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物業管理模式創新

一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷
1、口口相傳
2、烽火傳警
3、鴻雁傳書
4、電報傳信
5、電話傳情
6、搜索的世界
7、移動的時代
案例分析1：深圳XX知(zhi)名物(wu)業管理企業客戶滿意度調查方(fang)式的(de)變遷(qian)

二、顛覆的世界——互聯網行業給物業管理行業帶來的思考
1、倒爺的消失
2、暴利時代的終結
3、服務界面的重建
4、商業模式的顛覆
5、信任的成本
案例分析(xi)2：“零物業管(guan)理費”下的Freemium商業模式

三、我們的行業——用互聯網思維重新審視物業管理行業
1、溝通
2、信任
3、透明
4、客戶資源
5、服務成本
案例分析3：互聯網(wang)思維下的物業(ye)管(guan)理五(wu)個價值模型

四、焦慮的行業——當前市場形勢下中國物業管理企業面臨的困局
1、物業服務費與前期定價機制的缺失
2、通貨膨脹與物業管理成本
3、人口紅利與勞動力成本
4、房地產野蠻生長與上游產業
5、業主集體意識與服務消費意識
6、社會維穩與政府職能定位
案例分(fen)析(xi)4：當前(qian)形勢下物(wu)業管理(li)企業面臨的10個主要經營困(kun)局

五、尋找物業管理的新藍海——移動互聯網時代帶給物業管理的啟發
1、消費崛起爆發的內需市場
2、產業結構調整帶來的人口遷徙
3、城鎮化進程導致的居住社區化
4、城市交通帶來消費方式的改變
5、移動互聯改變服務模式的顛覆
6、LBS帶來的社區服務暢想
案例分析5：物業社(she)區(qu)電(dian)子(zi)商務模式的邏(luo)輯模型(xing)

六、科技助力管理——移動互聯網時代的物業管理模式升級
1、物業安全管理模式的升級
2、物業車輛管理模式的升級
3、物業遠程監控管理模式的升級
4、物業設施設備管理模式的升級
5、物業工程與維保計劃管理的升級
6、業主溝通與客戶服務模式的升級
7、客戶投訴與關系管理的升級
8、社區文化建設體系的升級
9、物業檔案管理與信息化建設的升級
10、物業服務品質監控體系的升級
案例分析6：某標桿物業企業智慧社區管控平臺解析
 案例分析7：某物業的社(she)區物聯網與移動互聯網整(zheng)合(he)的成(cheng)功案例

七、移動改變服務——移動互聯網時代的物業企業商業模式轉型
1、O2O社區電子商務模式
2、資產運營與管理商模式
3、社區居家養老模式
4、0-12社區教育平臺模式
案例分析8：彩生活社區管家/萬科幸福系/綠城園區生活體系/長城一應云
案例分析9：某標桿物業企業的社區電子商務平臺解析
案例分析10：O2O社區電子(zi)商務平臺建設(she)的(de)八個實施(shi)步驟

八、移動互聯網時代物業管理商業模式重構的六個前提與注意事項
1. 粉絲經濟
2. 用戶體驗
3. 大數據
4. 跨界經營
5. 性價比
6. 移動互聯(lian)網(wang)和(he)物聯(lian)網(wang)的工具與平臺

物業管理模式創新