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管理者的綜合管理能力提升

課程大綱
模塊一   管理者角色認知與自我能力提升
第一章  領導者與管理者的角色認知 
1、領導者的角色
2、管理者的角色
3、管理者的角色轉換
4、管理者的主要工作
5、管理者的行為方式轉換——實踐中的領導
6、管理者常見的角色錯位
7、影響領導方式的因素
第二章責任意識與角色轉換
1、管理者就是責任者
2、從職業能手到團隊管理者的角色轉換
3、團隊與團隊精神
4、有效的團隊的特點及形成
5、從職業能手到團隊管理者轉換過程中常見問題
第三章自我職業形象管理
1、職業形象對管理者意味著什么 
2、外表管理與服飾管理
3、表情管理和肢體語言
4、職業中的行為規范
5、職業行為禮儀
6、商務禮儀
第四章  掌握分析問題和解決問題的方法
1、分析問題有效的7步法
2、尋求問題的根因， 勿為方案引導
3、創新思維與分析問題的角度
4、SWOT分析決策方法
5、魚刺圖
6、矩陣分析法
7、結構樹法
第五章  演講與表達--商務呈現技巧
1、了解自己的表達能力(第一次攝像)
1)練習：公眾面前的自我介紹
2)自我的期望--識別自己的長處與短處
3)自我診斷和分析
4)制定提高的計劃
2、演講的結構與內容準備
1)確定演講的目的
2)設計演講結構
3)12種常用的邏輯結構
4)演講大綱的設計, 組織演講思路
5)演講內容的準備
3、演講與表達的自我準備
1）上臺緊張恐懼的六大原因
2）克服心理障礙的有效方法
3）擺脫身體上的緊張,用緊張激發潛力
4）充滿自信, 讓語言充滿魅力
5）傳神的眼睛--眼神交流的技巧
6）學習和訓練肢體語言的應用
7）發聲技巧、氣息與語速訓練
8） 調整聲調， 讓演講悅耳動聽
4、演講技巧
1)傾聽您的聽眾， 了解聽眾的關注點
2)良好的提問技巧在演講時的應用
3)如何營造互動的氣氛 
4)演講中的問答問題技巧
5)如何贏得聽眾的信任
6)肢體語言在現場控制中的應用技巧
7)氣氛的控制和掌握
8)時間控制
5、鼓勵聽眾參與和異常情況的控制
1)學會提問的技巧激勵聽眾發言
2)如何讓聽眾互動？
3)聽眾中有不愛表達發言的較多， 怎么辦？
4)聽眾的發言活躍但偏離主題， 怎么辦？
5)聽眾滔滔不絕發表自己的觀點 ，如何正面控制？
6)聽眾討論主題分散時的現場控制技巧
7)聽眾提出刁難問題時怎么辦？
8)聽眾在開“小會”或竊竊私語時如何控制現場？
9)處變不驚：聽眾的問題無法解答時的應對技巧
6、實戰演練：演講技巧的應用（第二次錄象：診斷， 分析， 提高）
1)中高層管理會議發言前演講結構和內容準備
2)會議中的發言技巧
3)非正式場合的演講技巧
4)即興發言

模塊二   管理者的管理能力提升
第一章高效的時間管理
1、工作中常見的五種類型“時間觀念”分析
2、案例分析：領導者（經理）與員工的時間管理觀念分析
3、時間的運用
4、時間的“偷竊者”辨識
5、影響有效時間管理的因素分析
6、工作中的臨時突發事件的時間管理技巧
7、任務優先權原則
8、時間管理中的常見八大問題和解決方法
9、節省時間的方法
10、有效的時間管理工具
第二章高效的會議管理
1、為什么要召開會議？ 
2、會議的目的、類型、和規模管理
3、有效會議的幾個必備要素
4、會議的成本與會議的機會成本管理
5、為什么有的會議會失敗？
6、 如何防范會議中常見的問題 (如: 不準時, 跑題, 與會者不發言, 喧賓奪主, 會議無結果, 會后不了了之……等)
7、高效會議的特征和三個關鍵
8、如何有效地組織會議
－明確會議目的
－有效會議的程序
－會議的議程
－會議用品、資料和文件的準備
－會場的組織安排工作與座位安排
9、有效主持會議
1)如何開始會議
2)開放式溝通和與會者的意見交換技巧
3)成功地主持會議的22點建議
4)肢體語言的應用技巧
5)語言表達的邏輯結構
6)有效控制會場氣氛
7)與會者意見分歧的處理方法
8)如何有效激勵會議成員參與
9)維持會議秩序，掌握會議的節奏
10)會議的時間控制
10、會議紀要與會議報告
1)會議記錄的基本原則與常見的幾種錯誤
2)會議記錄的技巧
3)會議報告的基本要素和格式
4)如何撰寫會議報告
第三章有效激勵
1、激勵原理
2、激勵的理論基礎
3、“獎勵+懲罰”的激勵體制（驅動力2、0）的局限性
4、驅動力2、0與驅動力3、0
5、三大不兼容問題
6、激勵具有“抗藥性”
7、遠離誤區—負向激勵
8、對I型人與X型人的不同激勵方法 
9、“心流”的條件創造
10、激勵的策略
第四章 知人善用的團隊管理--有效的工具DISC
1、了解他人的行為與溝通特質--D，S,I,C
2、行為影響情緒
3、認識不等于了解
4、了解和管理您的團隊
5、團隊管理是管理付出還是激發投入？
6、案例分析：D特質的領導與I，S,C特質的下屬
7、學習三個層次對人的敏感度：識別， 運用， 管理
8、知人善用--下屬與崗位的有效匹配
9、知人善用--了解下屬的能力特質與任務分配
第五章提升人力績效， 創造商業價值
1、提升人力績效給企業帶來的商機
1）資本與人力資本
2）影響員工績效的主要因素：組織因素與個體因素分析
3）三個績效原則
4）案例分析與討論： “我們需要培訓……”
5）績效提升“真經”
2、誰“偷”走了績效？
1）吉爾伯特行為工程模型(BEM)
2）吉爾伯特模型練習
3）案例分析： 培訓有效， 領導撐腰， 經理支持……可
還是不能改進績效， 問題出在哪？
3、哈羅德績效工程模型（EEP）
1、為什么要用工程方法？
2、有效績效工程的分步操作模型
3、有效績效工程的步驟
4、Mager績效分析流(liu)程圖實戰練習

模塊三  管理者的領導力提升
第一章領導的角色
1、領導者：領袖和導師
2、領導的職責
3、領導該干什么？
4、常見角色誤區
第二章：卓越領導者的五項行動?
1、領導者的卓越行動之一：以身作則?
2、領導者的卓越行動之二：共啟愿景?
3、領導者的卓越行動之三：挑戰現狀
4、領導者的卓越行動之四：使眾人行?
5、領導者的卓越行動之五：激勵人心?
第三章管理下屬：影響力就是領導力
1、管理者的責任
2、領導者的責任
3、管理與領導區別與聯系
4、理想領導者的“6P”特質
第四章有效授權--高效團隊的凝聚力 
1、為什么要授權？
2、什么是有效授權？
3、SMART要素
4、有效授權的七步法
5、高效率的團隊建設與管理
第五章成功領導的自我修煉
1、領導就是領導價值觀
2、九種重要的領導力
3、認知規律， 自我反思
4、認識自我， 超越自我
5、人們為什么追隨你？
6、領導者的核心使命(ming)

模塊四  管理者的執行力提升
第一章執行力
1、執行力的六個法則
2、執行力的三個核心流程
3、組織執行力的八大誤區
4、有效提高團隊的工作效率
第二章執行力的八個關鍵
1、營造企業文化氛圍
2、主動心態與責任意識培養
3、健全的制度流程建立
4、良好的溝通與協調機制
5、實施可行有效的績效考核
6、目標計劃清晰
7、有效運用授權
8、執行控制到位
第三章團隊目標管理
1、團隊目標設定原則
2、有效運用SMART原則進行目標管理
3、SOP系統在目標管理中的應用
4、5W1H法
6、目標管理六步驟 
7、目標管理的八個問題
8、計劃管理的PDCA管理循環
9、團隊工作規劃的五個要領
第四章高效的溝通與協調
溝通的目的和原則
溝通的基本方法
溝通的障礙和誤區
傾聽、表達和提問的技巧
論點與論據的技巧
部門內部的溝通
－內部溝通的問題及產生的原因
－內部溝通的12項規則
跨部門溝通
－部門之間溝通的特點
－部門之間溝通的誤區
－部門之間溝通的障礙
－跨部門溝通常見問題分析與解決方法探討
成功的管理者在溝通中的駕御能力
了解您的上司及下屬的溝通方式
溝通中的八大障礙
知己知彼的的溝通能能力--有效的工具DISC
1）案例分析：I特質的你與D，S,C特質的同事有效溝通
2）DISC技術應用：克服溝通中的八大障礙
3) DISC技術應用：知己知彼，高效共事與配合
4) DISC技術應用：克服傾聽的四個誤區
第五章行動計劃
1、行動方案－－4R執行系統
2、行動方案－－ R1 Result 結果
3、行動方案－－ R2? Responsibility 責任
4、行動方案－－ R3? Review 檢查
5、行動方(fang)案－－ R4? Reward 激勵(li)

模塊五  部屬培育與有效的員工輔導技巧
第一章部屬培育
1、培育員工的二大誤區：
1) 害怕失去權力，影響自己的地位
2) 害怕麻煩，影響自己時間和精力
2、培育員工的三大好處：
1) 員工得到尊重，獲得更大成就感
2) 成就他人就是幫助自己
3) 組織更加高效
第二章培育部屬的利器：知人善用，有效授權
1、人善用：選對人
2、成果導向的有效授權
3、有效授權的關鍵：責、權、利一致
4、有效授權之要點：檢查評估
5、解決困難， 達成目標
6、舉一反三， 重復訓練
第三章為什么需要員工輔導
1、為什么要進行員工輔導
2、管理者常見的員工管理問題
3、咨詢法在員工輔導中的應用
4、角色練習： 為什么？
5、咨詢法的規則和注意事項
第四章 高效的教練式員工輔導技術
1、國際通用教練模型--GROW模型
2、如何確立員工認同的目標（任務目標和會議目標）
2、傾聽，鼓勵員工去發現問題，并提出他的看法
－傾聽的原則
－影響傾聽的因素
－同理性傾聽
3、教練式提問的技巧—有效的啟發技巧
－提問的方式
－問題的設計
－就事論事法
－應避免的問題
4、如何啟發主人翁責任感 
－如何幫助被輔導者樹立信心和加深對輔導內容的了解 
5、反饋
－如何客觀地反饋和積極地回應 
－反饋的原則 
－反饋應注意的問題 
－如何培養員工的自我發現意識
6、問責機制
－有效授權， 啟發員工的責任意識
－確定授權范圍，設定“安全保障”
－提供資源， 重新聚焦
7、跟進
8、角色練習： 
1） 總是遲交的報告
2）怎么會這樣？
9、員工輔導中常見問題和原則
第五章 如何做輔導技巧
1、有效的八步法
－設定切實可行的目標（期望）
－識別“輔導”的有效時機
－和員工協訂目標和計劃
－尋找可行的各種方法
－進行輔導
－建立良好的評估體系和標準
－提供支持
－執行
2、員工輔導的兩個核心
3、實戰練習：他是讓我頭疼的員工嗎(ma)？

管理者的綜合管理能力提升