国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

銀行輿情管理

【課程背景】
銀行業作為“萬業之母”，又因其與居民日常生活息息相關，并受到監管部門的嚴格監管，在這樣的背景下，來自于銀行與各行業的業務問題，用戶日常問題，監管問題等，導致了銀行輿情的高關注性、泛普遍性和準嚴肅性，這些特點都極易被當下的網絡時代放大并擴散，對銀行的品牌聲譽造成不良影響。那么，當下時代的銀行聲譽風險管理、危機公關及輿情管理該從何處著手，以富有實效的方式去積極應對，防患未然。
－如何充分認知當下的傳播環境和輿論環境，在可能的風險爆發前，做好思想準備和行動準備呢？
－如何借助新的技術和手段，提高輿情應對的基礎建設能力，實現快速反應和快速處置呢？
－如何將銀行的輿情應對配置從單點反應上升至全體系應對，不留死角呢？
－如何通過規范流程，有效應對，從而規避危機的爆發和擴散，維護銀行品牌聲譽？
－如何通過實效應對，化危為機，借外部因素帶動內在改善，重新塑造銀行良好的品牌聲譽和形象呢？
本課(ke)程即從實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)戰出發，針對當下的(de)(de)輿論(lun)環境，以“一防、二控、三修復”的(de)(de)完整閉環，從意識(shi)、技(ji)術、流程、方法上建立系(xi)統性的(de)(de)應(ying)對體系(xi)，通過案例分析、實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)戰解(jie)讀、理論(lun)提煉，學理與(yu)(yu)實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)效(xiao)并重，解(jie)決(jue)行(xing)業人員(yuan)在學習實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)踐中面臨的(de)(de)“聽完理論(lun)缺實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)戰，學完實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)戰少(shao)體系(xi)”的(de)(de)現(xian)實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)困(kun)境，依托銀(yin)行(xing)輿情(qing)正確應(ying)對，實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)現(xian)銀(yin)行(xing)品(pin)牌聲譽(yu)的(de)(de)有效(xiao)管理，為銀(yin)行(xing)品(pin)牌形象建設與(yu)(yu)維系(xi)保駕(jia)護航。

【課程特色】干貨，沒有廢話(hua)；科(ke)學，邏輯(ji)清晰；實戰，學之能用；投入，案(an)例精彩

【課程對象】中高層管理人(ren)員(yuan)及各業務負責人(ren)

【課程大綱】
一、網絡時代，輿情爆發新特征對行業聲譽帶來的新影響？ 
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發新形態
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎等導致的危機輿情
2、信息傳播的時代變革，決定了當前的輿情爆發現狀
－信息傳播的變化過程
－移動互聯時代新聞推送模式決定危機更易爆發
3、喧囂(xiao)與(yu)浮躁——時(shi)代背(bei)景下的媒體環境

二、防患未然，輿情爆發的前置應對要點是什么？
1、意識變革——從事不關己到人人有責
－全員應對的意識建立
－高管、銀行一線員工帶來的潛在風險
2、認知變革——從關系依賴到系統應對
－傳統處理模式的路徑依賴
－新模式下的體系建立
3、未雨綢繆——建立完善的防范系統
－內部防護體系的建立
－外部防護體(ti)系(xi)的建立

三、事已至此，如何進行危機應對的實戰與管控？
1、危機輿情的界定與分類
2、銀行業常見危機風險預判與案例分析
分析：銀行常見輿情風險：經營類風險、用戶服務類風險、監管類風險
3、閉環五步——危機應對的基本流程
4、“5+4”危機應對基本原則與方法
－危機處理的五個基本原則
－危機處理的四個基本方法
案例(li)：奔馳、某(mou)國企高管(guan)貪(tan)腐(fu)案件應對處置

四、攘外安內，如何做好媒體及外部采訪應對？
1、內部口徑統一機制的確定
2、媒體及外部采訪的應對的基本原則
3、管控銀行自有品牌輿論陣地
4、避免內部應對不當導致的二次發酵
案例：某上(shang)市(shi)公司信批違規應對(dui)示(shi)例

五、危中有機，如何在后危機時期進行輿情管理？
1、非實時信息的用戶獲取途徑
－從信息找人到人找信息的變化
2、網絡輿情的優化與沉降
案(an)例：某(mou)互聯網品牌的(de)應對實(shi)踐

銀行輿情管理