国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

銀行營銷的課程

   【課程總括】
    授課形式：
    案例分析—Case      課程講授—Lecture
    角色扮演—RP        分組討論—GD
    游戲體驗—Game     沙盤推演—Test
    影音資料—Video     教練提問Question
    學員數(shu)量：24－48人(ren)（*人(ren)數(shu)）

    授課講師：王長震

    課程背景：
    銀(yin)行網(wang)(wang)(wang)點的(de)(de)管(guan)理流(liu)從內到(dao)外逐(zhu)層(ceng)建(jian)立的(de)(de)時候(hou)，我(wo)們發現提高(gao)一個網(wang)(wang)(wang)點的(de)(de)營銷(xiao)能(neng)力，往往不在于他們的(de)(de)禮儀多(duo)好，服務態度多(duo)好，營銷(xiao)績效(xiao)多(duo)么棒(bang)，更(geng)多(duo)的(de)(de)問題回歸到(dao)網(wang)(wang)(wang)點戰略定位、內部資源(yuan)整合(he)、市場需求分(fen)析、外部資源(yuan)調動、服務方案(an)設(she)計(ji)和實施等(deng)5大問題上，如(ru)何讓網(wang)(wang)(wang)點管(guan)理者從以(yi)點做點的(de)(de)傳統(tong)工作(zuo)思(si)路上，學習以(yi)點帶面形成團隊(dui)營銷(xiao)的(de)(de)工作(zuo)流(liu)是管(guan)理者們普遍感覺難的(de)(de)問題，我(wo)們借助沙盤模擬訓練的(de)(de)方式引導(dao)(dao)參與者深刻體(ti)會行銷(xiao)團隊(dui)建(jian)設(she)的(de)(de)重要性，站在以(yi)解決(jue)客戶問題為導(dao)(dao)向的(de)(de)工作(zuo)思(si)路中建(jian)立內部資源(yuan)組(zu)織結構(gou)。

    課程目的：
    1、能夠讓學員對商業銀行網點的核心工作有比較全面的認識；
    2、能夠根據不同市場情況對商業銀行網點業務進行合理規劃；
    3、能夠根據商業銀行網點業務進行人員規劃；
    4、能夠針對不同崗位理清具體人員素質要求、崗位職責，并運用能力素質模型進行分析；
    5、能夠評估銀行網點的績效，并提出改善建議；
    6、能夠理解銀行網點的成本項目，并進行適當的成本控制；
    7、能夠對銀行網點(dian)的客戶營銷進行要(yao)素分(fen)析。

    授課對象：商業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)網(wang)點(dian)管理人員(yuan)(yuan)、商業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)三(san)級(ji)及(ji)四(si)級(ji)支(zhi)行(xing)(xing)行(xing)(xing)長、商業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)新入職員(yuan)(yuan)工；

    培訓時機：新(xin)員工(gong)入職時；基層員工(gong)升任(ren)管理崗位時；支行(xing)行(xing)長進階培訓(xun)。

    課程大綱
    第一講 服務營銷沙盤模擬準備
    一、 沙盤架構介紹
    二、 沙盤規則詳介
    三、 沙盤模擬銀行（團隊）組建
    四、 模(mo)擬銀(yin)行戰略制定

    第二講 服務營銷沙盤模擬實戰
    模擬銀行服務運營管理，在線電子沙盤上進行推演，省事、省力、使學員把更多的時 間用在決策、分析和討論分享之中。
    一、模擬經營第一期
    各模擬銀行根據市場環境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享。
    講師評點及知識點講解：
    市場調研、定位選址、有形展示
    1. 運營服務企業的  “天龍八步”第一步：SWOT 分析→制定 STP 戰略
    1）SWOT 分析小工具
    2）STP 戰略制定
    討論與分享
    根據銀行背景資料形成未來企業的發展思路。各模擬銀行成員可以把自己對銀行未來 發展的建議發布出來，其他隊員在此基礎上進行戰略的討論，來共同制定銀行的未來發展
    方向。
    特別提示：銀行戰略(lve)的(de)制(zhi)定(ding)對于銀行未(wei)來(lai)(lai)的(de)發(fa)展(zhan)有(you)著非凡的(de)指導意義(yi)以及作用，在制(zhi)定(ding)的(de)過程(cheng)(cheng)中強烈建議加入一些時間點、階(jie)段化的(de)目標來(lai)(lai)更好的(de)幫(bang)助自己(ji)進行決策(ce)，如在第幾(ji)(ji)期我(wo)們的(de)市場份額組(zu)成要(yao)達到什(shen)么(me)程(cheng)(cheng)度、在第幾(ji)(ji)期時我(wo)們的(de)市場占有(you)率(lv)要(yao)達到多少等(deng)等(deng)。

    二、模擬經營第二期
    各模擬銀行根據市場環境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享。
    講師評點及知識點講解：
    客戶關系管理：以顧客為中心的服務營銷
    1.顧客是如何來評價服務質量的
    2.如何取悅消費者,設定服務產品框架
    3.如何處理顧客沖突和服務補救
    1）服務失誤及補救的影響
    2）顧客對服務失誤的反映
    3）顧客的補救期望
    4）服務補救策略
    5.案例分析討論
    1.結合本職工作，談談如何正確對待顧客就服務質量的意見和建議。 
    2.你在工作中是如何取悅顧客的？                                                   
    3.工作在處理顧客沖突和服務(wu)采取(qu)了那些補救措施(shi)？

    三、模擬經營第三期
    各模擬銀行根據市場環境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享。 講師評點及知識點講解：
    內部營銷管理：員工關系
    1.如何成就滿意的員工？
    2.海底撈案例分析。
    討論與分享
    員工就是服務，員工代表的就是品牌，他們是服務質量的直接傳遞者；
    滿意的員(yuan)工(gong)更(geng)有(you)可能(neng)帶來更(geng)高的服(fu)務質量(liang)；如何用(yong)實(shi)實(shi)在在的關(guan)愛去感(gan)動員(yuan)工(gong)？

    四、模擬經營第四期
    各模擬銀行根據市場環境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享。
    講師評點及知識點講解：
    服務運營管理：服務流程、服務質量、服務效率
    1.整合服務營銷傳播
    2.服務傳播的關鍵
    3.匹配服務承諾與服務傳遞的五種戰略
    討論與分享

    五、模擬經營第五期
    各模擬銀行根據市場環境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享 講師評點及知識點講解：
    營銷管理
    1. 產品組合
    2. 價格管理
    3. 渠道管理
    4. 促銷
    討(tao)論與分享(xiang)

    六、模擬經營第六期
    各模擬銀行根據市場環境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享
    講師評點及知識點講解：
    看懂財務報表
    1.財務報表概述；
    2.資產負債表、利潤表、現金流量表的結構及作用
    3.銀行完善的財務管理體系。
    4.正確解讀財務報表
    討論與分享
    1 你的資金鏈條牢固嗎？
    2 市場地位與財務風險的關系？
    案例分析
    某企業(ye)現金斷流裂導致破產(chan)解析

    七、模擬經營第七—八期
    各模擬銀行根據市場環境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享。
    講師評點及知識點講解：
    仿真經營總結
    1.經營理念的核心：滿意的員工，滿意的消費者                                          
    2．一致性：公司戰略、目標客戶定位、選擇、服務策略、銷售策略的一致性
    討論(lun)與(yu)分享

銀行營銷的課程