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中國企業培訓講師
《基于人性的溝通智慧》
 
講師:何岸(an) 瀏覽次數:2570

課(ke)程描述INTRODUCTION

· 中層領導· 新晉主管· 儲備干部

培訓講師:何岸(an)    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:1天   

日程安(an)排SCHEDULE



課(ke)程大(da)綱Syllabus

人性的溝通技巧

 

主講(jiang)老師:何(he)岸 中科院心理所博士研究生 管理技(ji)能、領導力、執行(xing)力、有效溝通(tong) 培訓(xun)師

課程受眾:  高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工
課程時間:  1天
授課方式:  案例體驗+實戰方法+錄像觀賞+角色扮演+提問互動+分組討論+精彩點評
授課特色:  課前做準備度指導+課中將知識系統化及實操演練+課后做知識轉化為績效指導
 
課程背景:
§ 為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
§ 為什么我們溝通的出發點是要解決問題,卻引發出很多壞情緒?
§ 為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
§ 為什么部門之間出現問題時,大家都本位主義,不積極尋求共贏解決方案?
§ 為什么企業里因溝通不暢導致的內耗很大,一直得不到有效解決?
§ 為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
§ 對不同的人,應該如何調整溝通的方式?
§ 如何讓溝通變得更有效?
如上這些問題,經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭,越來越依靠團隊作戰,因此,合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢,人際關系緊張,團隊凝聚力差,會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業目標的實現。
 
課程原理:
要想培養良好的溝通習慣,必須要有良好的心態做基礎,還要了解人性的知識和掌握一定的溝通方法。
如下圖:
 
差異化優勢: 

 

一般的溝通課程

本溝通課程

理論基礎

老師(shi)運用常規的(de)溝通理論,如編碼、譯(yi)碼等

老師運用現(xian)代(dai)心(xin)(xin)理(li)學(xue)(xue)、人格心(xin)(xin)理(li)學(xue)(xue)、社會心(xin)(xin)理(li)學(xue)(xue)、教練(lian)技術、神經語言程(cheng)序學(xue)(xue)(NLP)、九(jiu)型人格(ENN)

案例

古代故(gu)事(shi)、老套的故(gu)事(shi),脫離管理實際的案例,無實用(yong)價值

全部是企業中最常出現的溝通(tong)問題實例,如上下級溝通(tong)和跨部門溝通(tong)問題,讓學(xue)員身(shen)臨其境,有(you)利(li)于學(xue)員回到工作中會解決(jue)類(lei)似問題。

授課方式

講道理

讓(rang)學(xue)員(yuan)在案例中試錯,優(you)選(xuan)方案,分析(xi)原因,提煉背(bei)后(hou)的心理(li)學(xue)原理(li)

學員收獲

接受(shou)些道(dao)理和方(fang)法(fa),心里(li)不一定完全(quan)認同, 即使應(ying)用(yong)也(ye)是套用(yong)方(fang)法(fa),因不知道(dao)其原理,所(suo)以會(hui)蹩手(shou)蹩腳

既解決了工作中常見的(de)題,又悟到了溝(gou)通(tong)背后的(de)原理(li),知其然(ran)更知其所以然(ran),課后應用這些原理(li),可一通(tong)百(bai)通(tong)。

講師風格

說(shuo)教(jiao)式,老(lao)師以“自己就是對的(de)”方式傳(chuan)輸給(gei)學員。

啟發引(yin)導發問(wen)。溝通課本身就是一(yi)場溝通藝術的(de)(de)展示,老師的(de)(de)講解過程,本身就是一(yi)個良(liang)好溝通的(de)(de)典范。

 
課程收獲: 
讓學員
1. 了解溝通的原理 
2. 了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭
3. 了解評價溝通好壞的標準是什么
4. 對企業中常見的溝通問題做了大量的討論分析,給出解決方案,并挖掘背后的原理
5. 明確溝通中應具備的四大心態
6. 學習溝通中應了解的十點人性和方法
7. 讓學員掌握心理學原理,知其然更知其所以然,在未來的工作中,一通百通
8. 挖掘企業內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關系,提高溝通效率,實現企業和個人目標
 
課程大綱:
第一部分 認識溝通
1. 溝通的涵義和兩個基本思路
2. 視頻分享:溝通中的要點和啟發
3. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
4. 案例討論:企業中的十種情況各適合哪種溝通方式?
5. 影響溝通的三個因素
6. 案例討論:受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 有效溝通應具備的四大心態
1. 溝通應具備的心態之一---聚焦目標、不忘初心
2. 溝通應具備的心態之二---正面積極、換位思考
3. 溝通應具備的心態之三---尊重、理解、接納、包容
4. 溝通應具備的心態之四---信任欣賞、開放共贏
第三部分 有效溝通需了解的十點人性和方法
1. 人都希望被肯定和贊同
案例練習:人們檢查工作時的盲點
2. 人都希望被認為出發點是好的
案例練習:如何讓人們放下情緒,調整行為? 
3. 人都希望對方和自己同頻道
案例練習:興奮的下屬與理性的上司 
4. 共同點越多,感覺關系越近
案例練習:如何快速與他人拉近距離?
5. 要想處理好事情,先處理好心情 
案例練習:當我們需要別人協作,而對方正有情緒,如何處理?
6. 情感賬戶:人和人之間存在情感賬戶
案例練習:如何在緊急求助時,能夠得到別人的支持?
7. 人性的五層次:人喜歡高層次欣賞,接受低層次批評
案例練習:如何嘉許員工,讓員工更努力?如何批評員工,員工會愿意改正?
8. 給對方想要的才是真的好
案例練習:不懂對方心思的時候,用什么方法來了解對方?
9. 人類采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦 
案例練習:如何讓別人快速做決定?
10. 性格不同,喜歡的溝通方式不同
案例練習:不同性格的人,最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么?
11. 案例練習:從十個案例中,體會溝通中的人性智慧,學員練習,老師點評
第四部分 有效溝通在職場中的應用
1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點:
2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點:
3. 跨部門溝通常見障礙與溝通要點:
4. 現場解答:學員在實際工作中遇到的溝通問題,現場分析解答
 
培訓落地解決方案
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    參加課程:《基于人性的溝通智慧》

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