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精益領導力的課程

參加對象: Who should attend
公司各級層主(zhu)管：如部(bu)門經理、部(bu)門主(zhu)管、課(ke)長、系(xi)長、主(zhu)任、推行精益管理人保山(shan)

課程簡介和目標: Course objectives
中層干部已做為企業的核心管理團隊，一方面來自于所處的位置是承上啟下的特殊角色，既是領導者又是管理者，另一方面又須行使“做事”與“管人”的職能，承擔企業的目標與部門的目標、制定計劃、下達命令、檢查與評價部屬、培育部屬同時又要協助上司的發展等等，一個企業中層干部團隊的素養、知識、能力決定了一個企業的執行力和發展力，代表著企業的管理能力和管理水平. 本課程是講師專門為中層管理人員管理能力提升與發展的需要量身定做的。
課(ke)程內(nei)容(rong)包(bao)含：管理(li)(li)和領導(dao)、團(tuan)隊合(he)作、有效(xiao)溝通(tong)、績效(xiao)輔導(dao)、有效(xiao)激勵(li)等。課(ke)程引進(jin)國內(nei)外先進(jin)的(de)(de)管理(li)(li)理(li)(li)念和成(cheng)功的(de)(de)管理(li)(li)案例(li)，加上講師在*企業的(de)(de)任職(zhi)經驗，使課(ke)程內(nei)容(rong)極(ji)具(ju)(ju)針對(dui)性(xing)和系(xi)統性(xing)。講師能針對(dui)管理(li)(li)人員實際遇到的(de)(de)問題，提出相應(ying)的(de)(de)解決對(dui)策(ce)，強(qiang)調運(yun)用技能來提升管理(li)(li)水平。本課(ke)程有大量的(de)(de)配合(he)教學的(de)(de)管理(li)(li)視頻案例(li)，這(zhe)些(xie)情(qing)景案例(li)來自真實的(de)(de)工作現場。因此，極(ji)具(ju)(ju)特(te)色，是其(qi)他培訓(xun)所不具(ju)(ju)有的(de)(de)。

課程目標: Course objectives
¨精益管理干部的角色職責，在工作中發揮管理者應有的功能
¨了解管理與領導的不同，學會如何通過部屬來達成組織目標 
¨認識團隊的作用，掌握搭建團隊的相關技術 
¨能夠以科學化的思維及方法，掌握PDCA的程序 
¨學習溝通的方法與技巧，建立職場中良好人際關系，透過有效溝通達成任務 
¨有較輔導部屬技能，協助部屬理清工作思路，*限度激發其工作潛能
¨掌握人性特點(dian)，能夠帶人帶心，激(ji)發部署工(gong)作意愿，振作工(gong)作士(shi)氣

課程大綱：Course Outlines
1、管理與領導          
-成功企業的三大要決：戰略、管理、人才
-管理的定義
-有效的管理指的是
-管理各項資源：人、時、地、物、財、客戶、技術、信息、供貨商
-管理適當的方法：PDCA、流程、標準、圖表
-管理目標訂定：SMART 原則
-管理組織目標：質量、成本、交期、士氣、安全、服務等
-管理的各項活動：計劃、組織、協調、控制
-管理者的各項工作內容
-管理者與領導者的共同點和不同點
-優秀的領導者在管理時：既要科學性，更要藝術性
-案例討論：如果你是部門經理，你會怎么處理？
-領導在團隊中的價值和作用
-高效領導的九大特質
-高效領導的必(bi)備(bei)工作素(su)質：危機意識、溝通(tong)、計劃、資源(yuan)、平常(chang)心

2、團隊合作
-案例討論：新任主管李明基為什么會陷入困境？
-團隊的定義
-構成團隊的六大要素
-團隊就好比木桶
-討論：團隊與團伙有什么區別 ？
-高效團隊的特征
-高效團隊的成員構成：決策者、策劃者、執行者、創新者、監督者、外聯者
-不同成員在團隊中的作用
-打造高績效團隊的階段：成立期、動蕩期、穩定期、高產期、變革期
-成立期的團隊特點
-團隊成立期領導必須考慮的：潛在成員能力和特技探尋？
-考察潛在團隊成員能力之技術
-不同性格的團隊成員：孔雀、白鴿、貓頭鷹、老鷹
-不同性格團隊成員的工作定位
-案例討論：你會選擇誰？
-孔雀型成員融入團隊的技巧
-白鴿型成員融入團隊的技巧
-貓頭鷹型成員融入團隊的技巧
-老鷹型成員融入團隊的技巧
-團隊成立期的領導風格 – 命令型
-動蕩期的團隊特點
-如何帶領團隊渡過動蕩期
-動蕩期個性團隊成員的管理技巧：低能力、低意愿
-動蕩期個性團隊成員的管理技巧：低能力、高意愿
-動蕩期個性團隊成員的管理技巧：高能力、高意愿
-動蕩期個性團隊成員的管理技巧：高能力、低意愿
-團隊成立期的領導風格 – 教練型
-穩定期的團隊特點
-團隊穩定期的領導風格 – 指導型
-高產期的團隊特點
-團隊穩定期的領導風格 – 授權型 
-變革期的團隊特點
-打(da)造高效團隊的(de)過程回顧

3、有效溝通                          
-溝通的定義
-溝通的渠道
-溝通在管理中的作用
-溝通的管理效應：溝通位差效應、雷鮑夫法則
-溝通的行為與比例：聽、說、讀、寫
-你會“傾聽”嗎？
-在管理中如何成為一個好聽眾？
-傾聽的層次：積極聆聽、擇而聽之、假裝聆聽、聽而不聞
-積極聆聽益處和原則
-一些良好和不良的聆聽行為
-案例演練：如果你這樣聆聽會發生什么？
-如何有效的“說”
-有效說的方法
-有效“說”的四不原則：不補充、不懷疑、不打斷、不糾正
-中層主管必須建立的溝通管道
-為什么要常與你的領導溝通
-通常與領導的溝通事項
-與領導溝通應秉持的原則
-如何向頂頭上司匯報工作
-為什么要常與你同事溝通
-與同事溝通應秉持的原則
-說服同事的技巧
-為什么要常與你的部屬溝通
-與部屬溝通可達到的目的
-通常與部屬溝通的原則
-案例討論：憤怒的部屬我們該如何溝通？
-如何正確下達工作指令？
-傳達工作指令的注意事項
-改正部屬錯誤的利器：批評
-建議性批評的七大原則
-案例討論：針對部屬的錯誤你會怎樣批評？
-溝通過程中的語言和非語言的忌諱

4、績效輔導                     
-案例討論：面對績效長期不達標的部屬(小張)。你會怎么辦？
-什么是績效輔導
-績效輔導與普通培訓的本質區別
-績效輔導對團隊的作用
-績效輔導能幫助部屬：提升個人業績、解決問題的思路、明確目標與期望、滿足感和工作動力
-績效輔導的時機：績效低于標準時、部屬工作吃力時、迷茫和困惑時
-績效輔導的溝通循環：詢問 – 傾聽 – 反饋
-績效輔導“詢問的好處”
-績效輔導詢問的類型：開放式詢問、封閉式詢問、5W1H式詢問、5why詢問、啟發式詢問、漏斗式詢問
-案例演練：如果你是主管會怎樣詢問小陳？
-績效輔導時的傾聽技巧
-績效輔導時的反饋
-反饋的十大指南
-GROW – 績效輔導模型：《績效輔導面談表》
-案例演練：如何對工程師杰克展開輔導
-績效輔導的常用工具
-績效輔導(dao)完不要忘記(ji)：檢查跟蹤

5、有效激勵                                        
-案例引入：小馬為什么最終選擇離職？
-激勵的定義
-激勵的主要內容
-激勵的過程模式
-激勵的作用
-激勵的原則
-激勵技術 – 同仁壓力
-同仁壓力來自于一次失敗的實驗：霍桑工廠實驗 
-團隊中同仁之間關系的表現效應
-團隊中的一部分人對組織造成的破壞性
-“同仁壓力”的激勵方法
-激勵技術 – 鯰魚效應
-鯰魚效應的主要表現方面
-鯰魚效應的三大作用：帶動、刺激、趕超
-尋找企業“內部鯰魚”的方法
-“內部鯰魚”的挑選標準
-鯰魚效應的弊端
-鯰魚效應的實施前提
-鯰魚效應的弊端對策
-激勵技術 – 強化行為：斯金納的實驗
-強化行為對管理者的啟發
-馬斯洛的需求理論：生理、安全、社交、尊重、自我實現
-正強化行為的激勵方式：加薪、證書、獎狀、贊賞等
-贊賞部屬的七個原則
-案例演練：請通過七個原則贊賞小陳
-負強化行為的激勵方式：調崗、處罰等
-激勵技術 – 末尾淘汰
-末尾淘汰的具體操作形式
-激勵技術 – 責任聚集
-團隊中“責任分散”與“責任聚集”的不同表現
-“責任聚焦”的具體實施
-激勵技術 – 榜樣效應
-樹立群眾榜樣的標準
-榜樣的激勵形式：優秀員工、經驗分享、榜樣標簽
-激勵技術 – 內酬動機
-人行為的兩種動機：內酬動機和外酬動機
-內酬動機的優勢
-擺脫員工干活對外酬動機的依賴
-提高員工工作興趣的十大方法
-如何將“外酬動機”轉化成“內酬動機”
-激勵技術 – 期望效應
-期望效應的中心思想
-期望效應的作且：讓優秀員超越自我、一般員工超越優秀、較差員工恢復自信
-期望效應的應用：啤酒模式
-激勵技術 - 權威影響
-權威影響的作用：暗示、權威大于權力、輻射
-“權威影響”的激勵方法
-激勵技術 – 感覺剝離
-運用“感覺剝離”技術：培訓機會、旅游、崗位輪換等
-激勵技術 – 情感激勵
-部屬內心需要：被重視、被關注、被關心
-“情感激勵”的運用：問候、表情、動作等
-激勵技術 – 價值保護 
-價值保護的重點
-批評員工“漢堡”模式
-激勵技術 – 犯錯誤效應
-如何提升領導的親和力
-激勵技術 – 心里預期
-承諾激勵的科學步驟
-激勵技術 – 習得性無助
-激勵技術 -  動機調節
-激勵技術 – 自主選擇
-激勵技術 – 差別感受
-激勵技術 – 讓步效應
-激勵技術 – 情境控(kong)制

6、答疑和討論

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