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商業銀行管理培訓

課程背景：
1、 精通業務卻不善于領導員工
2、 在管理中定位模糊
3、 不能很好協調上下關系
4、 工作不注重成效，執行力不強
5、 不善于運用時間，忙而無功
6、 不善(shan)于搞管理，不善(shan)于激勵(li)、培養(yang)員工

課程目的：
1、明確銀行營業廳經理的角色定位和職責、學習掌握綜合管理與改善技能
2、提升營業廳綜合管理水平和銀行經營績效，樹立銀行服務的新形象
3、提高對轉型時期的(de)(de)管理自我認知，更好的(de)(de)處理好與員工的(de)(de)關系

進行方式：實例(li)講(jiang)授、集體訓練、案例(li)研討(tao)、腦力激蕩(dang)、情境(jing)仿真、角色扮演(yan)

培訓對象：商業銀行網(wang)點主任，營業經理等

課程大綱：
第一章：網點主任（行長）的管理角色認知與素養
1、現代商業環境變化下對網點主任（行長）提出新的挑戰
2、作為團隊管理者的角色扮演與角色定位
3、診斷團隊管理中的“忙累煩亂”現象
4、管理(li)者常見的思想與管理(li)誤區

第二章：團隊管理者如何建設高績效的團隊
1、什么是團隊、鑒別群體、偽團隊和出色的團隊
2、團隊各階段的特點與風格
3、高績效團隊的九點要素
4、如何組建一支高績效的團隊的理念和技巧
案例(li)：某卓(zhuo)越團隊經驗(yan)分享，探(tan)討激(ji)蕩(dang)新方法(fa)

第三章：團隊管理激勵——調動下屬的積極性
1、 什么是激勵？
2、 員工激勵的誤區
1） 員工士氣低落的表現
2） 員工士氣為什么會低落
3） 員工激勵的常見錯誤觀念
3、 員工激勵的四個挑戰（經濟激勵、社會激勵、發展激勵、日常激勵）
4、 激發員工工作干勁的途徑：
途徑一：了解和滿足員工合理需求（馬斯洛的需求層次論、工作動機理論、人格特質分析）
途徑二：推行目標管理，幫助員工達成目標。（目標設定理論）
途徑三：不斷強化、肯定、欣賞員工的正面行為。（強化理論）
途徑四：設計激勵工作，豐富工作內容。（設計激勵工作理論）
途徑五：不斷給予員工期許和信任。（期望理論）
途徑六：消除員工的不滿意，提升員工的滿意度。（雙因素理論）
案例：一(yi)個失敗的激勵案例

第四章：新員工與老員工管理技能
1、新員工管理這一事項
2、如何面對80、90后的員工管理
3、責無旁貸的培訓下屬——授人以漁
4、針對員工的狀態的輔導技巧
5、不(bu)知Vs示范(fan)、不(bu)能Vs協助(zhu)、不(bu)熟Vs監督、技巧(qiao)Vs授權

第五章：管理者如何實施管控：成果導向型管理流程
1、用人不疑、疑人不用
2、低效溝通與高效溝通
3、定位、現狀分析、確定目標
4、營銷計劃、營銷思路、達成目標
5、階段性分析匯總、監控檢測、風險控制
6、共同成(cheng)長，總結(jie)與分享(xiang)

第六章：網點標準化管理
1、服務標準化管理
1）服務的涵義
2）客戶服務的*
3）客戶服務的四種類型
4）優質服務的法則
5）優質服務的四步驟
6）臨柜五步法標準化服務運用案例
7）銀行網點優質服務管理流程與方法
2、營業廳環境5S標準化管理
1）6S管理的概念
2）營業大廳6S管理要點
3）國內銀行6S管理案例分析與點評
3、 現場管理標準化
1）晨會組織與經營
2）每日巡檢制度
3）神秘客戶制度
4、 客戶營銷標準化管理
1）目標客戶選擇
2）客戶開發與產品營銷流程
訪問準備
接觸客戶
與客戶商談
推薦產品
處理異議
促成交易
售后服務
3） 客戶維護(hu)與(yu)客戶關(guan)系管理

商業銀行管理培訓