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TQM全面質量管理培訓

課程背景：
質量管理有100多年的歷史，經歷了質量檢驗、統計過程控制、全面質量管理三大發展階段，隨著ISO9000、六西格瑪和卓越績效模式的成功應用，質量管理更加成熟。質量的概念也從符合性、適用性，逐漸發展為滿意性和卓越性。
本課程內容豐富，幾乎涵蓋了全面質量管理的所有知識點，其中也加入筆者二十多年在外資企業工作總結下來的獨到的質量管理理念。本課程是全面質量管理的普及課程，也可以作為企業實施全面質量質量管理的參考課程。
培訓目標：
了解質量的概念、意識及質量管理的歷史；
掌握質量管理的工具、方法；
將(jiang)工具、方法在工作中熟練應用，從而提升(sheng)全面質量管理能力。

課程大綱：
第一章質量與質量意識(2h)
質量的基本概念
符合性質量
適用性質量
滿意性質量
卓越質量
狹義質量和廣義質量
質量與顧客
正確的客戶理念
質量特性（卡諾模型）
質量的重要性
質量成本
質量意識

第二章質量管理(1.5h)
質量管理相關術語：質量方針、質量目標、質量策劃、質量保證、質量改進
朱蘭三部曲
PDCA
SDCA
質量管理發展三個階段
全面質量管理的定義
質量管理的基本要求
全過程的質量管理
全員的質量管理
全組織的質量管理
多方法的質量管理
常用質量管理的工具方法
全面質量管理的要素
質量的未來
質(zhi)量(liang)大師的(de)質(zhi)量(liang)觀

第三章質量管理系統(0.5h)
過程
衡量過程質量的三個尺度
過程方法
過程的系統方法
質量管理體系
ISO9000族質量管理體系標準
ISO9000族的構成
ISO9000族的制定、修訂情況
ISO9000族的發展沿革
質量管理基本原則
ISO9001：2015《質量管理體系要求》
ISO9004：2009《組織持續成功的管理一種質量管理方法》
*國家質量獎的誕生
全國質量管理獎簡介
卓越績效模式的產生
卓越績效評價準則

第四章現場管理改善方法(1.5h)
狹義現場與廣義現場
現場管理
現場管理的作用
企業現場管理常見問題
現場管理主要方法
目視管理
目視管理的作用
目視管理的內容
目視管理的分類
目視管理的工具
目視管理三原則
目視管理基本要求
目視管理效果的三個判斷原則
目視管理三水平
5S活動
5S定義
5S的作用整理、整頓、清掃、清潔、素養的定義、目的、步驟、要點
防錯法
定義、目的
防錯法的特點
采取防錯的手段和方法
防錯的三種思考方式
防錯的思路
防錯的十大原理
防錯原則
實施防錯法(fa)的一(yi)般(ban)步驟

第五章六西格瑪管理(1h)
發展概述
六西格瑪管理定義
西格瑪水平的含義
過程的波動與缺陷
六西格瑪管理的特點
DMAIC方法
定義階段D
D階段的要求
D階段主要支持工具
測量階段M
M階段主要支持工具
分析階段A
A階段主要支持工具
改進階段I
I階段主要支持工具
控制階段C
C階段主要支持工具
精益六西格瑪
六西格瑪管理的關鍵角色
六西格瑪管理的推進過程
成功推進六西格(ge)瑪的(de)關鍵因素(su)

第六章質量工具概述(0.1h)
什么是質量工具
運用質量工具和方法的重要性
如何選擇使用質量工具
質量工具矩陣

第七章統計技術基礎(1.5h)
數據
計量尺度
兩種數據
總體與樣本
抽樣方法
描述總體的方法
描述樣本的方法
常見的概率分布
統計推斷
參數估計
假設檢驗

第八章過程分析與數據收集(1.4h)
過程分析的主要作用
流程圖
流程圖的分析
擴展用法—自上而下的流程圖
流程圖分析的注意事項
調查表
滿意程度調查表
調查方法

第九章數據整理與分析(2.5h)
數據整理和分析的步驟
數據的描述方法
餅圖
直方圖
運行圖
排列圖
散布圖
散布圖的應用步驟
重要(yao)度(du)——績效分(fen)析

第十章原因分析與解決方案(1h)
頭腦風暴
親和圖
因果圖
因果矩陣

講師介紹：
王登學老師：
教育及資格認證：
GE認證黑帶
中國質量協會認證黑帶講師
中國質量協會認證全面質量管理培訓講師
中國質量協會特聘培訓老師
質量高級咨詢師、多家企業質量顧問
曾經在多個世界500強公司擔任質量職位：
GE黑帶、西門子質量經理、摩托羅拉天津質量經理、光寶移動質量經理/全球質量總監。
湖南大學理學學士
清華大學工商管理碩士。
講師經歷及專長：
王老師在外資企業從事質量管理工作20余年，掌握比較前沿的質量管理理論，具備國際先進的質量管理意識。
研發質量、供應商質量控制、IQC、過程質量控制、客戶服務質量、實驗室質量等等，全都親自管理過，具有豐富的現場經驗。
擅長幫助企業診斷質量管理方面的問題和不足，重新建立質量組織架構、完善質量管理系統、培養質量人才，把企業構建為一個具有先進質量管理系統和方法的組織。
熟練掌握質量管理和改善的相關工具，講解以自身經歷的大量案例為主，學員更容易理解和掌握。
培訓客戶及培訓風格：
王老師曾任多家著名企業的培訓師，積累了豐富的授課經驗，注重理論知識與豐富的生產實踐案例相結合，課程內容通俗易懂，易于學員掌握知識要點，全程案例研習、角色演練、小組討論、引導學員參與、現場輔導等方式讓學員能充分掌握各種實用工具，深得企業高層和學員的一致好評！
主要課程：六西格瑪綠帶/黑帶、5S管理、全面質量管理(TQM)、QCC、新舊QC7Tools、8D報告和問題解決、測量系統分析(MSA)、統計過程控制(SPC)、試驗設計(DOE)、失效模式與影響分析(FMEA)、回歸分析(Regression)、假設檢驗（HypothesisTesting）、質量成本分析(CoPQAnalysis)、質量功能展開（QFD）等
費(fei)爾特(te)蘭、北(bei)汽、有研總院、廊(lang)坊(fang)依工(gong)、邁恩德(de)、鑫達(da)集團、樂山博思、廣汽傳祺、諾基亞、秦皇島驪驊(hua)、歐(ou)梯克工(gong)業、賽多利斯、東風本田(tian)、玉(yu)灃科技、澤(ze)雅科技、成都精工(gong)、合(he)眾(zhong)汽車(che)、山西(xi)三強等。

TQM全面質量管理培訓