管理者角色認知與轉換
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課程(cheng)描述INTRODUCTION
管理者角色認知與轉換
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
管理者角色認知與轉換
【課程背景】
作為一名管理者,在日常的管理工作中行使職權、貫徹責任的過程中往往需要面對不同的任務情景,如何根據不同的任務情景就需要管理者扮演不同的角色,如何在不同情境下扮演合適的角色對于一名管理者來說至關重要。一旦角色出現定位偏差或錯位,將會對工作任務的完成造成很大影響。
本課程提煉出對基層、中層管理者面臨的經典情境和典型角色要求,以案例分析的形式貼近實戰以促進學員對管理和角色的認知,強化角色認知和責任意識,從而提升管理的成熟度,做到精準定位角色,以滿足新時代情況下對管理者的挑戰要求。
【課程目標】
一、掌握管理的基本概念、如何在新時代情況下,成為一個優秀的管理者,建立權威、指導下屬,并給予工作授權;
二、分清不同情境下管理者的角色定位與職責,做好各項工作承上啟下的橋梁;
三、認識自我心態的重要性,掌握心態轉變方法,積極工作,勇擔責任,提升績效。
四、學習基于DISC性格的溝通技巧,建立組織內無障礙的溝通環境。
【課程大綱】
第一部分 管理與管理者
一、 管理的本質
1、管理能否被復制
● 技能可復制
● 狀態很難復制
2、管理的內涵
管理兩要素:人與事
管理兩維度:內與外
內部的人:輔導、激勵
內部的事:流程、標準
外部的人:客戶、需求
外部的事:產品(服務)、創新
研討案例:開會表決
3、管理只對績效負責
績:降本增效
效:效率效能
研討案例:自愿與不自愿
4、管理是一種分配
-權利是起點
-責任是路徑
-利益是終點
5、管理要為經營服務
-經營是選擇正確的事
-管理是把事做正確
6、管理的目的
-權利是起點
-責任是路徑
-利益是終點
二、管理走進新時代
7、新時代管理者角色認知誤區
-對上:民意代表
-平行:借位管理
-對下:錯位管理
-對外:逆位管理
8、新時代管理者角色定位
-對下:指南針、平面鏡、引導者、催化劑
-對上:放大鏡
-平行:哈哈鏡
-對外:顯微鏡
三、管理者的責任
1、新時代管理者在企業中的責任
-對上級:輔佐
-對下級:輔導、激勵
-對平級:協同
-對客戶:協助
2、三腦原理對管理的啟發
-安*:本能呆、打、逃
-情緒腦:尊重、認可、信任
-思考腦:高流明創造力、合作
3、人的四種思考方式,人都有選擇的權利
-認知力
-自覺力
-想象力
-良知力
4、管理者責任的兩大障礙
-推諉
-抱怨
5、管理者的責任視角
-關注圈:無能為力的事件
-影響圈:對未來有影響的事件
-掌控圈:力所能及的事件
6、管理者責任的思維轉換
-不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情!
7、管理者責任背后的問題
-SEE--觀念
-DO---行為
-GET--結果
8、管理者責任的轉換工具
我現在做什么改善現狀!
研討案例:責任是否能傳遞
練習:責任轉換行為表
四、管理者溝通管理
1、管理溝通的內涵
-達成任務
-建立關系
2、管理溝通三要素
-傾聽
-表達
-邏輯
3、傾聽的層次
-下載:基于過去的經驗傾聽
-事實:基于發生的事件傾聽
-同理:基于當下感受的傾聽
-生成:基于未來目標的傾聽
4、管理者傾聽的兩大工具
-積極主動傾聽
-同理心傾聽
5、管理者溝通的正向反饋
-用為什么!
-多關注人!
-不要但是!
6、管理者溝通的負向反饋
-用什么原因!
-多關注事!
-多用但是!
7、理性思考+感性表達
-基于事實
-表達感受
-明確影響
-表明希望
8、管理溝通的十二字箴言
-想什么:想要達到的目的是什么?
-要什么:對方需要的是什么?
-給什么:我可以給對方什么?
-做什么:我希望對方做什么?
五、基于不同風格的溝通方式
-問題:溝通技巧與溝通模式哪個重要?
-性格:外與內
-思維:感性、理性
-榮格心理學:DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關系
-D型風格的關鍵詞:管控
-I型風格的關鍵詞:活潑
-S型風格的關鍵詞:和諧
-C型風格的關鍵詞:完美
-D型管理風格的改善建議:洗耳恭聽
-I型管理風格的改善建議:適可而止
-S型管理風格的改善建議:坦率直言
-C型管理風格的改善建議:允許意外
-D型下屬的溝通建議:多授權、多信任
-I型下屬的溝通建議:多贊美、多標準
-S型下屬的溝通建議:先生活、后工作
-C型下屬的溝通建議:講事實、講數據
-基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯:事實-觀點-感受-需求-請求
-DISC不同組合風格的詳版解讀
研討案例:下屬談單歸來
研討案例:不漲工資就走人
練習:溝通的團隊演練
課程復盤
管理者角色認知與轉換
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