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中國企業培訓講師
銷售禮儀實戰技巧
 
講師:趙全柱 瀏(liu)覽次數:2545

課程描(miao)述INTRODUCTION

銷售禮儀實戰技巧

· 一線員工· 銷售經理

培訓講師:趙全柱(zhu)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銷售禮儀實戰技巧

【課程背景】
   “人(ren)無禮(li)(li)則(ze)不立(li),事無禮(li)(li)則(ze)不成(cheng)(cheng)。”只有知(zhi)禮(li)(li)、懂(dong)禮(li)(li)、行禮(li)(li),在客戶面(mian)前樹(shu)立(li)了有內涵、有修養(yang)的(de)形象,客戶才(cai)能(neng)欣然接(jie)受你(ni),給(gei)你(ni)銷(xiao)售(shou)與(yu)服務的(de)機會。因(yin)此,作為(wei)一(yi)名(ming)合(he)格的(de)、成(cheng)(cheng)熟的(de)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)應該把禮(li)(li)儀貫穿于銷(xiao)售(shou)活(huo)動當中,從細節著手提高(gao)自身(shen)的(de)禮(li)(li)儀修養(yang),增進(jin)與(yu)客戶之間的(de)良好溝通與(yu)互動,這是銷(xiao)售(shou)能(neng)否成(cheng)(cheng)功的(de)內在因(yin)素(su)。本課程理(li)論(lun)聯系實際、案例結合(he)模擬,把你(ni)打造成(cheng)(cheng)一(yi)名(ming)極具個人(ren)魅力的(de)銷(xiao)售(shou)達人(ren)!

【課程收益】
1、深刻理解禮儀在銷售中的價值。
2、學會在銷售過程中各環節的禮儀細節。
3、提升銷售成功幾率,降低銷售失敗風險。
4、提升個(ge)人職業形象(xiang)與公(gong)司品牌(pai)形象(xiang),贏得尊重。

【適合對象】一線銷售人(ren)員等(deng)(尤其適合:各類拜訪型銷售人(ren)員)

【課程大綱】
一、什么是銷售禮儀
1、銷售禮儀的定義
2、銷售禮儀的3個作用
3、銷售禮儀5個原則
二、形象禮儀技巧
1、儀容
1)發型:男女發型3標準   2)面部:毛發特別管理
3)口部:2大禁忌         4)手部:2大注意         
5)化妝:3個標準
2、儀表
1)著裝3原則             2)男士著裝5個重點
3)女士著裝8項注意       4)配飾3原則
3、儀態
1)精、氣、神             2)微笑與眼神
3)走姿要領與注意事項     4)站姿要領與注意事項
5)坐姿要領與注意事項     6)蹲姿要領與注意事項
7)目視要領與注意事項     8)鞠躬要領與注意事項
9)手勢要領與注意事項    10)與客戶保持適當的距離
說明:每個動作做過關演練
三、客戶拜訪禮儀
1、敲門禮儀:頻率、節奏、力度
2、介紹禮儀:5個原則、順序
3、名片禮儀:遞、收、要
4、握手禮儀:5個原則
5、開場白禮儀:類型以及要求
6、收場白禮儀:基本話術以及5大禁忌
說明:每個動作做過關演練
四、迎送客戶禮儀
1、迎客前的準備:客戶情況
2、接待規格:陪同、用車、食宿等
3、用車禮儀:轎車、商務車、因人而異
4、電梯禮儀:升降梯、扶梯
5、位次禮儀:出行、宴請、合影、會議、談判
6、送客禮儀:本地客戶、外地客戶
說明:過關演練
五、客情維護禮儀
1、日常回訪:定期聯系、適時回訪、提供便利與支持、特殊問候
2、禮品饋贈:送禮真諦、送禮的5個維度
3、禮品接收:禮貌用語、注意事項、打開時機、拒禮有方、禮尚往來
六、客戶溝通禮儀
1、溝通的定義與三大特點
2、溝通的2個禁忌與雙向確認話術
3、銷售溝通藝術
1)聲音:與對方匹配度
2)表達:專業度、精準、
3)產品與服務價值表達要滿足對方需求-FABE
4)必要的贊美創造良好溝通環境
5)同理心溝通公式良好處理客戶異議
6)學會聆聽表示對對方的尊重
案例:涉及10個
演練:1、贊美  2、同理心溝通公式 
七、溝通工具禮儀
1、電話禮儀:態度、打電話禮儀、接電話禮儀、預約拜訪6步驟
2、手機禮儀:鈴聲高低、鈴聲設置、放置、場合、隱私、微信互動
演練:電話禮儀與預約
八、課程備注
1、課程答疑   2、根據客戶(hu)實際情況可(ke)以調整(zheng)

銷售禮儀實戰技巧


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