終端門店運營能力提升訓練營
講師：楊俊(jun) 瀏覽(lan)次數(shu)：2573
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
終端門店運營
培訓講師：楊俊
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
終(zhong)端門店(dian)運營
課程背景：
隨著虛擬經濟對實際經濟的不(bu)斷(duan)沖擊(ji)，傳統零售(shou)渠道無論從客流或盈利能(neng)(neng)力都出現了較大(da)幅度的下(xia)(xia)滑，大(da)部分門(men)店管理者經常抱(bao)怨業務越來越難做；在新形勢下(xia)(xia)，商家只有兩(liang)種(zhong)選(xuan)擇，一種(zhong)是(shi)拒絕改變，盡可能(neng)(neng)縮減(jian)運營(ying)成本，爭取做到(dao)收支平衡；另(ling)一種(zhong)是(shi)擁抱(bao)變革，主動出擊(ji)，打通線上(shang)線下(xia)(xia)兩(liang)個渠道，提(ti)升門(men)店管理水平與(yu)運營(ying)效能(neng)(neng)，最終實現互聯(lian)網背景下(xia)(xia)零售(shou)渠道的華麗轉型。
本課程將以世界500強廳(ting)店實踐運營案例(li)為背景，結合國內外同行及(ji)跨行業(ye)的優秀經驗，讓門店管(guan)理(li)者掌握宣傳(chuan)營銷(xiao)、線上(shang)推廣、員(yuan)工(gong)管(guan)理(li)、團隊激(ji)勵(li)等關鍵技能，提升(sheng)廳(ting)店業(ye)績(ji)，助力銷(xiao)售提升(sheng)。
課(ke)程收益：
▲了解門店運營面對(dui)的挑(tiao)戰，明確工作(zuo)定(ding)位，樹立崗位信心，為后續學(xue)習做好導入。
▲找準社區/營(ying)業廳(ting)的(de)目標客戶定位(wei)，結合廣東、北京等同(tong)行及跨行500強公司在廳(ting)店(dian)運營(ying)的(de)優秀案例，向廳(ting)店(dian)管(guan)理者提(ti)供可落地的(de)宣傳提(ti)升方案。
▲了解互(hu)聯網(wang)發展(zhan)趨勢，借助微信等互(hu)聯網(wang)工具，打造線(xian)上銷售渠(qu)道，深度挖掘客(ke)戶資源。
▲洞(dong)察不同年齡階段(duan)員(yuan)工性格(ge)特點，實現(xian)差異化(hua)的員(yuan)工原理與激勵。
▲掌握團隊運(yun)營與(yu)管理技(ji)巧，制定(ding)針(zhen)對性(xing)激勵方(fang)案，打(da)造高業(ye)績團隊。
課程(cheng)時(shi)(shi)間：2天(tian)，6小時(shi)(shi)/天(tian)
授課對象：店長、店面(mian)經理
授課方式：講師講授+案(an)例(li)分析(xi)+視(shi)頻互動+情景模擬+實操演練
導入篇：門(men)店轉型面(mian)臨的挑戰(zhan)
一、互聯網時(shi)代門店(dian)受到(dao)的沖(chong)擊是什么？
二、作為管理者，我們如何(he)更好的(de)適應變化？
三、運用好門店，需要具備(bei)哪(na)些技能？
四、活(huo)下(xia)去與(yu)活(huo)得好(hao)的(de)方向(xiang)在哪(na)里？
課(ke)程大綱
第(di)一講：門店社區宣傳與聚客(ke)技巧
一、門(men)店/社區目標(biao)客(ke)戶(hu)定位
1.門前(qian)經營
2.廳(ting)店商圈定(ding)位
3.目標客戶與商圈的(de)關系
4.客戶細分與定位(wei)
1)精益求精型
2)實用商(shang)務(wu)型
3)保(bao)守穩定型(xing)
4)領先流行型
5)傳(chuan)統理智型
6)重(zhong)視價格型
客(ke)戶篩選實(shi)踐案(an)例(li)——花旗銀(yin)行(xing)&V專賣店
二、如何吸引(yin)客戶進(jin)店
1.如(ru)何讓眼(yan)睛決定腦袋(dai)
實踐(jian)案例-香(xiang)港電(dian)信運營商
實(shi)踐案例-香港(gang)百老匯店鋪(pu)
實踐案例(li)-英國運(yun)營商Orange/日本(ben)的*C
2.招(zhao)牌讓顧客(ke)辨認商(shang)店及(ji)商(shang)品，別忘了(le)有多種(zhong)方式
3.目標客戶產生入店的興趣(qu)，靠(kao)什么？
4.櫥窗吸引顧(gu)客進入商店的手段(duan)
5.色彩的運用(yong)原則
6.農村門店(dian)陳(chen)列技巧
三、開展門(men)前(qian)活(huo)動的技巧
1.案例1維珍航空(kong)宣傳(chuan)——除了產品、我們(men)還有(you)什(shen)么(me)優勢？
2.案例2三星(xing)手(shou)機宣傳——開展活動(dong)時(shi)，我們如何把產(chan)品的特(te)點融入(ru)到體驗(yan)環節？
3.案例3薯片體驗宣傳(chuan)——如何用好我們的贈(zeng)品，提升客戶(hu)參與感和獲得感？
4.綜合分析(xi)—如此才(cai)能讓戶(hu)外(wai)活(huo)動的宣傳(chuan)效果實現幾何級傳(chuan)播？
四(si)、布場(chang)案例分析
1.華為(wei)全球旗(qi)艦店
2.北京移(yi)動旗艦店
3.銀川電(dian)信(xin)集團旗艦店
五、觸(chu)點管理——增加(jia)停留時間(jian)
1.讓產品(pin)會說話
1)客戶化呈(cheng)現
什么是客戶化呈現？
有了足夠的(de)觸(chu)點，但(dan)在每(mei)個觸(chu)點上增加客戶停留時間，靠什(shen)么？
客戶化(hua)呈現實踐(jian)案例
2)主題呈現(xian)
什么是(shi)主題呈現(xian)
節日主題
淘寶11、11案例
2.產品呈現的目標
1)氣氛
2)誘(you)導
3)刺激
六、體(ti)驗營銷(xiao)
1.體驗營銷如何開展
2.體驗營銷成功典范
3.體(ti)驗營銷實踐案例(li)——蘋果專賣(mai)店體(ti)驗區
4.體驗營銷實踐案(an)例——星巴克的體驗
1)產品體驗
2)顧客體(ti)驗
3)情景體驗
4)服務體驗
5.三層客戶價值，兩層客戶體驗
6.體(ti)驗營銷(xiao)的(de)五種(zhong)方式
第(di)二講：如何借助互聯網工具(ju)提升門(men)店業(ye)績(ji)
互(hu)聯網的發(fa)展對我們(men)銷售的影響
營(ying)銷學的三(san)大變革
商圈的變革
客戶關系的變革
業態的(de)變革
思考：對于客戶的目前(qian)最(zui)主(zhu)要的主(zhu)動入口是什么？
電子營銷手段的迭代發展
電視時代
門戶時代
搜(sou)索(suo)時代
自媒體時代
微信營銷—微信增(zeng)粉(fen)，快速增(zeng)加粉(fen)絲
1.主動增粉
九個常用主動增粉方法(fa)
增(zeng)粉方(fang)法實(shi)際(ji)操(cao)作
2.被動增粉
五大高效被動(dong)增(zeng)粉方法
增粉方法(fa)實際(ji)操作
微信營銷—朋友圈宣(xuan)傳(chuan)，專業微信宣(xuan)傳(chuan)
1.生活篇
五大(da)利他思維，打造價值吸引點
四個文(wen)案撰寫思路，讓朋(peng)友圈自帶傳播性(xing)
隨(sui)堂練習(xi)1：自由組合(he)文案制作
2.互動篇
朋友圈宣傳時間(jian)
朋友圈發(fa)送頻率
四大互動內(nei)容(rong)與應(ying)對
3.內容篇
4.銷售篇
朋友圈分類管理
朋友圈宣傳四大主題
現有業務(wu)賣點提煉
微(wei)信營銷—微(wei)信溝通技巧，高效人(ren)際(ji)溝通
1.如何打破(po)溝通隔閡
2.慎重使用你(ni)的(de)措辭
3.問答(da)贊的技(ji)巧
4.兩多與(yu)兩少
5.客戶異議的應對
微信(xin)(xin)營(ying)銷(xiao)—微信(xin)(xin)群運(yun)營(ying)，活躍社群運(yun)營(ying)
1.什么樣才算合格的粉絲
2.如何做社群(qun)營銷
3.客戶如何運(yun)營
第三講：門店員工管理與激勵
一(yi)、90、00后員(yuan)工管(guan)理(li)分析
1.90、00員(yuan)工總體特(te)點
2.如何看待個人(ren)發展
3.如何看待團隊(dui)與組織
4.他們對于領導的(de)期望
二、識別你的員工
1.案(an)例分享—愛默生的故事（你的啟示是什么？）
2.DISC員工(gong)性格(ge)分(fen)類
3.個性(xing)的(de)劃分——情(qing)感型
1)情(qing)感型員工的識別(bie)
2)情感型員工(gong)管理的(de)應(ying)對(dui)
4.個(ge)性的劃(hua)分(fen)——分(fen)析型
1)分析型員工(gong)的識(shi)別(bie)
2)分析(xi)型員工管理的應對
5.個性的劃分——溫和型
1)溫和型員工的識別
2)溫和型客戶管理的(de)應對(dui)
6.個性的劃分——主(zhu)觀(guan)型
1)主(zhu)觀型員(yuan)工的識別
2)主(zhu)觀型客戶管理的應(ying)對
三、不同(tong)類型員工的溝通(tong)策略(lve)和管理技巧
1.四種員工的(de)應對和管理(li)策略(lve)
2.情感(gan)型員工的溝通策略(lve)和管理技巧
3.分析型(xing)員工的溝通(tong)策(ce)略和管理技巧
4.溫和型員工的溝通(tong)策略和管理技巧(qiao)
5.主觀型員工的溝通(tong)策略(lve)和(he)管理技(ji)巧
創新思維管理工具研討——逆反假設(she)
四、員工(gong)溝通(tong)過程中需要注(zhu)意的問題
1.表現出興(xing)趣的(de)態度（讓員工覺得被尊重）
2.將注(zhu)意力集中在談(tan)話的要點
3.避免與員工爭(zheng)論（三(san)季(ji)人）
4.對于復雜的難以理解的部分可以適當重復或(huo)舉例說(shuo)明（量(liang)子糾纏）
5.合理的(de)(de)運用(yong)語(yu)氣語(yu)調和(he)肢體語(yu)言來表達你的(de)(de)意思
6.總是圍繞表達對(dui)方的(de)利益展開(kai)
7.學(xue)會(hui)轉換你的語氣
1)小案(an)例一 如(ru)何(he)轉換你的(de)表達觀點
2)小(xiao)案例(li)二 如何增(zeng)加對象的壓迫感
創新思(si)維(wei)管理工具研討——舉一反三
第四講：門(men)店團隊運營與團隊管(guan)理
一、目標管(guan)理—設定清(qing)晰的團(tuan)隊管(guan)理目標
1.目標的三個(ge)層面
1)什么是愿景目標
2)什么是表(biao)現目標
3)什么是行動(dong)目標
2.制(zhi)定目(mu)標的五個核(he)心原則
1)具體(ti)的
2)可(ke)達到的
3)有時限的
4)相(xiang)關聯
5)可衡量(liang)
二、團隊(dui)管(guan)理工具——猴子管(guan)理法
1.設定團隊(dui)中的責權利
2.為什么領導總是沒有時間
3.責任(ren)是一只(zhi)猴(hou)子，不小心就背上了
4.猴子法則：高(gao)效(xiao)執(zhi)行(xing)者的七大要點
1)始終讓猴子在下屬的肩上
2)員工(gong)照顧好自己(ji)的(de)猴子
3)千萬不要忘了猴子是從哪兒來的
4)讓下屬(shu)把猴子當自己的(de)養
5)不要(yao)讓猴子累死
6)養猴的人(ren)也(ye)需(xu)要快樂(le)
7)檢查與指導能讓(rang)養猴(hou)的人進步
三(san)、如何(he)實施(shi)有效的團隊管理與考核
1.考核的制(zhi)定方法
1)考核需(xu)落(luo)到實處
2)公平
3)明晰
2.考核的分解原則
1)參照原則(ze)
2)達標/上(shang)浮原則
3)適宜原則(ze)
4)挑戰原則(ze)
5)穩定原則(ze)
3.考核的(de)分配方法
1)按排(pai)班時長分配
2)按人員平均分配
3)按內部團隊分配
4.考核指標(biao)的有效監控
1)及時收集進(jin)度
2)定期開展指標通報
周期性通(tong)報
分場合通報
3)針對(dui)性通(tong)報
4)采(cai)取指標(biao)提升措施
激勵溝通
鼓(gu)勵分(fen)享
比高競(jing)賽
過程考核
終端門店運營
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/249859.html
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