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中國企業培訓講師
服裝店長管理經營能力提升大綱
 
講(jiang)師:郜杰 瀏覽次數:2570

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

店長管理培訓的課程

· 店長督導

培訓講師:郜杰    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

店長管理培訓的課程

培訓對象:
服裝店長、儲備服裝店長 培訓形式 專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現場討論 
培訓時間:
每天不少于6標準課時 
培訓目標和效果
教會服裝店長如何組建并激勵具有戰斗力的門店團隊,并進行有效管理 
教會服裝店長如何做好店面日常貨品管理工作 
教會服裝店長做好門店促銷技巧 
教會服裝店長處理客戶投訴、公關應對 掌握有效溝通的方法和技巧 
教會服裝店長如何做好客戶服務管理工作 
教會服裝店長實戰的銷售技巧,并教會服裝店長如何培訓導購員,讓每個導購員提升30%以上的業績 
教會服裝店長如何做大做強及數據分析 
教會服裝店長如何處理人際關系 
教會服裝店長如何應對員工沖突 
教會服裝店長如何節約門店成本 
教會(hui)服裝店長使用管理工具 

服裝店長自我提升與銷售提升(二天) 
前言     
門店的四項收入 
第一部分:服裝店長的自我管理 
一、服裝店長管理工作管理 

1.  服裝店長的管理角色定位 
2.  服裝店長的工作職責 
3.  服裝店長的工作重點內容 
4.  服裝店長管理管什么?
人、財、物、技、時、訊 
5.  服裝店長需要關心的十件事情 
運營目標、銷售業績、 團隊伙伴、店面管理、商品管理 顧客管理、檔案管理、培訓成長、終端活動、同業信息 
【案例分析】:麥當勞如何定位店(dian)長(chang) 

第二部分:門店營銷業績提升 
1、良好的第一印象 
個人外在的形象就是公司的形象 
塑造優質的銷售服務工作環境 
優質的禮儀迎接顧客 
有自信的肢體語言體現品牌—坐、立、行、走 身體姿勢的不良習慣 
用贊美接近客戶 
【案例分析】:服裝店錯誤贊美失去顧客 
2、完美的待客之道 掌握接近客戶的時機 
等待銷售時機時的注意事項 
3、結帳 
4、電話的應對方式 

第三部分: 門店人員的開場話術 
基本認知 

技巧一:新的… 
技巧二:項目與計劃 
技巧三:*性 
技巧四:簡單明了 
技巧五:重要誘因 
技巧六:制造熱銷的氣氛 
【實戰練習(xi)】:構圖技巧,讓顧客自(zi)己說(shuo)服自(zi)己 

第四部分: 處理反對問題 
技巧一:接受、認同贊美 
技巧二:化反對問題為賣點 
技巧三(san):以退(tui)為進 

第五部分: 激發購買欲望的技巧 
技巧一:用如同取代少買 
技巧二:運用第三者的影響力 
技巧三:善用輔助器材 
技巧四:運用人性的弱點 
技巧五:善用參與感 
技巧六:善用占有欲 
技巧七:引導焦點 
【案例分析(xi)】:汽(qi)車店如(ru)何塑造(zao)汽(qi)車賣點 

第六部分: 處理價格異議 
主事者的態度 
具體的價格異議(太貴了、便宜點、老顧客了、認識老板等等)
 
第七部分: 結束銷售的契機診斷 
基本認知 

識別顧客結束語言的訊號 
識別顧客結束肢體語言的訊號
 
打造管理型服裝店長(二天) 
第一部分:服裝店長應具備的五種能力 
商品的了解 
圓融的處理人際關系 
促進組織內良好溝通 
領導力 
危機處理 
【案例分析】:如何應對媒體惡意報道 

第二部分:服裝店長要掌握的八種知識    
企業代理人     
情報收集者    
調整者         
傳達者    
指導者         
管理者    
保全者         
活動(dong)者 

第三部分:店面物的管理 
1.商品布局陳列管理 
2.商品訂貨、收貨、補貨、理貨、退貨流程管理能力 
3.商品信息的收集、分析,判斷、更新能力 
4.收銀管理 
5.庫存管理 
6.損耗管理 
7.信息資料管理 
8.促銷管理 
9.贈品管理 
【案(an)例分(fen)析】:如何(he)進行庫房盤(pan)點 

第四部分:門店團隊的日常管理 
團隊管理 
你的團隊是“1+1>2”還是“1+1<0”? 
關于螞蟻軍團的思考 螞蟻軍團:團隊的力量啟示 
雁行啟示:團隊的管理啟示 團隊的特征 團隊的核心是什么? 
【案例分析】:從西游記看好團隊 
【案例分析(xi)】:店(dian)員(yuan)說服裝(zhuang)店(dian)長壞話如何(he)處理 

二、領導統御與人事管理 服裝店長的四種類型 
提升對人領導力的五項技巧 
強化表達能力五重點 
收心法則六重點 帶動部屬五原則 
【案例分析】:如何管理刺頭員工 
【案例分析】:員(yuan)工吵架(jia)如何(he)處理 

三、人員的“選、育、用、留” 
1.金牌服裝店長如何選好人 ?  
導購人員需要具備的基本能力 ?  
導購人員需要具備的潛力 
2.金牌服裝店長如何培養人 ?  
服裝店長如何開晨會 ?  
夕會的銷售案例分享 ?  
做好OJT在崗培訓 
3.金牌服裝店長如何用好人 ?  
建立基本的管理體系 ?  
樹好團隊中的方向標 
4.金牌服裝店長如何留住人 ?  
激勵的三個原則 ?  
激勵的關鍵點是什么? 
5.做好店員有效溝通 
有效溝通的法則 
銷售溝通的目的 
銷售溝通的三要素 
銷售溝通上的黃金定律 
做好溝通記錄表 
6.如何做好導購績效考核 
人效考核 
如何為導購員設定目標 
目標管理SMART原則 
善用PDCA管理循環 
【案例分析】:麥當勞如何做離職面談 
【案例分析】:對班拔河(he)賽出(chu)好(hao)成績(ji) 

打造經營型服裝店長(一天) 
第一部分:店面經營管理 

1、門店的經營管理 
對外強勢的經營戰略 
成為區域中的*商店 
多店化戰略 專門店 
2、對內的因應對策 
讓門店成員了解并遵循營業方針 
熟悉對手門市商品及促銷 
促銷的制定與應對 藉由促銷,將重點商品推介給客戶 
提高服務質量 
3、商店經營應做哪些計劃 
營業額計劃 
商品計劃 
采購計劃 
銷售促進計劃 
人員計劃 
經費計劃 
做好門店數據收集與分析 
相關案例數據分析 
【案(an)例分析】:如何(he)進行(xing)庫(ku)房盤點(dian) 

第二部分:做好門店數據分 
1.貨品統計與分析 
2.促銷數據統計與分析 
3.客流量分析及應對方法 
4.連帶率分析及應對方法 
5.坪效分析及應對方法 
6.客單價分析及應對方法 
7.人效分析及應對方法 
8.環比、同比銷售分析 
9.根據數據分析做好員工目標管理 
10.市場調研數據收集與分析 
【案(an)例分析】:員工為(wei)何對業績(ji)完成(cheng)沒有信心 

第三部分:滿意的客戶服務 
1.顧客服務的概念、原則、本質、體系 
2.顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序 
3.顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結 
4.掌握顧客消費心理與消費行為的技巧 
5.常見顧客投訴的案例分析 
質量問題、服務滿意度、高期望值、耽擱了時間、未受到尊重、安全 
6.卓越顧客滿意服務 顧客滿意與否的主要表現 
如何提高顧客滿意度 
把握好整個銷售過程 
【案例分析】:乘客為何與空姐吵了起來 
【案例分(fen)析】:麥當勞(lao)如何處理客(ke)戶投(tou)訴(su)

第四部分: 深耕化售后客戶管理 
成本觀念V.S投資觀念 
銷售觀念V.S服務觀念 
售后服務多元化、公益化 
案例分析:VIP顧客分級的運用 
案例分析:消費潛能 
案例分析:消費周期 
案例分析:消費習慣 
十招激活VIP會員卡 
【案例分析】:東北大姐的售后三(san)絕招 

服飾店面運營與管理標準建立提升(一天) 
第一部分 服飾店面運營管理的概念 
企業管理三部曲 
服飾店面運營的概念 
服飾店面運營的內容 
服飾店(dian)面運營的(de)本質 

第二部分  服飾店面運營管理的步驟 
確立顧客第一理念 
設定服飾店面運營管理的目標 
分析服飾店面運營管理的質量鏈 
確立服飾店面運營管理的模型 
建設服飾店面運營管理系統 

第三部分  服飾店面運營管理的實施 
1、確立領導權-明確服飾店面管理標準   

如何制定制度與流程 
服飾店面制度包含的內容 
標準明確是管理服飾店面的前提 
嚴格執行是店長成功的基礎 
2、緊盯四張表-時時關注服飾店面業績變化 
服飾店面日報表 
業績周分析表 
產品月分析表 
簡易財務報表 
3、特種兵秘籍-服飾店面銷售培訓與演練 
產品知識的學習方法 
顧客心理的探索方法 
服飾店面銷售PK賽的設計 
銷售大比武的策劃實施 
師傅帶徒弟制如何實行 
即刻的現場培訓方式 
4、維護生命線-服飾店面產品進銷存促管理 
產品結構與進貨節奏 
庫存控制與樣品管理 
5、飛行員手冊-服飾店面難題應對話術手冊 
服飾店面產品知識手冊 
服飾店面銷售話術手冊 
顧客投訴應對手冊 
6、大棒與甜棗-服飾店面考核與績效面談 
服飾店面考核三要素 績效面談的方法 
7、讓產品說話-服飾店面陳列布置技術 
為什么要陳列布置 
服飾店面布局與顧客線路 
商品陳列布置的方法技巧     
商品陳列布置的細節表現 
8、讓服飾店面起舞-服飾店面活動策劃與促銷 
促銷目的明確 
促銷方案制定 
促銷時間選擇 
促銷產品準備 
促銷物料準備 
促銷人總動員 
促銷的連續性 
促銷后的總結 
9、服飾(shi)店(dian)面合家親-服飾(shi)店(dian)面員(yuan)工內部(bu)活動 

第四部分  服飾店面運營管理的常用工具 
1、關鍵指標KPI 
2、閉環管理PDCA 
3、魚骨圖分析法 
4、持續改善的方法 
5、80/20法則 
6、時(shi)間管理 

店長管理培訓的課程


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