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互聯時代的危機管控

【課程背景】
移動互聯網時代，危機的爆發更加便捷與方便，一條微博、一段視頻、甚至一個朋友圈，都有可能被快速擴散形成嚴重的輿論危機。危機爆發的隨機性和不確定性，讓企業危機防范難上加難，每一次危機的爆發，都帶來的是對企業品牌資產巨大的傷害，降低輿論危機的傷害程度，規避品牌資產的無畏損傷，是擺在每一個時代企業面前共同的課題。
－移動互聯網時代的危機爆發究竟呈現出怎樣的特點與規律？
－移動互聯網時代的危機為何會更容易爆發，又面臨著怎樣的管控挑戰？
－三人成虎，眾口鑠金，泛大眾參與下的危機事件公眾情緒引導，又該如何展開？
－如何在應對時效和二次風險之間尋求危機應對的平衡性，從而規避應對過程中的品牌傷害？ 
－如何建立以守待攻的危機應對系統，借危為機，實現品牌形象損傷修復？
本課程即從危機(ji)的時(shi)(shi)代(dai)(dai)特點出(chu)發，通過實(shi)證案例，建立起對移動(dong)互(hu)聯(lian)網時(shi)(shi)代(dai)(dai)危機(ji)管(guan)(guan)理(li)的系統認知(zhi)，以“一(yi)防、二控(kong)、三修復”的完整閉環，解決移動(dong)互(hu)聯(lian)網時(shi)(shi)代(dai)(dai)的危機(ji)管(guan)(guan)理(li)現實(shi)困境，以實(shi)戰性能(neng)力提(ti)升為原點，提(ti)升學員(yuan)的危機(ji)意識(shi)、危機(ji)應對能(neng)力和危機(ji)處理(li)方法，幫助企(qi)業(ye)在移動(dong)互(hu)聯(lian)網時(shi)(shi)代(dai)(dai)，低(di)成本、高效(xiao)率實(shi)現企(qi)業(ye)品牌資產的有效(xiao)管(guan)(guan)理(li)和維護。

【課程收益】
－了解移動互聯網時代下，企業危機爆發的特點和規律
－了解移動互聯網時代，媒體信息傳播的規律和特點
－了解移動互聯網時代企業危機管控的挑戰和風險
－洞悉移動互聯網時代企業危機管控核心本質
－掌握企業危機輿情管理的5+4應對原則和方法
－掌握企業危機輿情管理的基本流程和規范
－提升(sheng)企業危機應對能力(li)的系(xi)統(tong)性和全(quan)面性

【課程特色】干貨，沒有廢話(hua)；科學(xue)，邏(luo)輯清晰；實戰，學(xue)之能用(yong)；投入，案例精彩

【課程對象】董事長(chang)、總裁、總經理、VP、品牌(pai)VP、品牌(pai)總監，業(ye)務負責人等(deng)中高(gao)層管(guan)理人員

【課程大綱】
一、為什么移動互聯網時代危機更容易爆發？
1、移動互聯時代下的危機爆發更為迅猛
案例：直播危機、保利地產
2、移動互聯網時代新聞推送模式決定危機更易爆發
－移動端成為網民獲取信息的重要渠道
－移動互聯時代新聞分發及傳播的新渠道
3、自媒體平臺形成的圈層擴散效應
案例(li)：長生生物、君(jun)實生物（獸(shou)爺公眾號）

二、移動互聯網時代危機管控面臨怎樣的挑戰？
1、公眾參與對事件影響的原理
－公關危機潛在風險議題的發展階段
2、促使危機傳播的情緒因素
－高喚醒情緒更容易激發受眾的分享行為
案例：滴滴順風車

三、如何建立移動互聯網時代危機應對的防范體系？
1、危機勢能預判
－風險預判的必要性
案例：拼多多
2、品牌風險的層級及其表現形式
3、建立完善的輿情管控機制
－全網監測
－報告和分析輸出
－預警機制建立
4、媒體(ti)關系管(guan)理的基本邏(luo)輯和路徑

四、如何建立移動互聯網時代危機的應對規范？
1、閉環五步——危機應對的基本流程
2、“5+4”危機應對基本原則與方法
－危機處理的五個基本原則
－危機處理的四個基本方法
案(an)例(li)：奔馳、某國企高管貪腐(fu)案(an)件應對處置

五、移動互聯網時代后危機時期進行輿情干預與修復？
1、移動互聯網時代用戶獲取信息途徑
－基于搜索行為的信息獲取方式
－全平臺與垂直平臺的信息獲取方式
案例：百度、頭條、微信
2、網絡信息沉淀的干預與優化
－網絡信息沉淀帶來的輿情二次擴散風險
案例：某互聯網品牌的應對實踐
3、正面信息的網絡占位和擴散
－正面信息的變形與多平臺種草
－匹配用戶搜索行為的平臺展示優化
案例：某品牌(pai)的占位優化效(xiao)果與呈(cheng)現

互聯時代的危機管控