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現場督導人員培訓

課程背景 
1.所有管理階層的人都了解，經營者與管理者都是依賴作業者來[做出產品的]，因此，如
何督導基層作業員，把工作做得跟[規劃的]、[設計的]一模一樣，或是非常接近，就很
重要了。
2．工作是以[人為本]的藝術、文化及氛圍，因此，[TWI]課程完善了[學習]過程的巧妙
安排
3．TWI課程與實踐活動同步實施，可以收到以下的全面效果：
1)產品設計與過程設計兼顧，產品設計讓顧客滿意，取悅了客戶，過程設計，讓企業主
滿意，取悅了老板，使企業能夠[利潤極大化]。
2)系統、過程與方法兼顧，將理論與實踐結合在一起，說與做一致而不會造成[二層皮
]的問題。
4．TWI可以協助企業建構當前[適合中國社會的國際尖端管理技巧]為企業節省培訓成本
，節省材料成本，節省諸多浪費（豐田的精益生產的八大浪費）創造出[物超所值的產
出]與[價值].
5．TWI*的特色是[已經把理論，轉換成了實務作業]，提供了不同作業指導的規范，
包括傳統行業的案例—例如：鞋業，印刷，燈飾，端子等，也包括了高科技的作業-
例如：精密CNC，電子，電腦，集體電路…等。
6.透過工業工程七大手法，排拉圖，產線平衡等的后續課程，采取其中有用的手法，導入
工(gong)作教導，使工(gong)作能夠落實到效率的提升，錯誤的防止

課程收益
1.工作教導(JI)的效益:
本課程因為結合了以下的機制(體系),所以其統合綜效的一條龍供應鏈體系(SCM)與及
時生產(JIT)的供應鏈體系直通率,與現場直通率,均將大幅提升,為企業創造出〔*的
節省〕、〔*的成本〕、〔最有效的人力資源利用〕與〔利潤極大化〕。
本課程的主要機制(體系)如下：
將生產管制提升為生產管理，結合品管、生管、生產于一張管理表的一個體系內。
將生管、生產與品管從傳統由前向后的〔前丟式〕生管，提升到由后向前的〔后拉式〕
生管,大大地提高了〔準確的交期〕、〔生產效率的提升〕與〔現場成本的降低〕。
將基層督導人員的能力,提升到〔能夠預測次日的產量與質量的能力〕使目標管理與
交期承諾,與質量承諾變為〔可靠〕,使經營、業務、生管、管理變為〔肯定性〕、〔積
極性〕與〔信心十足〕,使預測愈來愈接近事實,大幅地提高〔預測到管理到實際〕的一
致性。透過學習，逐漸產生信心，從信心建立之后，開始喜歡這個制度，最后變為愿意
使用這種預測的制度，因而養成好習慣。
2. 工作改善(JM)的效益:
A 指導學員工作改善的工作分解及查核表的做法
B 教會學員將工作細分為比以前詳細5～25倍
C 工作細分下，讓學員了解到1%與1ppm的明顯差異與1ppm的可行性，—如果不將工作細
分為ppm的細微，那么就不可能找得到ppm的瑕疵。
D 會學員原因——結果，手段——目的的關連性，用關連圖，系統圖，把工作過程，或作
業過程；或生產流程中過去不曾發現的實物現象，原因都一一地從潛在問題，浮出
表面，變為看得到的顯在問題或現象，讓學員一目了然，相信工作改善的做法。
E 基層督導人員，透過〔工作改善〕的開悟，使〔承上啟下〕的〔管理困難〕得以暢
通，企業氛圍和氣、工作順利、駿業昌隆。
F 過ECRS（刪除，合并，重組與簡化），將企業的流程數量與表單數量大幅降低（例
：國內某大型彩盒企業，由317份程序（流程），透過ECRS，減肥為170份（減肥率
為46%）。國內某大型電纜廠（cable）,透過ECRS，從390份表單，減肥為168份（減
肥率為57%），從而其它的直接費用與間接費用也大幅減少，管理障礙也大幅減少，
工作順利，生產流暢，質量更好，企業氣候及氛圍更和諧，利潤自然大幅提升，真
真做到了〔更快、更好、更準、更便宜〕的境界。
G 作改善一旦確定，就可以制作圖（數碼照片）文并茂的作業指導書，分為四階段展開
：
G-1) 指出工作步驟及重點
G-2) 指出這（這些）重點被選定的理由（用良與不良的照片來比較）
G-3) 指出具體防止這（這些）不良的預防方法。
G-4) 會如果預防方法失效或疏忽或遺漏時的[救急措施]，并明定對策編號于作業
指導書上，以便隨時可以由作業員自主作業搞定，基層督導人員可以做一些
較高層次，較高難度的管理工作或技術性工作，使團隊效率、績效、質量都
能翻一翻地進步。
H 沿用4×4展開法，讓基層人員容易熟記及方便使用。
I 播放VCD影片，使學員對學習內容，增加印象。
J 踐演練作(zuo)業，使工作(zuo)改善(shan)成(cheng)為自(zi)(zi)己(ji)或自(zi)(zi)己(ji)公司的(de)資(zi)產，落實執行、產生實用效果

培訓方式
1.多媒體電化教學 5.意見交流及演練評分
2.案例說明 6.TWI式的作業指導書的制作
3.工作教導之教案作業與發表 7.工作教導(JI)及工作改善(JM)VCD播放
4.工作教導之教材演(yan)練及討論 8.測(ce)驗

適合對象
1．將生產作業相關的人員，以10人編為一組，共40人一班，編為四組
2．鼓勵工程師(shi)，工廠主(zhu)管經(jing)理級參加

課程目標
1. 工作教導(JI)目標:
1) 增進工作的知識,方法;
2) 提升職責的認識;
3) 學會改善的技巧;
4) 學習領導與指揮的技巧，以身作則;
5) 學會指導與教導的技巧,用督導替代監督,呵責;
6) 利用工作教導之工作分解表,查核表來方便管理.
2．工作改善(JM)目標:
1) 業要靠工作改善來增加生產，促進競爭力，降低成本，獲取較高的利潤，因此，如
果能夠教導員工經常提升工作改善，把改善當成了永無止境的日常工作，員工透過
工作改善的不斷學習，才會使企業組織氣候祥和，員工平均素養才能在平均標準之
上；
2) 利用工(gong)作改善之工(gong)作分解表(biao)，查核表(biao)來方便管(guan)理。

培訓大綱
第一天：基層督導人員的基礎能力、培訓準備及工作教導
1.基層督導人員應具有的五項能力
1. 1計劃
1.1.1計劃的目的
1.1.2計劃的層次
1.1.3計劃的種類
1.2組織
1.2.1組織結構設計
1.2.2組織權力與義務
1.2.3組織的創新
1.2.4組織的灌能
1.2.5組織的說服力
1. 3領導
1.3.1領導的四要素
1. 4協調
1.4.1人際關系的基本原理
1.4.2人際關系的八不
1.4.3人際關系的四策略
1. 5控制
1.5.1控制的要素
1.5.2控制的過程
1.5.3控制的種類
2.正確工作教導方法
2.1督導人員必需透過部屬完成工作
2.2教導前的準備事項
2.2.1培訓時間及配當進度表
2.2.2工作分解表的制作及應用
2.2.3輔教器材
2.2.4教學場地
2.2.5教案的制作
2.3在職訓練(OJT)
2.3.1教育訓練的要領
2.3.2勵行四大步驟
2.4督導人員必備的四條件
3.工作教導的四階段法
3.1準備
1) 造成輕松的氣氛
2) 告訴他將教導的工作名稱
3) 強調認真學習的重要
4) 調整至正確的教導位置
3.2示范
1) 一面做給他看、一面講給他聽、主要步驟
2) 一面做給他看、一面講給他聽、每一步驟的要點
3) 一面做給他看、一面講給他聽、每一步驟要點的理由
4) 一面做給他看、一面講給他聽、每一要點理由的預防、和第一時間的對策
3.3實作
1) 讓他再做一遍、說出主要步驟
2) 讓他再做一遍、說出要點
3) 讓他再做一遍、說出要點的理由
4) 讓他再做一遍、說出要點理由的預防和第一時間對策
3.4上線
1) 請他加入工作
2) 指定協助他的人
3) 常常檢查與指導并鼓勵發問
4) 逐漸減少指導
4.工作教導(JI)VCD播放
5.工作教導習作要求及指導
5.1工作教導的工作分解表介紹及個別演練
5.2工作教導的習作查核表介紹及應用方法
5.3內訓講員儀態評核表介紹及應用方法
5.4課后作業派發:
A.工作教導教案的完善
B.工作教導教材的完善
C.第二天次(ci)的發表(biao)規劃

第二天： 工作教導的作業驗收及工作改善(JM)講授
一.四個小組分別實施上堂課培訓內容的演練活動,內容包括:
1.工作教導分解表發表4分鐘及評分
2.工作教導之教案發表8分鐘及評分
3.工作教導之教材發表(試講)16分鐘及評分
4.工作教導查核表分組評分應用練習
5.講員教導儀態及效果評核
二.工作改善講授
1.工作改善四階段法
1.1作業分解
1.2作業分析
1.3創造對策
1.4推動新方法
2.工作場所的四階段法
2.1掌握事實
2.2慎思規定
2.3采取措施
2.4確認結果
3.激勵部屬的潛能
3.1激勵雙因子
3.2自我激勵
4.工作改善的基本認識
5.工作改善的習作
6.對于員工抗拒JM的認識與有效應付
7.工作改善(習作八步驟)
8.部屬教不好是督導者的責任
9.工作改善(JM)VCD播放
三.派發后續作業
1.如何完善二天工作教導及工作改善的分解表,查核表,講員評分表,教案及教材,以便
有信心做好工作教導及工作改善
2.由高層或人資單位規劃學員的今后企業的內部培訓責任歸屬
3.由人資單位規劃學員的作業教案，作業教材及作業指導書
四、實踐規劃:
一、工作教導的小組演練
A) 從需要改善的項目來選定跟工作相關的工作教導主題
B) 演練工作教導的工作分解表
C) 演練工作教導教案的框架
D) 演練工作教導教材的框架
E) 演練講師儀態評分表
F) 演練工作教導的查核表應用
二、工作改善的小組演練
A) 從工作教導的主題來延伸到工作改善
B) 演練工作改善的工作分解表
C) 演練工作改善教案的框架
D) 演練工作改善教材的框架
E) 演練講師儀態評分表
F) 演練工作改善的查核表應用
三、最后,把工作教導及工作改善的教案,教材,分解表,查核表及評分表變成標
準化,成為公(gong)司的*而(er)保全的教案教材及作業指(zhi)導書[pic]

現場督導人員培訓