課程描述(shu)INTRODUCTION
對公全景實戰營銷
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
對公全景實戰營銷
課程背景:
在中國大陸商業銀行的業務板塊中:無對公不強——是各家商業銀行對于企金金融產品與服務的一個重要定位,而如何實現與對公企業客群的營銷場景匹配,如何有效突破對公客戶的營銷節奏,就非常直觀的呈現在了對公營銷團隊與對公客戶經理的面前了。
基于(yu)此(ci),我們從對(dui)(dui)公(gong)(gong)營銷(xiao)團隊作戰的(de)(de)場景(jing)(jing),用多年對(dui)(dui)公(gong)(gong)實(shi)戰營銷(xiao)經驗的(de)(de)沉淀(dian),總(zong)結出了基于(yu)國內對(dui)(dui)公(gong)(gong)全景(jing)(jing)營銷(xiao)理論模(mo)型——CRST實(shi)戰理論,并輔(fu)以實(shi)際的(de)(de)對(dui)(dui)公(gong)(gong)業務案(an)例來加(jia)深理解,最終實(shi)現(xian)對(dui)(dui)公(gong)(gong)團隊作戰場景(jing)(jing)下,對(dui)(dui)公(gong)(gong)業務營銷(xiao)節(jie)點(dian)目(mu)標(biao)的(de)(de)推進。
課程目的:
● 完整掌握*知識產權的對公營銷實戰模型
● 收獲一套基于CRST模型對公業務目標突破案例
● 打通對公實戰營銷全流程中的關鍵重難點節點場景
● 提升對公(gong)高(gao)效、快、完整節奏的(de)營銷推進能力(li)
課程對象:對公資深客戶經理、支行行長(分管(guan)副行長)、分行對公部負(fu)責人(ren)
課程大綱
第一講:基于銀行對公業務管理者的營銷管理思維觸點
一、對公管理者的新視角——-換個場景讀宏觀與行業
(區分三大玩家:玩生產資料、玩生產關系、玩生產力)
1、特定的交易必須建立特定的場景
1)場:場所
2)景:觸景生情
2、宏觀、行業、管理、營銷四位一體的視角
案例分析:華為成長之路——年分化與數字化的兩張表
案例分析:深圳成立四十周年與改革再出發授權四十條
3、監管、行業、流量、競爭四位一體的視角
案例分析:宿華和張一鳴的七年之癢(2013—2020)
二、支行行長對公司業務團隊的管理視角
1、空軍后勤的藍血十杰——數字化的福特工業管理
——戰爭的隱喻運用到商業領域
2、坎貝爾的三力與三感——揚長自主的協同創新團隊
——球隊的隱喻運用到企業管理
3、創造對公營銷的新場(chang)景(jing)、新環境、新范式
第二講:CRST對公實戰營銷模型
課堂演練:播放熱播劇《二十不惑》,談普凌資本如何通過大咖身份加持成功尋找到LP
小組討論:對公大客戶的初始路徑該如何設置?又該如何尋找切入點?
對公全景實戰營銷理論基礎——CRST模型
一、轉化商機:四種轉化方式
1、渠道:政績項目,財務公司等
2、業務:從單品到套餐到供應鏈
3、客戶:單位,平臺,組織合作
4、活動:高端參展,企業慈善等
案例分析:深圳興業如何通過齊心文具實現1+N的鏈式開戶突破
——案例中的關鍵要素:
1)如何技巧性地增加老客戶的授信額度
2)如何深挖大企業的產業鏈
3)如何將以上二者融合產生新的金融業務
二、滲透關系:四種關系建設
1、培養企業內部的支持者
2、爭取企業內部的中立者
3、坦然面對企業內反對者
4、輸出價值給企業大boss
案例分析:央企集團董事長的10億對公存款的突破口
——案例中的關鍵要素:
1)輸出的價值到底在哪里
2)如何避免同廳局級領導的司機、廚師等后勤人員干一樣的服務
三、差異方案:四種差異方式
1、方案總體價格優勢
2、非金融重要扶持等
3、通過供應商建合作
4、與第三者互補方案
案例分析:如何打動觀瀾大眾4S店張總的“芳心”
——案例中的關鍵要素:
1)我行已經上門4批次人員,還要繼續當炮灰么
2)談服務費返點等于跟客戶虎口拔牙,還要繼續么
3)差異化關鍵要點在對客戶核心利益的理解
四、狼性跟蹤:四種跟進節奏
1、幫高層調查內部需求
2、幫企業做資金預算等
3、銀行內部資源公關等
4、找企業大boss報進度
綜合案例:CRST模型實戰案例對應步驟分析
實戰案例對比演繹:深圳沙湖村股份有限公司的戰略合作協議推進
1)客戶經理對CRST模型四個環節的演繹
2)輔導(dao)老(lao)師團(tuan)隊對(dui)CRST模型四個環節維度的拓展
第三講:對公全景實戰關鍵要點步驟之——客戶信息獲取
一、客戶信息獲取——知彼篇
1、系統性思維與體系性思考
2、大客戶對公營銷是團隊戰法的實踐
3、多維度建立客戶信息獲取路徑
維度范例:
a線上與線下
b聽、看、問、訪
c48個網站與四個維度歸類
4)多維度信息之間的交叉驗證與價值點提取
二、從最熟悉的場景來尋找價值鏈接點——知己篇
1、跳出金融產品與政策找優勢與鏈接點
1)了解并理解客戶金融需求是必須的
2)水到渠成的深談需求遠勝于開門見山或精心準備的營銷話術
(零售式的話術對于對公大客戶適用對稱性不夠)
3)最熟悉的場景不是講產品,而是我行以及背后有情感鏈接的
2、實戰應用問題:如何介紹我行
問題來源與痛點解析
——行內領導資源尤其是高層領導出面拜訪后,跟進手段乏力怎么辦
——如何看待客戶高層團隊與我行高層領導的正式見面機會
(類比足球場高手助攻,并提供極少且極佳射門的機會)
3、介紹我行的維度設計與實現鏈接的內在邏輯
1)我行基本情況介紹
第一層邏輯:將通稿類介紹梳理成要點
第二層邏輯:建立起介紹的素材的三維度:水桶、水盆、水碗
第三層邏輯:情感鏈接故事場景的深度挖掘與積累
2)統一口徑的核心信息與關鍵數據
——團隊作戰的必備要素
——以金融招投標業務為例
3)精準射門的利器:我行一句話標簽
三、優秀對公大客戶營銷經驗沉淀的現狀
1、優秀的對公大客戶經理的職業通道
2、對公資深在崗大客戶經理的資源池與價值延展
3、對公行業的巨大差異性(xing)決定了實操經驗的背后邏輯的復雜性(xing)
第四講:對公全景實戰關鍵要點步驟之——商機的梳理過程
一、商機的分類:*商機、阻力商機、推斷商機
二、商機確立與抓取的過程是價值的系統歸納過程
1、基礎價值的特征——被動、關系營銷
2、核心價值的特征——由關系營銷到價值營銷
主動:客戶主動回應我行、客戶主動提供需求給我行
3、核心價值三維度
維度一:上中下游產業鏈
維度二:資金為主導的發展績效
維度三:核心服務維度(位子、延展性的個人獨特稀缺資源)
4、價格體現的差異化關系梳理
5、競爭壁壘的建立
案例分析:華夏銀行珠海分行如何從商機分析中走出困境
——案例中的關鍵要素:
1)阻力商機是什么
2)如何依照實際問題的焦點做資源整合
3)珠海經濟與格力內部的背景變化
4)關鍵性的三個億授信項目在哪里
5)一網打盡的對(dui)公客戶平臺(tai)在(zai)哪里
第五講:對公全景實戰關鍵要點步驟之——關系樹(鏈)營銷要素
1、決策者:對業務或者項目起決定性作用
2、影響者
1)正式影響:直接最強影響者、間接最弱影響者
2)非正式影響者:常態化的柔性組織建立
3、發起者:金融業務流程發起與落實
4、提供者:附著性(xing)的常態化柔性(xing)關系鏈接
對公全景實戰營銷
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