接待十環節——
1)開關門禮儀：動作與禁忌
2)客戶引領：  引領禮儀與適時的話題
3)電梯禮儀：  不同情況下出入電梯的順序、梯廂站位、視線、話語
4)坐席安排：  洽談坐席安排、入座禮儀
5)茶飲招待：奉茶順序、動作、禁忌
6)名片呈遞：時機、動作、順序、語言
7)商務洽談：距離、視線、表情、語氣、節奏
8)產品介紹：話術、用詞
9)物品遞接：手勢、方向
10)商務宴請： 
-餐系匹配：如何對不同類型的客戶，作相應的餐宴選擇
-座次禮儀
-敬酒禮儀
-用餐禮儀
-席間話題
3.完美接待之三要素
1)送別有禮：讓客戶愿意再見的送別禮儀、注意事項
2)饋贈合意：伴手禮的準備與贈送方式
3)事后有理：記錄整理、資料匯總(zong)，客戶聯系。

二、客戶拜訪的好感度建立
1.電話邀約，怎樣掌握主動權？
1)三時原則：時間、時機、時長
2)邀約有禮：話術，說法
2.陌拜客戶，如何建立信任關系？
1)拜訪準備：充分的準備，是成功的一半
客戶篩選
信息收集
提綱準備
2)拜訪禮儀：時間、禁忌、特殊時期的防護事項和禮儀
3)產品介紹：好處說夠，益處說透
4)確定意向：識別信號，辨析反應
3.拜訪完成，怎樣促進成功？
1)即時致謝：時間、措辭
2)電話回訪:
-頻次
-內容
-要點
4.簽約禮儀： 如何規范有序地完成合作協議簽約？
（環(huan)境準備、席位安排、物品置放、簽(qian)約順序…）

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