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互聯網會員權益運營

【課程背景】
   建立客戶忠誠度是越來越多企業的共識和追求的目標，而打造忠誠客戶最好的辦法是建設會員制營銷體系。會員制營銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務、汽車、化妝品等行業大量采用。可以說，“會員制營銷”是企業實現企業的銷售提升及長遠的“客戶忠誠度”目標的一個具體的、操作性很強的一個載體。
   然而，絕大部分企業在推出“俱樂部”或發行“會員卡”前并沒有真正做好規劃。相當一部分的“會員計劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業。于是會員計劃在運營過程當中，離最初的想法越來越遠、無法得到合理的投入產出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升。會員計劃成為越來越多企業不能扔的“雞肋”。
   企業如何(he)規劃和利用會(hui)員計劃，促進銷售(shou)、提升(sheng)客戶(hu)價值是企業經營者要(yao)考慮的重要(yao)問(wen)題，怎樣(yang)去搭建一個專屬自己企業的會(hui)員制營銷體系成為廣大企業的呼聲。

【課程特色】  
1、關注學員所關注，解決實際問題 
該課程全面解決企業搭建會員制營銷體系具備的條件，從會員制起源講述會員制營銷的前世今生，通過大量案例為大家展示會員制營銷推行的障礙，用學員所關心的問題，展開小組討論，深度解析問題，讓帶著問題來的學員有收獲，讓參與的朋友有啟發。
2、全新教學體驗——建構式教學
西方有句教育格言：學生有問問題的權利，老師沒有直接給答案的權利，要讓學生自己找到答案。 
課程中推行的建構式教學是以理論為綱，實際問題為血肉；形成以學員是老師；老師是催化師的教練式培訓。杜絕灌輸式教學，與傳統課程區別開，注重學員互動，來讓學員自我判斷自我超越。
3、課堂之外的超值服務    
因為(wei)一個人(ren)的(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)習途徑一般來自三(san)種：1、工(gong)作(zuo)中(zhong)學(xue)(xue)(xue)(xue)習；2、社會關系中(zhong)學(xue)(xue)(xue)(xue)習；3、課(ke)程中(zhong)學(xue)(xue)(xue)(xue)習。其三(san)者的(de)比(bi)例(li)應為(wei)7:2:1，所以(yi)課(ke)程只是(shi)(shi)學(xue)(xue)(xue)(xue)員學(xue)(xue)(xue)(xue)習的(de)很(hen)少一部(bu)分，培訓是(shi)(shi)否(fou)有用更多的(de)還是(shi)(shi)在(zai)培訓課(ke)程之(zhi)外，所以(yi)在(zai)每次(ci)培訓結束之(zhi)后，除(chu)了布置作(zuo)業(ye)，更重要的(de)還是(shi)(shi)經常的(de)和學(xue)(xue)(xue)(xue)員交流(liu)，跟蹤在(zai)課(ke)堂上(shang)所學(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)知(zhi)識(shi)技能是(shi)(shi)否(fou)在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)落(luo)地，在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)遇到(dao)的(de)障礙提(ti)供專業(ye)意見。

【課程目標】
本課程以系統化的眼光，結合多個國際國內領先企業的營銷實踐案例。通過培訓，您將將收獲到： 
1、互聯網公司會員制營銷運營體系的*模式 
2、不同行業會員制營銷的合理目標定位（錯誤的目標導致運營的失敗） 
3、如何利用會員制營銷來解決分級服務和客戶持續運營的問題 
4、如何進行會員分級，實現分級服務與分類營銷？
5、如何設計核心會員利益
6、如何進行聯盟商家的拓展與運作
7、如何進行會員的招募 
8、如何進(jin)行通過會員俱樂部(bu)實現更多的銷售(shou)  ……

【培訓方式】
訓前一周收集店鋪具體產生問題，在基本框架的前提下，根據實際店鋪問題為血肉填充課程內容，以案例分析、小組活動、游戲互動、情景演練等形式讓學員提高參與度。鼓勵每人都要提出需要解決的問題，讓后再從中篩選大家公認的要解決的問題，排名靠前的問題具有普遍性，挑選出來作為課程的核心內容。
 教學過(guo)程：聚焦(jiao)問題，激活(huo)舊識(shi)，論(lun)證新識(shi)，驗證新識(shi)，融會(hui)貫通(tong)。

【培訓對象】
總(zong)(zong)(zong)經理(li)(li)(li)(li)(li)、營(ying)銷(xiao)總(zong)(zong)(zong)監、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)總(zong)(zong)(zong)監、銷(xiao)售總(zong)(zong)(zong)監、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)俱樂(le)部總(zong)(zong)(zong)經理(li)(li)(li)(li)(li)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)總(zong)(zong)(zong)監、高層(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)人員、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)中(zhong)(zhong)心(xin)經理(li)(li)(li)(li)(li)、市場中(zhong)(zhong)心(xin)經理(li)(li)(li)(li)(li)、銷(xiao)售經理(li)(li)(li)(li)(li)、品(pin)牌(pai)經理(li)(li)(li)(li)(li)、渠道經理(li)(li)(li)(li)(li)、營(ying)銷(xiao)策劃分(fen)析(xi)主(zhu)(zhu)管(guan)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)俱樂(le)部經理(li)(li)(li)(li)(li)、高級客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)經理(li)(li)(li)(li)(li)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)經理(li)(li)(li)(li)(li)、服務(wu)運營(ying)主(zhu)(zhu)管(guan)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)中(zhong)(zhong)心(xin)總(zong)(zong)(zong)監、呼叫中(zhong)(zhong)心(xin)經理(li)(li)(li)(li)(li)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)中(zhong)(zhong)心(xin)經理(li)(li)(li)(li)(li)、電子渠道主(zhu)(zhu)管(guan)、信息技(ji)術總(zong)(zong)(zong)監、數據分(fen)析(xi)主(zhu)(zhu)管(guan)、運營(ying)分(fen)析(xi)主(zhu)(zhu)管(guan)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)分(fen)析(xi)主(zhu)(zhu)管(guan)

【課程大綱】
第一塊：會員制的起源
版本一：俱樂部制度
版本二：*制度
案例分析：*奧古塔斯*球俱樂部運營
    
第二塊：會員制特征 
我們最早參加的會員制組織——少年先鋒隊
1、入會有門檻
2、自愿入會
3、契約性
4、層級結構
5、共同價值觀
案例(li)分(fen)析：深(shen)度(du)分(fen)析沃爾瑪山姆會(hui)員店

第三塊：會員制推行中的障礙
案例分析：國航白金卡會員鬧事
案例分析：沃爾瑪山姆會員店陷入信息買賣門
案例分析：杭州健身俱樂部陷入全面信譽危機
學員互動時間：阿里巴巴及京東會員制體系
主題討論現行會(hui)員制所遇(yu)到的(de)障礙

第四塊：會員制能為企業帶來的利益
1、提升客戶忠誠度
2、建立長期穩定的消費市場
3、互動交流、改進產品（服務）
4、新產品（服務）研發能力加強
5、通暢的現金流
案(an)例：COSTCO的(de)會員(yuan)體(ti)系介(jie)紹(shao)(shao)；意大利零售巨頭EATALY會員(yuan)體(ti)系介(jie)紹(shao)(shao)；蔦屋書(shu)店會員(yuan)體(ti)系介(jie)紹(shao)(shao)；

第五塊：會員制體系的核心觀點  
1、忠誠度和滿意度的關系
2、什么是滿意度
3、何為“忠誠的客戶”
4、忠誠客戶的四個層次
忠誠顧客深度分析：果粉(fen)白皮書

第六塊：會員制體系搭建的七大流程
1、明確目標
2、確定目標群
3、選擇正確的利益
4、做好財務預算
5、構建溝通平臺
6、組織與管理
7、數據庫的建立
實戰運用：和學員(yuan)一(yi)起選(xuan)擇一(yi)家或兩家企業搭建其專屬的會員(yuan)制體系。

互聯網會員權益運營