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銀行客戶關系管理課程

【課程背景】
自2008年金融危機以來，盡管全球范圍內的經濟形勢正在逐步好轉，但其上升的勢頭卻日益疲弱，且分化趨勢和不確定性日趨明顯。全球貿易收緊、貨幣政策分化及地緣政治風險不斷加劇，全球銀行業都在優化資產負債表、縮減成本、重塑主業乃至組織與文化變革等多方面取得長足進步。移動互聯、大數據、云計算在金融行業里的應用越來越廣泛，隨之而來的是我們金融行業如何順應互聯網的應用，如何擁抱互聯網，如何實施有效監管。另外數字變革日趨成熟、客戶行為悄然轉變，作為中國體系的核心銀行業面臨前所未有的挑戰。
《新經濟形勢下銀行客戶關系管理及應對措施》是實戰派管理導師、原國有銀行行長、知名實體企業總裁李彬老師原創課程。李老師在過去的二十多年中歷經不同類型、規模的企業實踐，在投融資領域取得了超越同行的業績水平，有各種類型的金融機構及實體企業運維經驗，對現階段金融業的轉型升級具有更加深刻的理解和認識。
金融(rong)業(ye)在(zai)轉型過(guo)程中，只有適應了當(dang)前社會經(jing)濟(ji)發(fa)展需要才能實(shi)(shi)現風險可控下的(de)良性業(ye)務發(fa)展。老師通過(guo)系統的(de)宏觀經(jing)濟(ji)分析對(dui)當(dang)前金融(rong)業(ye)在(zai)經(jing)營(ying)及客(ke)戶管(guan)理(li)過(guo)程中遇到的(de)瓶頸進(jin)行深(shen)入的(de)分析，講(jiang)述過(guo)程中把理(li)論和(he)實(shi)(shi)踐進(jin)行結(jie)合講(jiang)述，用生活化的(de)語音進(jin)行演(yan)繹(yi)，簡單(dan)直白，容(rong)易理(li)解、容(rong)易操作。

【課程對象】銀行(xing)(xing)董事長、銀行(xing)(xing)總經理(li)(li)、銀行(xing)(xing)高(gao)級管(guan)理(li)(li)人、企業高(gao)級管(guan)理(li)(li)人、銀行(xing)(xing)客戶經理(li)(li)

【課程收益】
－互聯網金融發展的由來
－觸網的傳統金融業
－傳統金融所面臨的挑戰
－互聯網金融對我國金融體系的影響
－銀行個人客戶管理的變革措施
－銀行公司客戶管理的變革措施
－金融(rong)科技創新(xin)對(dui)客戶(hu)關系的影響

【課程特色】理論聯系實際； 邏輯(ji)清晰； 務實詳盡；案例精彩(cai)

【課程大綱】
一、互聯網金融發展的由來
1、專業化銀行向市場化轉型
2、互聯網的發展對金融業的刺激
3、天弘(hong)基金的(de)發售(shou)案例解析

二、觸網的傳統金融業
1、銀行形態變革
1.1 管理結構
1.2 服務方式
2、保險及證券行業的(de)互聯網化

三、傳統金融所面臨挑戰
1、金融服務門檻高覆蓋面窄
2、農村金融還依然薄弱
3、金融結構不合理直接融資有待提高
4、金融產品和業務有待創新
4.1從金融機構自身看
4.2外部環境看
 5、利率市場(chang)化(hua)改(gai)革深化(hua)后贏利模式的挑(tiao)戰(zhan)

四、互聯網金融對我國金融體系的影響
1、對金融機構信息處理的影響
2、互聯網金融對資源配置的影響
3、互聯網金融對我國金融運營效率的影響
4、互聯網金融對我國金融監管體系的影響
5、互聯網金融對我國貨幣政策的影響
5.1促進貨幣流通速度
5.2增大貨幣乘數
5.3降低貨幣需求
5.4數(shu)字貨幣案例(li)解析

五、銀行個人客戶管理轉型的七大能力
1、精益的客戶管理
2、有效的渠道覆蓋和良好的渠道體驗
3、直擊痛點的產品和服務
4、高效的運營體系和IT平臺
5、綜合定價與穩健的風險管控
6、靈活應變的組織與管控機制
7、跨界的生態系統整合
案例：1、微粒貸業務發展及運營
案例(li)：2、財(cai)富公(gong)司私(si)董會客戶發展

六、公司客戶管理具備的七大能力
1、高效的資源配置和組合管理
2、行業專業化和新金融解決方案
3、差異化的客戶覆蓋模式
4、富有彈性的資金管理能力
5、基于價值的定價
6、多層次的數字化創新能力
7、卓越的運營和IT能力
案例1、污水處理企業客戶業務拓展
案例2、天府(fu)匯融集團金(jin)融業務的拓展

七、貿易金融在客戶拓展中的運用
1、供應鏈金融由來
2、發展供應鏈金融的意義
3、供應鏈金融產品
4、銀行如何拓展供應鏈金融模式
案例解析：1、怡亞通公司供應鏈金融拓展
案例解析：2、陜鼓集團供應鏈金融模式
案例(li)解析：3、六合公司供應鏈(lian)金(jin)融模式創新

八、票據交易在客戶拓展中的運用
1、票據的概念
2、電子票據的發展歷程及趨勢
3、電子票據在銀行營銷中的運用
案例解析：1、恒大集團電子票據的應用
案例解析：2、貴陽(yang)銀行電子票據運用創新(xin)

九、金融科技與創新對客戶關系的影響
1、金融科技創新突破口-移動支付
2、大數據在金融科技中的應用
3、區塊鏈金融業的下一風口
4、直銷銀行在客戶管理中的發展趨勢
5、客戶營銷中的五大管理法術
案例解析：微眾銀行金融業務實操
討論(lun)：結合銀行(xing)業(ye)務的(de)(de)發展實際(ji)情況如何拓展我(wo)們的(de)(de)銀行(xing)客戶？

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