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客戶洞察課程

課程對象：TOB行(xing)業市場營(ying)銷、產品、客服團隊(dui)管(guan)理者(zhe)及核心骨干；TO B行(xing)業大客戶(hu)銷售(shou)團隊(dui)，及意向提升客戶(hu)體驗的(de)中高層管(guan)理者(zhe)。

課程收獲
企業收益：
1、全面系統理解客戶的商業模式與本公司的關聯，挖掘潛在需求；
2、基于客戶洞察，重塑匹配客戶需求的價值主張，提升客戶滿意度；
崗位收益：
1、切換視角：學會站在客戶的視角，分析客戶的特點和內外部環境；
2、深挖需求：重現與客戶接觸的過程，重新發現客戶真的需求；
3、直指行(xing)動：全面系統的工具支(zhi)撐，落實客戶洞察的結果，形成可(ke)執行(xing)的行(xing)動方(fang)案

課程特色
1、理論扎實：課程引進國內外大師的經典科學理論和研究成果，并打通客戶洞察的邏輯關聯，科學系統地引導學員學會洞察客戶需求，提升客戶滿意度；
2、緊貼業務：從商業模式、客戶需求、客戶體驗等業務話題入手，發現當下業務問題，探索創新方向，為企業帶來直接的業務改進和提升；
3、強調落(luo)地：通過經典(dian)科學(xue)的(de)商業工(gong)具分(fen)析，將客戶需(xu)求的(de)洞察(cha)轉化為具體可執(zhi)行(xing)的(de)行(xing)動方(fang)案，直接(jie)指導學(xue)員運用(yong)于(yu)實(shi)際工(gong)作(zuo)中。

課程大綱
模塊一：切換——站在客戶的視角 
1、像投資人一樣分析客戶的業務特點 
2、把客戶的商業模式“大卸9塊” 
3、分析客戶的戰場，理解客戶的客戶 
4、分析客戶面臨的外部環境態勢 
5、一(yi)張紙(zhi)呈現客戶的業務概貌 

模塊二：聚焦——找準客戶的需求 
1、找到你在客戶的商業模式中扮演的角色 
2、 定位：為什么你在客戶的業務中“不可或缺” 
3、區分客戶組織層的“大算盤”與對接人的“小九九”
4、“場景”：像電影般重現你與客戶接觸的全過程 
5、重新(xin)發(fa)現你“視(shi)而不(bu)見”的(de)客戶需求 

模塊三：定位——設計你的價值主張 
1、判斷客戶潛在需求的優先級，明確改進方向 
2、找出客戶評價滿意度的那把“尺子”
3、形(xing)成(cheng)可落地的行動計劃(hua) 

專家簡介
商業模式創新專家、《創新基因》Master Trainer  趙越
實戰經驗
曾任職于北大方正、匯豐銀行等知名企業。在培訓行業具有十余年的專業經驗，精于沙盤模擬等游戲化課程的研發和教學，同時在創新管理領域具有豐富的咨詢與教學經驗。擅于根據學員背景調整授課重點內容，從而達到良好的培訓效果，深受學員好評，課程滿意度和重復購買率雙高課程。
曾參與研發《創新密碼》、《創新基因》等課程，旨在幫助客戶系統梳理創新管理體系，設計并實施一系列創新活動，使客戶企業創新ROI翻倍，創新效益大大提升。
授課風格
強(qiang)調以學(xue)員為中心(xin)，善于引發學(xue)員思(si)考，邏(luo)輯(ji)縝密，以深(shen)厚的(de)專(zhuan)業積累(lei)、生動的(de)課(ke)堂案(an)例以及富(fu)有(you)思(si)辨性(xing)的(de)課(ke)堂發問激發學(xue)員討論，使課(ke)堂本身變成富(fu)有(you)創(chuang)造性(xing)的(de)熔爐(lu)。

客戶洞察課程