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店長工作培訓

【課程背景】
店長是店面經營的核心人物，店長的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長的實際工作能力，這是店面贏利的要訣。近年來零售終端短兵相接，刺刀見紅的主戰爭，而店長則是現場指揮官，店長在店面的運營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務技巧，更要成為經營管理高手。
本課程將采用了科學化、系統化，形成“我說你聽，我做你看，你做我看，你教人做”簡潔實用的固定模式。課程中不僅融入了中西方的實用工具，還采用通俗易懂的共情溝通法，使人員管理變得更加簡單有效，不在成為一件頭疼煩心的事情。
課程中添加了多元化與(yu)趣味(wei)化的(de)情景體驗互動，運用(yong)(yong)新型(xing)實用(yong)(yong)模型(xing)、視覺引導等(deng)方(fang)式，解(jie)決(jue)因管理(li)不善(shan)帶(dai)來的(de)諸多難題。通過學(xue)習(xi)可使學(xue)員掌(zhang)握(wo)管理(li)的(de)必(bi)要技能(neng)。案例講(jiang)解(jie)與(yu)操作(zuo)模型(xing)相結合的(de)方(fang)式使學(xue)員不僅能(neng)掌(zhang)握(wo)管理(li)的(de)必(bi)要技能(neng)，還能(neng)運用(yong)(yong)高情商的(de)語言表(biao)達方(fang)法提(ti)升自身影響力(li)，有效(xiao)提(ti)高工作(zuo)效(xiao)率(lv)與(yu)準確(que)率(lv)，培養信心、能(neng)力(li)與(yu)工作(zuo)熱情，激(ji)勵(li)員工高質量完成工作(zuo)任務，達成績效(xiao)。

【課程收益】  
1、明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力
2、掌握門店管理方法，提升員工效能
3、樹立品牌形象與品牌宣傳的有效方法
4、學習激勵與員工管理的輔導技巧，提升店長領導能力
5、掌握語(yu)言溝(gou)通(tong)的技能，提升自(zi)我(wo)影響(xiang)力(li)

【課程對象】  連鎖店長(chang)

【授課方式】  理(li)論(lun)講(jiang)解+情景(jing)呈現+案例分析+游戲互動

【課程大綱】
第一部分 店長管理認知與角色定位
一、店長管理認知
 由內向外的管理本質
 管理誤區的怪圈
 合格的店長做正確的事
★思考：世界上最難的兩件事？
二、店長角色定位
★案例討論：角色意味著什么？ 
 店長的三種職業化表現
 理事：業務管理
 待人：團隊管理
 正己：自我管理
 店長的五種角色認知
 店面的管理者
 店面的經營者
 文化的傳播者
 規則的維護者
 教練型的領導者
★現場互動：清晰有邏輯的介紹自己的工作內容？
 店長的角色轉變
 心態轉變
 思想轉變
 店長常見的四種角色錯位
 土皇帝
 民意者
 自然人
 傳話筒
 店長的三大內傷
 理由太多
 危機不足
 缺乏心態
 店長管理公式
三、店長多維度的角色認知
 作為下級的角色認知與定位
 作為上級的角色認知與定位
 作為(wei)平級的角色(se)認知與定位

第二部分 團隊人員管理
一、團隊人員的情感溝通
 人與人溝通的底層邏輯
 不可控的溝通結果
 對事不對人
 人的思維形成
 改變對方認知的兩種模式
 產生共鳴
 擁有選擇
 情緒的作用
 情緒帶來的差異
 反問式的情緒答案
 以目標為導向的溝通方式
 期待與現實的落差
 問題與答案
 換個角度看問題
二、團隊人員的任務溝通
★案例討論：從企業中的爭吵，看組織溝通的問題
 上行溝通
 向上溝通的動力
 點對點的溝通方式
 把握溝通*時機
 下行溝通
 下行溝通的互動
 賦能式邏輯提問
 贊美≠表揚
★現場練習：欣賞式贊美的核心流程
 平行溝通
 調頻共贏模式
 責任與信任的核心因素

第三部分 打造高效能團隊
一、什么是真正的團隊
★互動討論：如何理解名言“不是東風壓倒西風，就是西風壓倒東風”
 世界杯為何如此受歡迎
 團隊與群體的區別
 團隊建設的雙贏思維
 團隊管理的落腳點在哪里
二、高效能團隊店長的職責
 教練
 演講家
 教、幫、帶
 正能量場域的打造
 幕后的指揮家
三、高效能團隊建立的條件
 團隊溝通：知人善用
 如何識人（性格分析）
 如何用人（資源互補）
 清晰可見的目標方向
 團隊凝聚力建設
 提升團隊執行力
四、激發團隊成員的積極性
 個人影響力塑造
 合理的管理制度
 團隊正向激勵
 崗位分工明確
 員工參與決策
 員工情緒疏導
 矛盾(dun)協調處理(li)

店長工作培訓