市場分析及策劃
講師(shi)：呂江 瀏覽次(ci)數：2560
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
市場分析及策劃
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
市場分析及策劃
【課程背景】
本課程研(yan)究數據挖掘與分析的(de)主要步驟、功能、市場經(jing)營分析的(de)結構化分析方法以及相關軟(ruan)件工具的(de)使用(yong)。然(ran)后以案例展示為基礎開展數據應用(yong)專題。
特色(se)：本課(ke)程將技術、案(an)例(li)與專題融合，三維應用、立體展示，讓學員學習清晰(xi)明了(le)，理解深入。
【程授(shou)課形(xing)式】
課堂講(jiang)授+小組研(yan)討(tao)+案例(li)剖析+課堂實操
【課程(cheng)目標(biao)】
一(yi)、 對于與市(shi)場(chang)相(xiang)關的(de)經營(ying)分析(xi)(xi)人員而言，借力經營(ying)分析(xi)(xi)工具和軟(ruan)件，掌握經營(ying)分析(xi)(xi)的(de)方法(fa)和技巧
二(er)、掌握數據挖(wa)掘的基(ji)本理論：明(ming)確(que)數據挖(wa)掘的步(bu)驟、流程
三、了解數據(ju)挖(wa)掘主要工具：掌握經(jing)營分析的思路、方法(fa)、軟件工具與操作技巧
【課程大綱】
第一模塊、基于數據挖掘(jue)用(yong)戶行為分析
一、 用戶行為分析需要回答三個問題
1、什么是用(yong)戶行為（What）？
?時間(jian)維度-用戶的行(xing)為軌跡(ji)包括：產生需求(qiu)、信息(xi)收(shou)集、方案比選(xuan)、購(gou)買決策；購(gou)后(hou)行(xing)為（使用習(xi)慣、使用體驗、滿意(yi)度、忠誠度）
?空間維度-用戶行為(wei)的(de)構成要素包(bao)括5W2H：誰（who）？打(da)算在(zai)什么時候(when)？什么地方(where)？買什么東西(what)？產生需求的(de)動(dong)機是什么（why）？打(da)算買多少（how much）？如何(he)買（how）？
? ——5階段(duan)和7要素的結合，形(xing)成了用(yong)戶行為分(fen)析的研究(jiu)體系
2、為什么分析用戶行為（Why）-用戶定(ding)位需求建(jian)模
?Q1: 用戶行為是(shi)(shi)同質(zhi)化(hua)的(de)，還是(shi)(shi)差(cha)異(yi)化(hua)的(de)？
?A1：差異化(hua)的，因此用戶行(xing)為具有差異性
?Q2:用戶行為(wei)是靜態不動的，還是動態變化(hua)的？
?A2:動態(tai)變化的，因此(ci)用(yong)戶行為(wei)具有流(liu)動性(xing)
?Q3:用戶行為是相互隔絕(jue)的，還是相互影響的？
?A3:相(xiang)互(hu)影響的(de)，因此用戶行為具(ju)有(you)傳播性(xing)
3、如何分析用(yong)戶(hu)行為(How)？
?從哪(na)個維度切分市(shi)場：確(que)立(li)目標(biao)市(shi)場指(zhi)標(biao)
?確立(li)各指標的優先(xian)級
?確定細分市場在指標上的表現得分
?計算(suan)各(ge)細分指標的綜合得分
?確(que)立目標市場
二、用戶分析維(wei)度(du)
1、外(wai)在屬(shu)性(xing)
?用戶(hu)的(de)地域分布
?用戶的產(chan)品擁有
?客戶的組織歸屬
2、內(nei)在屬性
?性別、年齡(ling)、信仰、愛好、收入、
?家庭成員數、信用度、性格、價值取向(xiang)
3、消費屬(shu)性
?最近消(xiao)(xiao)費(fei)、消(xiao)(xiao)費(fei)頻率(lv)與消(xiao)(xiao)費(fei)額
?話(hua)費(fei)量、使(shi)用行為(wei)特征、付款(kuan)記錄
?信用記錄、維護行為(wei)、注(zhu)冊行為(wei)
?客戶的喜好
?客戶的交(jiao)往圈子
三(san)、客(ke)戶的生(sheng)命周斯管(guan)理
1、4階(jie)段(duan)周期
第二(er)模(mo)塊、構建(jian)通(tong)信企業目標(biao)客戶(hu)需(xu)求模(mo)型
一(yi)、建立以(yi)個(ge)體為粒(li)度的(de)超細分客戶洞察(cha)體系(xi)
2、基本屬性
3、業務特征
4、消費特征
5、活動偏(pian)好(hao)
6、終端偏好
7、渠(qu)道偏好
8、內(nei)容偏好
9、服(fu)務偏好
二、基于客戶(hu)標簽(qian)的(de)關鍵時刻(ke)
1、對客戶行為、關鍵(jian)事件的實時感知
2、精準定位目標客戶
3、掌握諸如(ru)客戶換機、流量溢出、話(hua)務沉默等(deng)關鍵時刻
三、基于用戶行為的用戶分(fen)類
1、根據客戶貢獻度(du)分類
? 高(gao)價值(zhi)客(ke)戶
? 一般價值客戶
? 普通客(ke)戶(hu)
2、根據(ju)客戶客觀因素分類
? 位置特征(zheng)
? 時間特征
? 終端特征
3、根(gen)據客戶主觀因素分類(lei)
? 位置特征
? 時間(jian)特(te)征
? 終端特征
4、根據客戶主觀因素分類
? 高端領先群
? 理智跟隨群
? 沖動跟風(feng)群
? 保(bao)守落伍(wu)群
? 吝嗇群
5、根(gen)據(ju)客戶(hu)典型應用場景分(fen)類
? 什么時候用？
? 在哪里用？
? 滿足(zu)什么需求？
? 用來為(wei)誰服(fu)務？
第(di)三模塊、分析應用-基于數(shu)據挖掘的(de)經(jing)營分析實操
一、宏觀(guan)分析(xi)方法(fa)——PEST分析(xi)
1、經濟
2、政治
3、社會文化
4、技術
二(er)、微觀分析方法——波士頓矩陣
1、外(wai)部
2、內部
三、產品分析方法——SWOT分析
1、優勢
2、劣勢
3、機(ji)會
4、威脅
四、類別分析法
1、進店率
2、成交率(lv)
3、成交客數
4、購(gou)買件數
5、平均單價
五、RFM分析模型
六、商品管理分析
1、售(shou)罄率
2、周轉率(lv)
3、牛鞭效(xiao)應
市場分析及策劃
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/251245.html
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