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危機溝通課程

    課程收獲
    企業收益：
    1、在困境中，解除企業危機，維護公司名譽，將傷害降至*；
    2、從危機(ji)(ji)中，獲得新的轉機(ji)(ji)，提升品牌形(xing)象，增強企業實力和競爭力；

    崗位收益：
    1、了解大數據時代危機的潛在來源及特性；
    2、認識“輿商”與“事商”在應對危機中的重要作用；
    3、掌握處理危機事件時的原則及方法技巧，快速響應事件；
    4、運用危機管理中的溝通原則和流程，正確應對外界聲音；
    5、學會在(zai)危機發生時正確(que)處理與外界(jie)的(de)關系(xi)，形(xing)成(cheng)有效連(lian)接。

    課程特色
    1、通過大量案例分析解讀相關理論，善于講故事，在互動研討的基礎上，讓學員深刻領悟并掌握危機管理和媒體溝通的技巧；
    2、實用實效的工具方法，學員課后即可使用；
    3、講師(shi)語言幽(you)默、生動流(liu)暢，感染力強。

    課程大綱
    第一部分： 社會新形態下為什么急需“輿商”和“事商”
    一、“輿商”與“事商”的具體表現形式
    1、什么是事商
    2、什么是輿商
    3、怎么培養事商和輿商
    二、機構與個人“輿商”如何互補
    三、鬼谷子如何幫助我們化解社會及企業發展過程中的溝通障礙
    1、什么叫捭闔之道
    2、什么叫得其情乃制其術
    3、什么叫摩之以其欲
    4、善找第三方的真正含義是什么
    四、網絡輿情是如何發酵的
    1、如何撤稿
    2、對方如何利用事件發酵輿論
    3、成本加大的兩個標志
    4、快速處理的步驟
    五、面對輿論危機如何分角度降低輿論熱度
    1、如何把混亂因素植入物理空間
    六、微博和微信在不同事件中的作用
    1、如何區別微博和微信對不同事件的傳播作用
    2、怎么應對雙微
    七、輿論危機(ji)中如何面對政府、大眾和員(yuan)工

    第二部分：如何面對紛繁復雜的多媒體時代
    一、危機處理中面對媒體時內容準備的三個層次
    二、如何理解鬼谷子的“與貴者言，依于勢”
    三、面對資深記者采訪的幾個關鍵技巧
    1、內容準備
    2、信息準備
    3、情緒準備
    4、方式準備
    5、環境準備
    四、網絡事件處(chu)理中的幾(ji)個關(guan)鍵點

    第三部分：危機事件處理中需要注意的幾項工作
    一、如何跟對方談
    1、什么人適合危機溝通
    2、談判中需要注意什么
    二、如何調整轉換情緒
    1、弱與強的轉化
    2、選代表要注意什么
    3、解釋政策的技巧
    三、如何統籌關系找對第三方
    1、善找第三方的兩個層面
    四、突發事件現場管理中的幾個關鍵點
    1、現場把控
    2、口徑調整
    3、對方漏洞

    第四部分：情景演練
    具體要求：
    1、每組挑選一個情景，準備30分鐘（主要是豐富情景內容）
    2、小組代表陳述事件經過、已知的具體信息，并給出解決方案
    3、其它(ta)組(zu)針對解決方案提(ti)出質(zhi)疑(yi)和以(yi)“如果……,怎么辦……”來(lai)提(ti)問

    專家簡介
    原(yuan)國際知名公(gong)關公(gong)司中(zhong)國區副(fu)總(zong)裁、危機公(gong)關管理(li)專家(jia)  張濤

    實戰經驗
    18年(nian)從業經驗(yan)，危機(ji)管(guan)理科班出(chu)身，師從我國(guo)(guo)(guo)負(fu)責危機(ji)處(chu)理的(de)*部(bu)級領導，在危機(ji)管(guan)理、定制傳播戰略上有著從一(yi)線(xian)到管(guan)理的(de)實踐(jian)經驗(yan)。曾任國(guo)(guo)(guo)際(ji)知名公關公司中(zhong)國(guo)(guo)(guo)區副總裁，為(wei)客戶(hu)處(chu)理危機(ji)事(shi)件和(he)定制傳播戰略；*電視臺(tai)八年(nian)記(ji)者經驗(yan)，采訪過包括*前總統克(ke)林頓在內(nei)的(de)1500位國(guo)(guo)(guo)際(ji)政要和(he)經濟界(jie)領袖。他給(gei)多家企事(shi)業機(ji)構和(he)地(di)方政府提供(gong)咨詢和(he)顧問服務。

    授課特點
    大量(liang)的(de)(de)一線工作實踐，形成了自身在“企事(shi)業危機(ji)管(guan)理(li)、危機(ji)公關與(yu)媒體溝通(tong)、發(fa)言人(ren)素(su)質(zhi)提升(sheng)”等危機(ji)管(guan)理(li)方面較強的(de)(de)培(pei)訓功底，并形成了實戰、互動(dong)、系統、有效的(de)(de)培(pei)訓風格。能根據(ju)學員的(de)(de)實際(ji)情(qing)況，提供有針對性的(de)(de)咨(zi)詢式培(pei)訓。

    主講課程
    危(wei)機(ji)管(guan)(guan)理(li)與輿論溝通(tong)(tong)(tong)、突發事件應(ying)急管(guan)(guan)理(li)與輿論應(ying)對(dui)(dui)、危(wei)機(ji)管(guan)(guan)控、危(wei)機(ji)溝通(tong)(tong)(tong)、輿情管(guan)(guan)理(li)、政府(fu)公(gong)關(guan)、危(wei)機(ji)溝通(tong)(tong)(tong)中的媒體應(ying)對(dui)(dui)、如(ru)何應(ying)對(dui)(dui)媒體采訪、風險防范與危(wei)機(ji)管(guan)(guan)理(li)。

    服務客戶
    阿里(li)巴巴、強生、家(jia)(jia)樂福、萬科、雀巢、可口可樂、耐克、阿爾斯通(tong)、西門子、英特爾、輝(hui)瑞、美聯航、英國使(shi)館、國家(jia)(jia)電網(wang)、南方(fang)電網(wang)、中信集團(tuan)、中糧集團(tuan)、高(gao)盛集團(tuan)……

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