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泛90員工管理課程
課程背景
泛90新生代員工已成為職場主流大軍，那么，你知道.
.關于自己的泛90員工團隊有多少
.泛90員工的心理特點是什么
.何謂泛90員工的價值觀、態度、滿意度及其心理學意義
.導致泛90員工心理疾病的錯誤觀念與心理誤區有哪些
.什么是氣質、性格、人格與泛90員工的適應能力及心態建設
.與泛90員工溝通中的1K/3S/6C技術是什么
.泛90員工的需求與具體管理策略是什么
.如何激勵泛90員工
.怎樣管理泛90員工的壓力與情緒
.泛90員工的婚戀心理與家庭幸福核心是什么
.如何綜合管理泛90員工
以(yi)上(shang)問題，將由(you)國家(jia)(jia)(jia)二(er)級(ji)人力資源管(guan)理(li)師(shi)、國家(jia)(jia)(jia)二(er)級(ji)心理(li)咨詢師(shi)、管(guan)理(li)心理(li)學(xue)實務專家(jia)(jia)(jia)、員工(gong)心理(li)健康管(guan)理(li)專家(jia)(jia)(jia)、企業EAP設(she)計/咨詢專家(jia)(jia)(jia)畢春秋老師(shi)帶(dai)您各個擊(ji)破，為泛90員工(gong)管(guan)理(li)提供(gong)專業及科(ke)學(xue)的指導

課程收益
整體目標：深入了解新生代員工的需求，把握他們的特點，在管理理念、策略、方式、方法上與時俱進，用“心”管理，用“愛”領導，充分激發新生代員工人性的光輝和內在的潛力，調動他們的積極性、發揮他們的創造性，以達到*的管理效果
1，幫助學員從企業戰略的角度認識90后新生代員工管理的重要性，樹立與時俱進的管理新觀念，學會管理角色與管理方式的轉變
2，幫助學員了解新生代員工代表性心理和行為特征，掌握因人而異的管理方法與領導策略
3，幫助學員了解新生代員工的核心需求與職業動機，找準新生代員工管理的突破口
4，幫助學員掌握新生代員工溝通、選用、培育、團隊建設的方法，提升管理者的管理格局與管理視野
5，幫助企業全面提升管理水平，實現新生代員工管理效率的倍增，打造企業核心競爭優勢
課程*適宜行業：服務業、企業客服部門、航空/遠洋/能源/交通運輸/軍隊/司法等對心理素質要求較高、較硬的行業或部門
課程*適宜時機：機構撤并、危機事件、裁員、組織變革、個體遭遇重大變故時
課程對象：企業所有者；HR從業者/專員/主管/經理；企業中/高層管理人員；企業法務人員；員工關系管理專員；黨群工作者；EAP專員等
課程特色(se)：課堂講授(shou)+案(an)例分析+小組討論+互動演(yan)練，突出實戰性與(yu)實用(yong)性

課程大綱
第一編 你對自己的團隊了解多少
1．你團隊目前的核心人才是誰
2．你目前最需要什么樣的人來幫你
3．你知道在哪里可以找到你需要的人才
4．人才的“選、育、用、留”，你更注重哪個、更擅長哪個
5. 你對你的泛90下屬了解多少.
5.1 正性的泛90：自尊；組織承諾；權力動機；成就動機；親和動機；內源性動機；自我效能；自我展露
5.2 負性的泛90：自我障礙策略；抑郁型的歸因風格；習得性無助；去個體化；拒抗；疏離
5.3 中性的泛90：個人主義；角色沖突；角色模糊

第二編 泛90員工的心理特點
1. 青年初期（14、15歲-18、19歲）員工自我意識發展的特點
1.1 一般特點：自我意識中獨立意向的發展；自我意識分化為理想的自我和現實的自我；強烈關心自己的個性成長；自我評價的成熟；有很強的自尊心；道德意識高度發展
1.2 自我概念相對穩定
1.3 自我評價：學會了較為全面、客觀、辯證地看待、分析自己
2. 青年初期員工價值觀的發展特點
2.1 喜歡把各種具體的事實綜合成若干系統的總原則，熱衷于哲學探討
2.2 逐漸將個人生活目標與社會發展的總體方向相聯系，尋求自己與社會間的相互意義
2.3 反映著個性色彩的價值觀仍缺乏穩定性
3. 青年初期員工的自治需求
行為上，他們要求獨立決定涉及個人的各種問題；情感上，希望能獨立體驗和選擇個人喜好；道德評價上，則希望能以自己的評價標準為依據，獨立評價自己及他人的行為和社會事件
4. 成年初期（18、19歲到35歲）員工的一般特征
4.1 自我意識成熟；自我同一性確立；對存在于自己內部世界的“本來”的、“本質”的“我”的關心日益強烈，促進了對“本來”的“我”的追求意識；對外界的關注建立在以探討自我為核心內容的基礎之上
4.2 人生觀和價值觀開始形成并逐漸穩定
4.3 開始學會深入體驗人際關系的內涵，并已能熟練掌握與人交往的藝術
4.4 表現出心理的兩極性即意志與行動/人際關系/在日記中表現出的兩極性，閉鎖和開放性
5. 成年初期為什么被稱為心理的延緩償付期
成年初期的發展課題是獲得親密感以避免孤獨感。此時的個體，雖然已應該而且有能力承擔諸多社會責任和義務，但他們在做出某種決斷時往往進入一種“暫停”局面，以盡可能地滿足避免同一性提前完結的內心需要。在確立自我同一性之前需要一定時間.在此期間，個體可一時合法地延緩所必須承擔的社會責任和義務.此即所謂的“心理的延緩償付期”
6. 成年初期的婚后適應問題
性生(sheng)活的適(shi)應(ying)；新的人際(ji)關系包(bao)括夫妻間(jian)(jian)及親屬間(jian)(jian)關系的適(shi)應(ying)；夫妻間(jian)(jian)經濟收入的使用安排的適(shi)應(ying)；生(sheng)兒(er)育(yu)女(nv)

第三編 泛90員工的價值觀、態度、滿意度及其心理學意義
1. 何謂價值觀
1.1 價值觀的定義
1.2 價值觀的分類
1.3 價值觀與文化的關系
1.4 工作價值觀(guan)

2. 什么是態度
2.1 態度的定義和來源
2.2 態度的心理成分及其關系
2.3 態度的類型
2.4 認知失調理論
2.5 態度與行為之間的關系
2.6 減少認知失調的方法
2.7 改變態度的具體策略.
“登門檻效應”與“無壓力的屈從”
“留面子”效應
折扣技術
逆反心理反應的避免與利用
超限逆反
自我價值保護逆反
禁果逆反

3. 滿意度
3.1 工作滿意度
3.2工作滿意度模型
3.3 各種工作要素對工作滿意度的影響
3.4 工作滿意度的結構
3.5 滿意度與組織公民行為
3.6 員工如何表達他們的不滿
（1）退出
（2）建議
（3）忠誠
（4）忽略

第四編 導致泛90員工心理疾病的錯誤觀念與心理誤區
錯誤觀念
1. 人有多大志，能成多大事
2. 只要努力，必能成功
3. 壓力等于動力
4. 追求*公平
5. 人生不應該有痛苦，至少我不應該有
6. 追求完美
7. 自我中心（不顧他人）
8. 非此即彼（兩極化）
9. 極端化（偏激）
10. 不合理信念之*化要求
10.1 反黃金法則：我對別人好，別人也必須對我好
10.2 黃金法則：像你希望別人如何對待你那樣去對待別人
11. 不合理信念之過分概括（一點也不關心我）
12. 不合理(li)信念之糟糕至極（我的未來(lai)毫無希望）

心理誤區
1. 應該論
2. 尋贊許
3. 自我貶低
4. 自責
5. 埋怨

第五編 氣質、性格、人格與泛90員工的適應能力及心態建設
1.氣質、性格、人格與管理中的知人善用 
1.1. 人的行為可以預測嗎
1.2. 如何預測人的行為.歸因
1.3. 如何預測人的行為.氣質、性格與人格
（1）人類的心理現象    
（2）氣質、性格與人格
（3）氣(qi)質、性格(ge)與人(ren)格(ge)的特點及其管理運用

2. 泛90員工心理剖析及其管理
2.1 泛90是怎樣成長起來的
2.2 泛90個性心理的核心特征是什么
2.3 泛90希望在工作中得到什么
2.4 如何成為被(bei)泛90員(yuan)工認同(tong)的上司

3. 泛90員工的適應能力與積極心態建設
3.1 場獨立性與依存性
3.2 適應的方式
3.3 適應所需的基本心理素質
3.4 提高適應能力的途徑和方法
3.5 社會適應能力的提升策略
3.6 心理適應能力的提升策略
3.7 積極心態的正面促進作用：增加克服困難的勇氣；有助創新思維，贏得成功機遇；營造愉快心境以建立自信心
3.8 六(liu)種(zhong)重要的(de)積極心態：知足、樂觀、陽光、百折不(bu)撓、感恩、空(kong)杯

3.9 影響問題解決的心理因素
（1）問題情境：問題呈現的知覺方式，即個人面臨的刺激模式與其知識結構間的差異
（2）動機與情緒：在一定范圍內動機的強度和解決問題的效率成正比，動機太強或過弱都會降低解決問題的效率；積極較消極情緒更有助問題的解決
（3）定勢：也稱心向，指個體以特殊方式從事某一活動的心理準備狀態或傾向
（4）功能固著：人們把某種功能賦予某種物體的傾向
（5）醞釀效應：當反復探索一個問題但懸而未決時，將其暫時擱置后反而更易解決
（6）知識經驗：知識經驗越豐富，越有利于問題的解決
（7）個性因(yin)素(su)：個體的人(ren)格差(cha)異也(ye)會影響問題解決的效率(lv)

第六編 與泛90員工溝通中的1K/3S/6C技術
1．組織中溝通的功能、作用與誤讀
1.1 功能
1.2 作用
1.3 誤讀

2. 溝通的三個方向
2.1 下行溝通（subordinate）的目的
2.2 勞資沖突中下行溝通的目的
2.3 改善下行溝通的方法
2.4 上行溝通（superior）的現狀
2.5 勞資沖突中上行溝通的目的
2.6 改善上行溝通的方法
2.7 平行溝通（same scale）的意義與目的
2.8 勞資沖突中平行溝通的目的
2.9 改(gai)善(shan)平行(xing)溝通的方(fang)法

3. 非正式溝通渠道及其產物
3.1 小道消息
3.2 小道消息的功能與存在意義
3.3 小道消息的特點
3.4 企業中(zhong)弱(ruo)化(hua)小道消息(xi)不良影響的措施

4．溝通的分類、原則與技巧
4.1 溝通的分類
4.2 溝通中的6C原則
4.3 溝通中的1K技巧

5. 溝通中的沉默與聆聽藝術
5.1 溝通中的沉默：“沒有說出來的很重要”
5.2 如何聆聽
6．怎樣才能有效地說服他人
6.1 說服者應盡量具備的因素
6.2 須考慮到將要說服的信息本身的因素
6.3 須考慮到的被說服者方面的因素
6.4 須(xu)考慮(lv)到的情境因素

第七編 泛90員工的需求及其相關理論
1．需求層次理論
2．雙因素理論
3．心理契約(yue)VS經濟契約(yue)

第八編 泛90員工的具體管理策略
1. 專業技術
1.1 團隊組建.搭班
1.2 詢問技術――引導
1.3 傾聽技術.洞察
1.4 共情技術.打開
1.5 面質技術.促進
1.6 生(sheng)涯規劃(hua).開發

2. “留人留心”
2.1 什么是“公平理論”
2.2 特殊員工的督導
2.3 我的員工我做主
3. 團隊為王
3.1 擅用“同輩”力量
3.2 展現溝通藝術
3.3 構建效率團(tuan)隊

第九編 如何激勵泛90員工
1. 心理學中的激勵理論
1.1 動機激發理論
1.2 獎懲理論
1.3 需要理論與雙因素理論
1.4 過程激勵理論
1.5 挫折與沖突管理

2. 員工激勵中的心理學技巧
2.1 行為主義流派
2.2 認知流派
2.3 精神分析流(liu)派(pai)

3. 團隊精神激勵的心理原則
3.1 重視精神激勵
3.2 營造團隊良好氛圍
3.3 小步子的物質激勵手段
3.4 注重員工情(qing)緒(xu)管(guan)理

4. 團隊管理中的實用激勵方法
4.1 有效的溝通
4.2 愉悅溫暖的團隊文化
4.3 承認和適度滿足員工的合理需要
4.4 引導員工去實現高級心理需要
4.5 注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒
4.6 企業(ye)之間橫向(xiang)信(xin)息交流

5. 個人在團隊中工作活力激發的方法
5.1 習得性無助感的消除
5.2 存在價值的被肯定
5.3 獨一無二的感覺
6. 怎樣使團隊小組產生獨特的激勵效果
6.1 灌注希望
6.2 情緒舒緩
6.3 知識傳授
6.4 利他主義

第十編 泛90員工的壓力與情緒管理
1. 壓力從何而來.壓力源的種類
1.1 壓力是什么？
1.2 生物性壓力源
1.3 精神性壓力源
1.4 社會環境性壓力源
1.5 工作組織中的壓力源
1.6 社會心理問題比較集中的三類人群
1.7 新員工的壓力
1.8 中層管理人員的壓力
1.9 我們的壓力
1.10 壓力與情緒的關系
1.11 壓(ya)力的內(nei)省(sheng)體驗(yan).內(nei)心(xin)沖(chong)突與情(qing)緒反應

2. 壓力與情緒是好事還是壞事
2.1 壓力與情緒對工作和生活的正面影響
2.2 壓力與情緒對工作和生活的負面影響（過勞死案例）
2.3 壓力與情緒對工作和生活的負面影響（自殺案例）
2.4 過度壓力與情緒對我們的危害
2.5 壓力與情緒對績效及健康的影響與促進作用
耶克斯(si)－道德(de)遜（耶基(ji)斯(si)－多得(de)森）法則

3. 如何管理你的壓力
3.1. 壓力管理：主動或被動地運用有效的方法，去應對各種壓力，以促進人們朝著可實現的、明確的目標，輕裝上陣或帶壓前行
3.2．壓力管理的方法論
3.3．壓力管理的基本策略
3.4．新員工的減壓方法
3.5．新員工的適應問題
3.6．中層管理人員的減壓方法
3.7．我們的減(jian)壓(ya)方法

4. 情緒是什么
5. 何謂七情
6．情緒管理：通過研究情緒的認知與協調、互動與控制，充分發掘和培植個體和群體的情緒智商，以培養人們駕馭情緒的能力，從而保持良好的情緒狀態
7．情緒管理的方法論
7.1. 這個世界*可以確定的，就是它的不確定性（觀念）
7.2. 世事無常，我們卻應篤信它有常（信念）
7.3. 我(wo)們(men)不能改變世界(jie)，但(dan)卻能改變對世界(jie)的(de)看法(fa)（執(zhi)念）

8．情緒管理的基本認知
8.1. 中國人，你為什么生氣
8.2. 無條件接納自己
8.3. 究竟是什么讓我們生氣

9．情緒管理的具體方法
9.1. 全新視角看待問題
9.2. 擯棄舊有思維模式
何謂習得性無助
9.3. 情緒管理的*目標
9.4. 治(zhi)標(biao)與治(zhi)本

10．治本的辯證三法
10.1. 平心靜氣
10.2. 心態調整
10.3. 債務償還

11．情緒管理的步驟
11.1. 確定真正需要什么
11.2. 相信改變對自己有幫助
11.3. 停止舊有行為模式
11.4. 找出新的行為模式
11.5. 不斷調整行為，使之習慣化
11.6. 測試效果
12. 焦慮情緒(xu)的管理(li)

第十一編 泛90員工的婚戀心理與家庭幸福
1．愛情與婚姻
1.1 愛情的定義
1.2 愛情與喜歡的區別
1.3 愛情的發展階段
1.4 愛情的形式
1.5 愛情的三角形理論
1.6 激情與浪漫能維持多久
1.7 愛情與婚姻(yin)

2．男女婚戀心理差異
2.1 思維模式
2.2 戀愛方式
2.3 溝通與情感表達方式
2.4 緩解壓力方式
2.5 婚(hun)后男女(nv)的心理差異

3．擇偶心理
3.1 擇偶的7大基本心理特點
3.2 男性的擇偶標準
3.3 女性的擇偶標準
4．戀愛的心理與過程
4.1 戀愛萌芽期（初戀）及其心理特點
4.2 熱戀期及其心理特點
4.3 冷卻期及其心理特點
4.4 復燃期及其心理特點
4.5 定型期及其心理特點
4.6 失戀心理調適(shi)

5．愛的藝術
溝通在親密關系維持方面的作用
6．婚姻關系的類型及夫妻相處的技巧
6.1 婚姻關系常見類型
6.2 幸福婚姻的三種形態
6.3 夫(fu)妻相處的技(ji)巧

7．婚外戀心理分析
7.1 心理飽和導致婚外戀
7.2 婚外戀的九大心態
怎樣才能維持好自(zi)己(ji)與他人的親密關(guan)系？

8．婆媳關系
8.1 婆媳關系的矛盾類型
8.2 婆媳關系的調適
9．家(jia)庭親(qin)子教育誤區

第十二編 泛90員工的綜合管理
1．心理健康的診斷技術
1.1 正常心理與異常心理的診斷
1.2 一般心理問題與嚴重心理問題的診斷
1.3 神(shen)經癥(zheng)與神(shen)經癥(zheng)性心理問題的診斷(duan)

2．泛90員工的職業倦怠問題
2.1 職業倦怠的成因
2.2 職業倦怠的識別
2.3 職業倦怠的輔導技術
3．泛90員(yuan)工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)與生(sheng)(sheng)活的(de)(de)平衡問題：工(gong)作(zuo)只是生(sheng)(sheng)活的(de)(de)一部分(fen)，生(sheng)(sheng)活只是生(sheng)(sheng)命的(de)(de)一部分(fen)；健(jian)康乃資(zi)本，家庭是港灣

4. 危機應對與泛90
4.1 心理障礙的判斷標準、主要類型與臨床表現
（1）心理障礙的判斷標準
（2）心理障礙的主要類型
（3）心理障礙的臨床表現
4.2 人格障礙及其調節
（1）偏執型人格障礙的自我調節
（2）循環型人格障礙的自我調節
（3）分裂型人格障礙的自我調節
（4）強迫型人格障礙的自我調節
（5）依賴型人格障礙的自我調節
（6）癔癥型人格障礙的自(zi)我調節

自我展露（自我表演）
4.3 神經癥的基本特點
4.4 焦慮癥及其治療
4.5 強迫癥及其治療
4.6 抑(yi)郁(yu)癥及其治(zhi)療

抑郁型的歸因風格
4.7 自殺原因及信號
4.8 自殺的評估與自救
4.9 自殺心理干預及其技術
4.10 心理障(zhang)礙的(de)三(san)級預防(fang)

5. 泛90的社會支持系統
附件一:心理水平測試
附錄1: AB型人格測試
附錄2：心理壓力測試
附錄3：情緒智商（EQ）測試
附錄4：逆境商數（AQ）測試
附錄5：焦慮自評量表（SAS）測試
附錄6：抑郁自評量表（SDS）測試

附件二:分享與體驗
1，說出你的壓力與情緒感受
2，分享你的減壓故事
3，羅夏墨跡測驗之繪圖分享
4，人際距離測試
5，搶板凳
泛90員工(gong)管理課程