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經理管理能力的培訓

    培訓對象
    4s店經理、區域經理、售后服務(wu)經理等

    課程收獲
    提高中(zhong)層領導管理能力

    課程大綱
    第一部分：針對經銷商的輔導與培訓技巧
    第一章節：如何指導經銷商做好汽車產品市場定位
    1、如何和對等的詞語畫=號
    2、做好企業的+、-、x、法則
    3、如何設計企業服務和價格的標語
    4、如何有效地區分企業的顧客群體，做到有效覆蓋
    5、開發區域客戶的幾種有效手段
    6、如何給消費者留下汽車品牌的優勢感覺。
    7、對周(zhou)邊地區的(de)4S店的(de)了解，對競爭對手做好有效的(de)差(cha)異化

    第二章節：如何輔導經銷商和傳承品牌的文化
    1、輔導經銷商的必要性（案例分析）
    2、不同經銷商的性格、血型、星座的分析
    3、經銷商的教育背景、出生背景、文化背景的分析
    4、如何指派合格的輔導人員，應避免那些問題
    5、多利用其他輔導工具或方法（ 參觀、座談、開放教室、敏感性訓練、影片、內部通訊、發表會、事件調查分析 ）
    6、輔導要有序的開展，避免漫無目地的開展。
    7、宣傳(chuan)品牌的企業文化，指導經銷商(shang)傳(chuan)承。

    第三章節：溝通與談判技巧
    1、如何做好溝通前的準備（案例：溝通前的約見與溝通后的想法）
    2、與經銷商溝通要多了解他們的訴求，告訴我們的期許
    3、溝通過程過程中的幾種技巧（神態、語言、傾聽、記錄等）
    4、溝通過程中了解對方的肢體語言
    5、溝通過程中的人格模式分析
    6、與(yu)經銷商(shang)談判(pan)的幾個技(ji)巧（欲擒故(gu)縱(zong)、聲張(zhang)東西、張(zhang)弛有度等）

    第二部分：售后服務部“商務禮儀”和“解決問題的方法”。
    第一章節：售后服務部門的商務禮儀打造
    1、職業化服務人員服裝的禮儀
    2、佩戴飾品的禮儀
    3、服務部門自我介紹的禮儀
    3、專業術語的學習與運用
    4、遞送名片和索取名片的禮儀
    5、專業的舉止（站姿、坐姿、起身、禮讓、引導等）
    6、溝通時電話的禮儀
    7、談吐的注意和內涵的修養
    8、人際交往禮儀(yi)注(zhu)意(yi)事宜

    第二章節：如何有效的處理客戶的異議
    1、何謂客戶投訴？
    2、客戶投訴的動機和原因
    3、客戶對服務不滿的反應
    4、客戶投訴對我們意味著什么？
    5、如何處理難纏無理的客戶
    6、有效處理投訴的技巧
    7、處理電話抱怨的原則

    第三章節：客戶忠誠度分析和競爭優勢
    1．客戶忠誠的四度分析法
    2．客戶忠誠度最重要的五個指標與策略
    3．如何在客戶心中建立品牌忠誠度?
    4．客戶忠誠度的測試與調查；
    5．依存度對公司的影響與發展
     6．如何(he)建立有競(jing)爭力的(de)客(ke)戶關系管理體系?

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