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企業危機管理與防范

對象
各企業

目的
企業運(yun)行(xing)中的(de)危機防范與(yu)管理(li)

內容
企(qi)業危機管理報告(gao)會(hui)

課程大綱
第一講 企業危機表現形式和十大征兆
--為何許多知名大企業一夜之間消失了？
如果把一只青蛙扔進沸水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。這就是問題管理中的青蛙原理。企業中的問題也是這樣，企業內部的一些小問題日積月累，就會使企業逐步失去解決問題的能力和機制。
冰凍三尺，非一日之寒。看上去是在危機中“突然”倒下的企業實際上并不是突然倒下的，而是有許多跡象早就暴露出來了。
“應(ying)當像(xiang)認識(shi)到死亡和納(na)稅難以避免一樣，必須(xu)為危機做好(hao)計劃，知(zhi)道自己準備好(hao)之后的力量，才能與(yu)命運周旋”。

第二講 企業運行中的危機防范與管理
--危機發生之后第一時間應該做什么？
一直以質量享譽世界的寶潔公司，何曾想到旗下 SK-11 產品的質量遠不及其廣告吹噓的效果呢？肯德基何曾想到某一天，英國會揪出個蘇丹紅，并且因此燒身呢？更讓肯德基雪上加霜的是，蘇丹紅事件未平，其產品又遭至國際權威機構發出含有制癌物的“丙毒”的警告；立頓紅茶怎料到，當它的產品終于通過農業 部安全檢測后，其檢測結果仍遭到公眾的質疑呢？確實，誰都沒能預想到，卻偏偏又都發生了。任何企業都不敢說自己沒有問題，現在沒有過去有，過去沒有將來也會有。別人的危機也可能導致你的危機。一個企業如果一點危機感都沒有，那么它必定只剩死路一條。
危機(ji)(ji)處理(li)無非“疏(shu)”、“堵”、“沉默”三(san)種對(dui)策。不論是(shi)哪種對(dui)策，危機(ji)(ji)處理(li)者(zhe)首(shou)先必(bi)須及時發現危機(ji)(ji)爆發點(dian)，并控制(zhi)好爆發點(dian)，為危機(ji)(ji)處理(li)留(liu)出余地，為改進(jin)工(gong)作留(liu)出時間，給(gei)“亡羊補牢(lao)”提供機(ji)(ji)會。

第三講 危機公關實務
--如何處理與公眾、媒體和政府的關系
危機公關是衡量企業公關綜合實力的標準，也是任何企業的立足之基、發展之本。國內外有許許多多的案例，企業在瞬間遭致危機毀滅，這就給我們所處的公關部門提出了更高的要求。但現今很多企業的公關部門（策劃部、市場部、新聞部、宣傳部）都停留在發布企業新聞通稿、接待媒體采訪等煩瑣的事務工作上，這樣企業公關部門最終淪落為企業和媒體的金錢交易部門。沒有良好的公關策劃能力、沒有對企業的全局把握和對外界洞察能力，所以當危機來臨的時候，也只能花錢去買通個別記者和花大價錢做廣告來彌補。而這種做法延續下去，最終會為企業的失敗埋下了伏筆。
危機該怎么公關，這是擺在我們公關部門的一個重要問題。“危機如火，水火無情”，可以說，每個企業的公關部門人員都會如此形容。而“公關部門人員好比消防隊員，解決公關危機就如消防隊員滅火”。但滅火的重點不僅僅在滅火本身，還需要關注滅火前、滅火中和滅火后的全過程。所以企業也就要相應建立一套預警措施，還要有一種從容面對可能出現的危機心態，更要有井然有序的解決之道。
“每一(yi)次危機的(de)本(ben)身既包(bao)含(han)導(dao)致失敗的(de)根源，也孕(yun)育著成功(gong)的(de)種(zhong)子。發現、培育以便收獲這個潛在的(de)成功(gong)機會就是危機公關的(de)精髓。”

第四講 知名企業危機管理成功與失敗案例研究
--許多中外大企業遇危不倒的秘密
比爾·蓋茨掛在嘴邊的一句話“微軟離破產永遠只有180天”。連微軟都這么慎重對待企業危機，還有什么企業能躲過危機的威脅呢。
◆*強生公司泰諾藥片中毒事件
◆比利時和法國可口可樂中毒事件
◆埃克森公司瓦爾迪茲號油輪漏油事件
◆ *“特富龍”不粘鍋事件
◆ 巨能鈣被披露含有致癌作用的工業用雙氧水
◆ SKⅡ化妝品被狀告含腐蝕性成分
◆ 肯德基香辣雞翅含有蘇丹紅
◆ 雀巢奶粉碘超標
◆ 光明加工回收奶再銷售
◆ 方正科技PC骨干“集體叛逃”事件
◆ 媒體報道高露潔牙膏可能含有致癌成分
◆ 維他奶使用過期原料生產豆奶
◆ 哈根達斯的“廁所門事件”
◆ 腦白金的總裁史玉柱如何東山再起
◆ ……
別的企業的危機就是本企業最及時的預警，他人處理危機的辦法就
企業最好的(de)借鑒。

第五講 跳出危機防范與管理的狹窄圈子
--使你的企業長盛不衰的21條法則
第一條：金錢至上戰略
--賺錢才是硬道理
第二條：搶先戰略
--“快”比“好”更重要
第三條：超前半拍戰略
--要當“先行者”，而不要成為“先驅”
第四條：細分市場戰略
--你若不能成為現有市場中的第一，就應努力率先進入細分市場
第五條：搶占大腦戰略
--搶先進入消費者的頭腦比搶先進入市場更重要
第六條：觀念競爭戰略
--市場競爭不是產品之爭，而是觀念之爭
第七條：聚集戰略
--市場競爭中最強有力的武器是集中所有的精力于一個點上，或只擁有一個概念
第八條：專有戰略
--兩個不同的企業不可能在消費者心目中擁有同一個概念
第九條：品牌專有戰略
--品牌延伸常常導致企業毀滅
第十條：有所犧牲戰略
--*的犧牲就是*的獲得
第十一條：針鋒相對戰略
--“對著干”比“跟著干”更有效
第十二條： 針對第一戰略
--若想做
第二，你的戰略就應針對第一
第十三條：*有效戰略
--一招鮮，吃遍天
第十四條：通俗化戰略
--銷售力才是硬道理，蕓蕓眾生俗者多，傳播的通俗化可以使傳播更能到達消費者，從而更加有效。
第十五條：坦誠相見法則
--消費者會在你承認自己的短處時發現你的長處。
第十六條：如履薄冰戰略
--成功往往導致驕傲，而驕傲又必然導致失敗。
第十七條：敗中求勝戰略
--正視失敗，才能敗中求勝
第十八法條：大勢把握戰略
--成功在于把握長期趨勢，而不是追趕時尚潮流
第十九條：公關優先戰略
--在過度競爭的時代，廣告是風，公共關系是太陽
第二十條：傻瓜化戰略
--傻瓜化以適應更大的消費人群，減少市場教育費用
第二十一條：資金為王戰略
--手中始終握有(you)資本

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