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禮儀規范與職業素養培訓

    【課程主題】
    禮儀形象(xiang)價值提升

    【課程背景】
    進入現代經濟時代，市場對企業人員的要求越來越高，各類企業人員的素質高低將直接影響到績效、品牌比較力、持續力及核心力培育。誰能讓客戶感動和信服，誰才是最終的贏家。做好交往禮儀工作、取得客戶的信任，良好的職業心態和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。
    職(zhi)業(ye)形(xing)象是外在的(de)(de)，職(zhi)業(ye)素質是內在的(de)(de)，本課程按照“一六三”模式(shi)進行設計結構和打(da)(da)磨，其目的(de)(de)是讓企業(ye)人(ren)員(yuan)得到內外兼(jian)修——從思想上重新(xin)認識自(zi)(zi)我，打(da)(da)造(zao)陽光(guang)心態，樹立正確的(de)(de)意(yi)識，來適應(ying)競(jing)爭激烈的(de)(de)新(xin)經濟條件，使(shi)員(yuan)工了解(jie)新(xin)經濟條件下的(de)(de)職(zhi)業(ye)使(shi)命(ming)、心態、責任、角色(se)、精神、能(neng)力、行為標(biao)準與(yu)綜合(he)素養。能(neng)夠在交往工作中充分(fen)展示自(zi)(zi)己；能(neng)夠以恰當的(de)(de)方(fang)式(shi)與(yu)他人(ren)溝通。把良好形(xing)象和優質的(de)(de)禮儀素養結合(he)起(qi)來，才能(neng)夠在同業(ye)競(jing)爭中脫穎而出。

    【課程收益】
    1.掌握現代商務場合中通用的禮儀規范；
    2.提升職業意識，打造良好的職業素養；
    3.塑造與本企業(ye)形(xing)象(xiang)吻合的(de)個人職(zhi)業(ye)形(xing)象(xiang)，來塑造良好的(de)企業(ye)形(xing)象(xiang)；

    【課程目的】
    助(zhu)力受訓者掌握服務過(guo)程中的禮(li)儀規(gui)范(fan)和技巧，掌握禮(li)貌溝通的基(ji)本要(yao)素。

    【課程對象】
    全員(yuan)

    【授課形式】
    講授、互動及深度匯談。
    【授課內容】
    一、注重一個首輪效應   
      1、你的形象價值百萬
    （1）頭靚
    （2）臉笑
    （3）形規：站直 坐正 行穩 蹲美
    （4）穿(chuan)好

    二、掌握六類交往規矩   
     2、你的溝通決定成敗
    （1）五官:眉慈目善鼻凈耳敏嘴甜
    （2）書面
    （3）肢體
    （4）電話
    3、你的會面先機搶摘
    （1）握手
    （2）行禮
    （3）稱呼
    （4）介紹
    （5）名片
    （6）距離：界限和領域
    4、你的往來功出筋脈
    （1）拜訪
    （2）接待
    5、你的送禮不可慢待
    （1）選禮
    （2）贈禮
    （3）收禮
    （4）拒禮
    （5）回禮
    6、你的宴席紳士姿態
    （1）宴請
    （2）赴宴
    7、你的位次規范安排
    （1）乘車
    （2）行進
    （3）會談
    （4）會議
    （5）用(yong)餐

    三、達成三禮行為目標   
    8、你的禮貌心生風采
    （1）注重：仁者之心
    （2）看重：人的長處
    （3）尊重：見賢思齊
    9、你的禮節行出大愛
    （1）禁忌：旁若無人
    （2）提倡：示弱認錯
    （3）必須：有禮交往
    10、你的禮儀民安國泰
    （1）踐行：誠信友善
    （2）堅持：開口就笑
    （3）不忘(wang)：禮儀之(zhi)邦

禮儀規范與職業素養培訓