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卓越的客戶關系管理

第一講、銷售人員應有的認知和從業觀念
簡單認識市場營銷
市場導向下的優勢營銷與競爭
整合營銷4PS向4CS和4RS的轉變
銷售人員的角色定位
銷(xiao)售人(ren)員的工作(zuo)(zuo)使命(ming)和工作(zuo)(zuo)職責

第二講、充分的售前準備
銷售人員必備的十八般工具
要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績
成為自己所售產品方面的專家（顧客喜歡顧問式銷售）
準時赴約意味著對客戶的尊重（遲到是沒有任何借口的）
修飾儀表建立良好的首(shou)印效應

第三講、銷售人員的溝通談判技巧
何謂溝通
運用良好的語言藝術
與人建立親和力
通過肢體語言的變化解讀客戶心靈密碼
學會傾聽(ting)，聽(ting)出(chu)客戶的(de)弦外(wai)之音

第四講、處理異議的策略技巧
有異議的顧客是好顧客
棘手的客戶是銷售代表最好的老師
推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低
處理異議的三大關鍵
沒有命中靶子不(bu)能歸咎于靶子，買賣不(bu)成也不(bu)是客戶的過錯

第五講、把握銷售成功的關鍵因素
不要賣產品，你賣的是客戶心中潛在的需求
頻繁啟動顧客購買的關鍵按扭
打動他的心并不是腦袋，因為心離裝錢包的口袋最近（由晉商之商所想到的）
了解顧客購買決策時的心理活動軌跡
明(ming)修棧道，暗度陳(chen)倉（促成良好的二次銷售）

第六講、成交—關系銷售的開始
完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財富
銷售前的奉承不如銷售后的服務，后者才會*地吸引客戶
從顧客滿意到顧客成功
從營銷角度理解顧客服務戰略
服務(wu)質量的五大差距模(mo)型(xing)分析(xi)

第七講、卓越的客戶關系管理
服務利潤鏈的四大要素展示
什么是卓越的客戶關系管理
客戶服務的附加價值
如何設計客戶資料卡
客戶關系管理（CRM）模式的運用
如何(he)贏得更多(duo)的潛在客(ke)戶

卓越的客戶關系管理