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管理干部綜合能力提升課

課程大綱
第一節 情商修煉——魅力領導力
1.情商的發展史 
2.智商的內涵（人的五大智商） 
3.情商的五大能力 
4.情商、智商與逆商 
IQ(智商)的修煉——接受新知識  
EQ(情商)的修煉——以情感融合  
AQ(逆境商)修煉——接受逆反心  
5.認識自己的性格和情緒 
如何駕馭憤怒的情緒 
6.認知和調控他人的情緒 
認知他人情緒的兩大方法 
看的技巧 
聽的技巧 
7.妥善地處理人際關系 
人際效果的決定因素 
協調人際關系的五大核心 
總結：團隊內人際交往法則 
◆互動分析：什么是情緒，請列舉 
◆互動測試：你的情商有幾分 
◆歷史之鑒：三國演義人物對比分析  周瑜、劉備與諸葛亮 
◆游戲(xi)體驗：同心圓的思考(kao)

第二節 面談溝通：工作游刃有余
1.高效溝通的原則 
談論行為不談論個性 
要明確溝通 
積極聆聽 
2.高效面談的技巧 
面談技巧之一----看 
面談技巧之二----聽 
面談的技巧之三---說 
面談的技巧之四----問 
3.如何與員工面談溝通 
1）分析你的員工的性格特征和與其溝通技巧 
力量型人的特征和與其面談技巧 
活潑型人的特征和與其面談技巧 
和平型人的特征和與其面談技巧 
完美型人的特征和與其面談技巧 
2）下級溝通的原則 
3）下達命令的技巧 
4）贊揚部下的技巧 
5）批評部下的方法 
與問題型員工面談溝通 
如何提出你的批評 
◆現場練習：判斷問題的種類 
◆案例分享：四種典型性格特征的典型人物  
◆互動參與：圓圈與管理(li)協(xie)作(zuo)

第三節 團隊精神：贏未來 靠團隊
一、管理干部在團隊管理中的管理藝術 
1.從一個關于松下幸之助的故事說起 
2.領導生命周期理論 
3.團隊士氣并非提高效率的充分條件 
4.什么是高效領導 
5.如何建立有效的團隊 
二、有效的引導員工充當好團隊成員的角色 
1.團隊如何達成協作與信任 
2.團隊沖突是壞事么 
3.如何處理團隊沖突 
處理方式一：目標整合法 
處理方式二：回避 
處理方式三：遷就 
處理方式四：妥協 
處理方式五：合作 
◆案例分析：通訊行業案例 
◆案例分(fen)析：團隊人才建設模式

第四節 有效激勵：點燃工作激情
1.目標激勵 
明確企業（部門）使命 
樹立企業共同愿景 
讓目標與員工利益相關聯 
讓目標激動人心 
讓目標可視化 
2.參與激勵 
◆案例分析：如何分蘋果 
開展合理化化建議 
采用民主決策 
多開腦力激蕩 
讓過程公開 
3.榜樣激勵 
◆案例分析：毛澤東如何激勵彭德懷 
榜樣就是員工奮斗的目標 
榜樣就是員工行為的標準 
讓榜樣人物做報告 
為榜樣人物寫故事 
◆案例分析：鋼七連連長如何激勵許三多 
4.情感激勵 
◆案例分析：曹操如何激勵士兵 
情感是人類特有的方式 
◆案例分析：某公司情感激勵 
建立員工互助基金 
清楚、六必訪、七必談“ 
舉辦生日/婚禮慶祝 
給員工的父母發工資/寄禮物 
5.授權激勵 
◆案例分析：喬致庸如何激勵大掌柜 
授權是一種信任 
學會敢于授權 
授權不等于放權 
學會有效授權 
做好授權監督 
◆案例分析：猴子管理 
6.競爭激勵 
鯰魚效應與員工激勵 
把競爭對手聲音引入企業 
開展內部競爭 
◆案例分析： 
7.四種成本*且最有效的激勵方式 
8.激勵的誤區 
◆案例診斷：激勵手段的(de)選(xuan)擇---如(ru)何給員工(gong)送(song)禮更有效

第五節 有令必行：提升執行力
1.要素一：結果導向（員工靠結果生存、企業只為結果買單） 
員工和企業是什么關系 
執行是“我做了嗎” 
做任務是陷阱、做結果是餡餅 
做結果三思：
結果是誰要的
結果要有什么
結果有什么用 
如何獲得*的結果
結果思維、底線原則、外包理念 
2.要素二：責任邏輯（鎖定責任，收獲結果） 
理由源于責任是否鎖定 
陷阱一：“請示”工作與推脫責任 
陷阱二：“人多力量大”與推脫責任機會 領導只為結果買單、員工為結果而戰 
4.個步驟：結果定義、一對一的責任、跟蹤檢查、結果考核 
培訓游戲《我是責任者》 責任問題——責任承擔——責任意識——責任換位 
3.要素三：6大執行法則 
服從法則：以服從為天職 
目標法則：盯準一只野兔 
*法則：做自己擅長的，上帝助你成功 
速度法則：先開*再瞄準 
團隊法則：利他就是利已 
裸奔法則：沒有退路就是出路 
◆案例分析：注重班組建設激發企業創新活力 
◆案例分析：他們為何連續19年保持省級文明單位稱號 
◆案例(li)分析：他們為何獲“質量(liang)標兵”文明稱(cheng)號

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