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4S店經理培訓

    課程大綱
    課程對象：4s店經(jing)(jing)理(li)、區域經(jing)(jing)理(li)、一(yi)類、二類修理(li)企業(ye)經(jing)(jing)理(li)等(deng)

    主講老師：馬誠駿

    課程時間：依照企業情況來定

    授課模式：導師講解、大量案例(li)分析，雙(shuang)向(xiang)溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討(tao)。

    課程背景：
    汽(qi)車(che)的(de)(de)(de)快速增長，帶(dai)來了(le)汽(qi)車(che)后市場(chang)的(de)(de)(de)服務競爭越來越激烈。4S店的(de)(de)(de)經營模(mo)式(shi)、一類(lei)、二類(lei)修(xiu)理(li)廠的(de)(de)(de)經營模(mo)式(shi)，都(dou)(dou)面(mian)臨(lin)著生存(cun)和利潤空間*化的(de)(de)(de)經營難題。資金的(de)(de)(de)瓶頸(jing)、人才的(de)(de)(de)瓶頸(jing)、運營規劃的(de)(de)(de)發展都(dou)(dou)是企業面(mian)臨(lin)的(de)(de)(de)*挑戰。如何(he)有效的(de)(de)(de)利用資源，快速的(de)(de)(de)發展搶占市場(chang)領域。如何(he)集中(zhong)實力，有效的(de)(de)(de)超越競爭對手(shou)。這一切都(dou)(dou)是我們企業需要改變發展的(de)(de)(de)現實。

    課程大綱：
    第一部分:分汽車行業發展和4S店發展前景分析
    第一章節：汽車服務市場的前景分析
    1、汽車保有量增加趨勢圖分析
    2、汽車服務市場的發展空間分析
    3、汽車維修企業、汽車養護企業、汽車快消品企業的格局分布
    4、競爭實力強的企業有幾個核心點
    第二章節：汽車4S店與一類、二類修理企業的市場定位
    1、4S店汽車品牌的市場定位和企業文化如何凸顯
    2、如何挖掘各個店的差異化競爭策略
    3、4S店與一二類修理企業的優缺點對比
    4、準(zhun)確的(de)市場定位(wei)對企業后期發展的(de)影響

    第二部分：汽車4S店主要部門的管理細節和流程
    第一章節：汽車服務企業的前臺流程管理
    1、前臺工作人員的禮儀、服裝、心態綜合素質的提升
    2、前臺標準化流程的幾個關鍵環節（客戶邀約、店前準備、出門迎接、服務對接、任務派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪）
    3、標準化流程的范本演示和案例分析
    4、前臺人員的績效考核方法，激發工作熱情
    第二章節：汽車銷售人員的技巧提升
    1、合格銷售人員的軟硬實力的提升
    2、銷售環節的八大基本流程（集客、展廳接待、需求分析、商品說明、試乘試駕、合同洽談、新車交付、回訪維護）
    3、提升銷售人員的技巧方法
    4、如何緩解銷售人員的壓力和心態調整
    第三章節：汽車保險部門的能力提升
    1、了解保險公司的政策和條款
    2、做好事故車輛的接待和理賠工作
    3、增加新車保險和老顧客的投險的方法和技巧使用
    4、保險業務員的流程和考核制度
    第四章節：維修部門的能力提升
    1、維修人員的基本操作流程
    2、機修與鈑噴組的合理搭配
    3、維修部門的人員績效考核標準
    4、設備維護的相關細節和規范標準
    第五章節：綜合服務部門的職責流程
    1、如何建立人才儲備機制，怎樣挖掘有效的途徑
    2、做好后勤保障工作，管理員工的日常生活
    3、行政專員做好有效的溝通和協調工作
    4、綜合部門(men)的標準化流(liu)程和制度分析

    第三部分：準確的市場定位和營銷策略分析
    企業地處經濟區、政策支持、交通便利、但發展緩慢，企業無競爭力、利潤微薄，坐失天時地利。
    第一章節：如何做好店面的營銷宣傳工作，提升競爭力。
    1、如何和對等的詞語畫=號
    2、做好企業的+、-、x、法則
    3、如何設計企業服務和價格的標語
    4、如何有效地區分企業的顧客群體，做到有效覆蓋
    5、開發區域客戶的幾種有效手段
    6、如何給消費者留下汽車品牌的優勢感覺。
    7、對周邊地區的4S店的了解，對競爭對手做好有效的差異化
    企業高管人才、技能人才聚集、但人員流動頻繁、無法量才用之，發揮個人特長，創造財富
    第二章節:人才培養、選擇人才、合理的利用人才。
    1、如何招人、用人、育人、留人
    2、什么是人才，人才的市場定位和企業定位。
    3、人才的初步測試的幾種技巧和方法（問題解析，角色推演等）
    4、招聘人才的幾個基本要素、企業價值觀的吸引對于招人的影響。
    道不同不相為謀，志同道合的人、良禽擇木而棲、良臣擇主而伺、有遠大的思想和抱負、努力做到人才的優勢互補
    5、新招聘的人才和老員工之間影響管理。
    6、用人、育人：如何貫徹執行力，執行力對于企業人資的影響。
    7、跳槽、留人：兩者之間的關系，和員工本身關系大還是和企業關系大。
    8、企業文化對全體員工的心靈影響。
    企業構架完善、人事規章健全、部門合理、員工眾多、但無一支功必克、戰必勝的團隊
    第三章節：攻必克、戰必勝的營銷團隊打造:
    1、營銷團隊建設的幾個關鍵指標
    人員的綜合素養匹配
    合理的薪酬和激勵制度
    團隊領導的性格和思維導向
    2、“狼”性營銷團隊的基因是什么
    團隊游戲分析
    營銷人員的幾種性格培養
    勇敢、速度、激情、完美的基因培養
    3、優秀的營銷團隊的幾個特點分析
    如何打造團隊人員的自主性，做到自動自發。
    如何打造團隊的合作性，相互協調和溝通
    如何打造團隊人員的思考性，優化和改善方案的執行
    4、營銷團隊的弊端管理
    什么團隊的共振現象、怎樣的規避人員的共振、幾種常見的共振現象分析。
    妥協現象、規避個人妥協所采用的方法、面對員工的妥協我們應如何激勵
    什么是(shi)團(tuan)隊(dui)(dui)的沖(chong)(chong)突(tu)(tu)現象、團(tuan)隊(dui)(dui)人(ren)員觀念的沖(chong)(chong)突(tu)(tu)會(hui)影響團(tuan)隊(dui)(dui)建設(she)也會(hui)左右團(tuan)隊(dui)(dui)的中心思想和主張(zhang)、處理沖(chong)(chong)突(tu)(tu)的幾種方法。

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