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銷售人員技能培訓課程

期貨公司銷售人員的目標客戶
1、中小投資者
2、期貨經紀人（居間）
3、現貨公司（貴金屬等）
4、產業投資者
5、機構投資者 
二、目標客戶
（一）中小投資者
統稱為散戶，他們主要包括以下幾種客戶。
1、期貨投資者
2、股票投資者
3、外匯投資者
4、基金投資者
5、現貨投資者
1、中小投資者
包括個人投資者、行業中間商
A、個人投資者根據入行年限不同，對于期貨交易的認識各不相同。
（1）一年以內的投資者的特點
（2）一年至兩年的投資者的特點
（3）兩年至三年投資者的特點
（4）期貨投資者、股票投資者、外匯投資者、基金投資者和現貨投資者的各自特點
B、行業中間商
（1）行業中間商，是指某些行業的中間商，一般是連接廠商和消費者，比如螺紋鋼的區域代理商。
（2）行業中間商的特點
期貨經紀人
期貨經紀人的特點
現貨公司（貴金屬等）
當前證監會對現貨交易的政策收緊，現貨公司急于轉型
現貨公司的特點
產業投資者
產業投資者的特點 
機構投資者
1、機構投資者的特點 
三、客戶開發工具：
（一）客戶卡
為客戶建立詳細的資料卡，隨時補充*了解的信息，方便在隨后的工作跟進，掌握客戶的動向。
1、記錄客戶姓名，收集對方的背景資料，越詳細越好。
2、把資料登記分類，建立客戶資料檔案，保存資料做好分類和索引。
安排與客戶見面。如果有人引薦，一般會有事半功倍的效果。
4、排除不理想的客戶。
（二） 客戶卡的內容
客戶卡有12項內容事項。
（三） 客戶卡實例
四、期貨公司銷售人員
（一）顧問式銷售
1、了解或熟悉證券期貨技術分析方法
（1）合格的銷售人員需要自己懂一些基本面分析或技術分析
2、掌握一套簡單實用的技術分析方法，對無任何基礎投資者或者兩年內投資者效果較好。
（1）開場白，常規介紹，控制好時間，冗長的介紹會讓目標客戶失去耐心
（2）告知有套簡單實用的技術分析方法，只需20分鐘教會目標客戶理解期貨
（3）利用客戶的電腦或手機安裝交易軟件
（4）現場教目標客戶這套簡單實用的技術分析方法
3、不同類型的目標客戶的銷售方法
（1）根據不同類型目標客戶的特點，制定銷售策略
（2）根據不同類型目標客戶的特點，挖掘新客戶
（3）根據不同類型目標客戶的特點，針對性跟進服務
4、先做朋友再談合作
注：期貨公司銷售人員需要了解和學習這套簡單實用的技術分析方法
案例：“20分鐘讓客戶學會用技術分析” 
（二）電話銷售
1、不同類型的目標客戶的*電話銷售時間
（1）中小投資者
（2）期貨經紀人（居間）
（3）現貨公司（貴金屬等）
（4）產業投資者
（5）機構投資者 
2、如何在*時間內吸引住客戶
（1）20秒內的開場白。
（2）事先了解的目標客戶特點，迅速抓住客戶的需求點。
（3）告訴客戶其可能不知道的基本面信息來源。
（4）無法判斷客戶特點，告知公司及產品的賣點及（技術分析或基本面）優勢，希望可以幫到客戶。
（5）無論如何，最好能加上客戶的微信或QQ等即時通訊工具。
   通話結束前，告訴客戶有對方可能需要的信息（例如基本面的信息源等），隨后發給客戶。
案例：“快遞的資料收到了嗎？”
3、電話銷售中的一些銷售技巧
   A、賣產品，首先是推銷自己。
  （1）靠一次電話銷售就完成訂單的情況極少。為第二次聯系做鋪墊。
  （2）先做朋友，再賣產品。
  （3）始終站在客戶立場去考慮問題，幫他解決問題。
  （4）人性都相同，適當的贊美和夸獎客戶，事半功倍。
  B、學會客戶預約下次溝通時間
     一切以客戶為中心，看客戶的時間安排。
  C、學會提問
  （1）提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來，激起其購買的興趣。
   （2）提問就是溝通，可以更加了解客戶需求。 
五、如何維護老客戶
（一）證券行業的客戶特點，客戶流失太快
1、證券行業市場的必然規律
2、客戶的資金虧損太快 
（二）日常的維護工作
1、每個交易日的交易提醒
（1）善意的提醒，有助于維系跟客戶之間的感情
（2）主動詢問客戶哪方面需要幫忙
（3）針對每個客戶的交易方法，推薦相關專業人士或課程
案例、“曾經三年的交易短信提醒”
案例、“喝茶、聊天過程中簽約客戶” 
（三）如何從技術分析方面維護客戶
1、從技術分析層面幫助客戶盈利，延長客戶的交易壽命
2、穩定的盈利交易系統
（1）交易成功概率
（2）平均盈虧比（報酬率）
（3）獲利能力指數=成功概率/虧損概率*報酬率
3、凱利方法
（1）計算出各個品種每次交易的倉位手數
（2）不同品種的交易成功概率和報酬率，決定了各個品種不同的交易手數
4、破產概率
（1）讓客戶規避破產的可能性
（2）做出合理的交易規劃
案例、“單筆白銀交易獲得全國實盤比賽第3名” 
（四）如何從基本面方面維護客戶
1、提供客戶感興趣的基本面信息渠道 
六、現場提問互動。

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