課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
精準服務營銷技巧
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
精準服務營銷技巧
課程對象
大堂經理
課程目的
-單純的銷售已經不能讓客戶感動了,*的銷售是由服務過渡而來
-了解影響服務品質的因素分析,了解服務與營銷的關系
-提升營銷影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務為銷售保駕護航
-結合(he)服(fu)務(wu)的氛圍(wei),做(zuo)好(hao)服(fu)務(wu)心態、意識定位,服(fu)務(wu)從(cong)心開始,讓客戶接(jie)受(shou)你的人,從(cong)而接(jie)受(shou)你的產(chan)品,做(zuo)到客我雙贏
課程內容
-馬克思曾經說過:『銷售就是從產品到貨幣的驚險跳躍!』如何讓服務為銷售保
-駕護航,將銷售融在服務中了無痕跡,是每一個服務營銷人員的使命和責任!
一、大堂『營銷』因素解析篇----------思路決定出路
-營銷解析
-什么是營銷?
· 營是什么?
· 銷是什么?
· 二者區別是什么?
-營銷定義分析
-什么是銷售中的關鍵因素?
-大堂服務與營銷管理分析
-優質服務與營銷關系
-賣產品不如賣自己
-賣什么不重要,重要是怎么賣
-沒有服務就沒有銷售-----單純的銷售已經沒有市場了,銷售都是產生于服務之中
-客戶滿意的效益
-讓客戶滿意的收益
-客戶滿意的藝術
二、大堂客戶購買心里梳理篇----------意識決定行為
-營銷不是把產品推出去,而是把客戶引進來
-營銷必備心理學知識
-客戶心里分析
-大堂業務辦理中如何發現銷售機會
-如何拉近客戶的距離
-如何探尋客戶的需求
-為什么讓客戶100%滿意
-客戶買的是什么?客戶買的是一種感覺
-客戶買產品的三個理由
-沒有信任就沒有營銷
-成為最好的大堂銷售人員的DNA
-營銷必備三種意識
-營銷中必備的六度
-營銷中必備三種心態
-營銷(xiao)中必(bi)備三種技能
三、大堂主動『營銷』技能提升篇----------細節決定成敗
營銷八步曲:
第一步:設定目標-----成功從設定目標開始
第二步:營銷準備——好的開端是成功的一半
第三步:好的開場——賣什么不重要,重要是怎么賣
· 開場中的溝通中語言藝術:
· 聽的藝術
· 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
· 問的藝術:如何有效發問
第四步:診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
第五步:滿足客戶的需求——以利益為導向的對接賣點與買點
· FABE+“因為…….所以…….”
第六步:排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節奏
· 如何解決客戶常見的兩大抗拒:“不需要”與“太貴了”
· 角色扮演:賣??
第七步:達成銷售協議——判斷成交信號推進成交
第八步:聯動營銷(xiao)——一次(ci)銷(xiao)售的結束(shu),是下(xia)一次(ci)的開始
四、大堂營銷中的差異化藝術----特別的愛給特別的他
-大堂營銷中的『知彼』
-營銷的三個快速
-客戶識別技巧---滿足客戶深層次需求
-洞悉客戶心理需求----客戶要什么?
-“一句話營銷”如何做才有效
-產品的銷售實戰技巧
-模擬(ni)演練(lian)、點評(ping)
精準服務營銷技巧
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已開課(ke)時間Have start time
- 李儀
營銷策劃內訓
- 精細化營銷拓展和整合傳播宣 賈春濤
- 市場經營考核與激勵機制設計 劉(liu)成(cheng)熙
- 營銷增量之道體系化營銷實戰 劉成熙
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮坤
- 話術行動指引——終端應用融 賈春濤
- 運營商移動互聯網營銷 賈(jia)春(chun)濤
- 《IP攻略,洞悉個人與商業 武建(jian)偉
- 業績倍增營銷寶典打造戰略、 劉(liu)成(cheng)熙
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣湘林
- 主播鐵軍,是怎么練成的:復 武(wu)建偉
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