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智慧社區服務

【課程收益】
1、研判物業行業發展趨勢，理解物業企業存量管理服務的巨大市場機遇。
2、熟悉社區智能化體系，了解智慧物業技術體系的應用范疇。
3、掌(zhang)握智(zhi)慧(hui)社區建(jian)設(she)和運營模(mo)式。

【授課對象】
物業企業管理(li)人員

【課程大綱】
第一講   物業行業宏觀展望
一、5G時代下的物業服務
1、物聯網的普及，讓業主出行更加方便
2、可視化工作流，管理更加透明
3、AI大數據分析
4、數據價值變現
分組討論：5G時代下物業的廣闊機遇
二、戰疫后，物業企業的發展方向
1、明確物業管理在公共事務管理中的責任
2、引導物業管理參與基層社會治理
3、提高物業管理行業社會認同度
4、在政府的扶持下提升管理和服務水平
5、樹立典型，切實關心關愛物業人
案例分享：物業人“戰疫”英姿
三、物業企業核心競爭力
1、物業設施管理
2、物業資產管理
3、客戶關系管理
4、客戶行為管理
案例分享：標桿物業企業四個核心競爭力經驗總結
分組討論：物業(ye)管理(li)者如何助力(li)企業(ye)競爭(zheng)力(li)提升

第二講   智慧社區建設
一、產業互聯網背景下的物業市場成長性判斷
1、社區智能物業規模擴張的四個理由
2、智能化在社區場景下的機遇
3、智能化有利于提升物業公司精細化服務
4、智慧社區的兩大盈利點
案例分享：資本大力布局智慧社區建設
二、從資本視角解讀物業公司發展價值
1、資本市場對物業公司的估值
2、物業運營從人力范疇延伸向技術范疇
3、物業公司代表城市未來的發展趨勢和政府的核心訴求
案例分享/分組討論：判斷產品和企業優秀的重要標準
三、智慧物業運營的三個價值
1、線下流量入口的價值
2、線下社區延伸支付場景的價值
3、“萬物互聯”時代社區的價值
案例分享：資本入局傳統物業管理的底層邏輯
四、完整的社區智能化系統
1、訪客管理系統
2、可視對講系統
3、視頻監控系統
4、周界防范報警系統
5、停車場管理系統
6、門禁管理系統
7、智能巡檢系統
8、多媒體信息引導發布系統
9、智能社區公共廣播系統
10、有線電視系統
11、電話數據寬帶網絡系統
12、電梯緊急對講系統
13、物業管理系統
14、機房建設
案例分(fen)享：5G助力智慧(hui)物業建設(she)

第三講   智慧物業技術應用
一、標桿企業平臺運營
1、“物業＋互聯網”的五個階段
2、物業企業智慧平臺建設
3、標桿物企“互聯網＋”跨界合作
4、標桿物企不斷壯大平臺價值
5、中小型物業企業平臺運營
案例分享：標桿物企智慧平臺運營模式
二、智慧社區平臺發展趨勢
1、物業企業平臺運營發展階段
2、標桿物企平臺不斷升級迭代
3、注冊用戶和活躍用戶持續上升
4、聯盟企業和服務面積持續擴大
5、合作伙伴和業務領域不斷增加
6、平臺使用費增長顯著
案例分享：標桿物企應用智能化系統為用戶提供精準服務
三、科技在物業中的運用成效
1、“智能科技”助力基礎服務“降本增效”
2、接單和巡檢效率顯著增長
3、運營成本和報事率有效降低
4、“智能科技”提升增值服務“多元化和體驗感”
5、“智能科技”提升“用戶體驗”
案例分享：標桿物企平臺輸出具體合作模式
四、區塊鏈技術在物業管理行業的應用
1、智慧社區成為區塊鏈技術最重要的落地和應用場景
2、區塊鏈應用技術如何在物業管理行業爆發生命力
3、區塊鏈技術在業主信息和資金管理領域的應用
案例分享：區塊鏈技術在物業管理行業的應用
課程回顧和總結

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