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主管能力培訓課程

參加對象: Who sho-ld attend
公(gong)司(si)各級層(ceng)主(zhu)管：如部(bu)門(men)經理、部(bu)門(men)主(zhu)管、課長、系長、主(zhu)任等(deng)主(zhu)管

課程大綱：Co-rse O-tlines
第一章 角色認知：管理 & 領導       
成功企業的三大要決：戰略、管理、人才
管理的定義
有效的管理指的是
管理各項資源：人、時、地、物、財、客戶、技術、信息、供貨商
管理適當的方法：PDCA、流程、標準、圖表
管理目標訂定：SMART 原則
管理組織目標：質量、成本、交期、士氣、安全、服務等
管理的各項活動：計劃、組織、協調、控制
管理者的各項工作內容
管理者與領導者的共同點和不同點
優秀的領導者在管理時：既要科學性，更要藝術性
案例討論：如果你是部門經理，你會怎么處理？
領導在團隊中的價值和作用
高效領導的九大特質
高效領導(dao)的(de)必(bi)備工(gong)作素質(zhi)：危機意識、溝通、計劃(hua)、資源、平常心

第二章  激勵團隊士氣的四個原則
-告之工作情況
-什么是工作中的告之工作情況
-讓新加入團隊中的員工清楚自身的工作崗位 
責任是什么？為什么公司設定這個崗位？這
個崗位的工作目標有哪些？做到什么程度表示工作是做到位了？不該有的行為有哪些？你對他的期望有哪些？
-什么是《崗位職責說明書》
-案例：某公司現場組裝崗位員工告知工作情況
-案例：某公司倉庫發料崗位員工告知工作情況
-案例：某公司 IPQC 過程檢查崗位員工告知工 
作情況
-練習：崗位作業說明模擬演練
-鼓勵優良行為
-員工為什么而工作？
-讓團隊員工們認識到我是有價值的!
-團隊中的激勵效應：比馬龍效應
-鼓勵優良行為模型：描述行為、闡明結果、引
用事例、表明期望
-案例1：某員工見義勇為公然制止某人的偷竊行為你如何當眾表場
-案例2：某員工主動留下來加班，讓訂單按時交貨你如何表揚激勵
-案例3：某員工善于觀察及時發現了產品上質量隱患避免了有缺陷的產品流到客戶處，你如何有效激勵
-練習：激勵部屬模型訓練
-變動事先溝通
-團隊成員中的員工類型
-團隊員工中的資深員工
-資深員工最需要的是什么？ - 尊重
-變動事先溝通的有效定義
-為什么要做好變動事先溝通？
-案例討論: 為什么張主管的訂單安排，會引起  
部屬兩個領班的抗拒？
-情景模擬：如果你是張主管你會如何溝通？
-有效溝通模型：輕松的開場、簡明扼要的說明情況、信任與稱贊、傾聽對方的想法、詢問、反饋、達成共識、期望結束
-練習：溝通模型的有效訓練
-發揮長處潛能
-案例說明：個性化的團隊成員
-以獨特的個人對待部屬
-如何觀察團隊成的潛在能力？
-看人十字真決
-不同(tong)性(xing)格的團隊成(cheng)員(yuan)適合(he)的工作定位

第三章  主管如何處理人事沖突問題
4.0  身為主管碰到以下問題該“怎么辦？”
-公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎上提產
-這個月生產任務重，需要員工配合加班
-有兩個部屬在工作現場爭吵起來
-員工普遍對這次加薪不滿！沒什么干勁！
-大部分員工對搞 5S 不理解
-連續幾個員工跑來請假！說“身體不舒服，要請假”
4.1 解決問題的四階段法
4.2  第一階段：掌握事實
1.詳查過去的資料
2.找出相關規則與慣例
3.找有關人員談話
4.傾聽當事人的理由與感受
應掌握全部事情經過
4.3第二階段：思考措施
1.整理事實
2.分析事實間之間聯系
3.根據事實，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產的影響切忌以偏概全地下決定
4.4第三階段：實施措施
1.應該自己去做嗎？
2.需要別人幫助嗎？
3.該向上司報告嗎？
4．執行時機恰當嗎？
4.5 第四階段：確認結果
1.什么時間確認？
2.確認多少次-
3.當事人的工作態度、其他部屬的反應、產量品質是否變好？
-每個階段講授結束后，都會有標準案例或者貴司實際案例的練習
4.6掌握問題的方法
-問題的類型
-預想型：政策、規章變動前，預測可能會發生的問題
-感覺型：有征兆剛產生，已影響了部屬的工作情緒。
-挑戰型：問題出現狀況或是已有部屬提出反應。
-惡化型：已造成事故(gu)，要立(li)刻面對(dui)、解決。

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