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情壓管理

課程背景：
大堂經理和柜員長期在銀行一線工作，需要直接接觸大量的顧客（顧客本身的性格、素質、文化水平各異）、在不同業務中切換、長期重復枯燥的操作、時間緊、要求高，因而很容易產生職業倦怠，導致失去熱情，工作態度消極，缺乏自我價值感。來自組織、個人、家庭的諸多壓力經常令柜員身處逆境，產生抱怨、焦慮、沮喪、憤怒等負面情緒，影響身心健康、組織氛圍和組織發展。
“多變”、“競爭激烈”通常被用來形容銀行業的發展特點，而近幾年，外部環境（經濟下行周期、新冠疫情、三方支付平臺、同行業競爭等）的變化，讓銀行各級員工不得不面對不斷增加的銀行業務，不斷完善的服務體系，不斷提升的業務指標，這給銀行從業人員帶來了巨大的工作壓力。新時期的員工壓力管理已不能局限于被動的壓力緩解，更要主動出擊，解決逆境中的核心問題，并提升自我心理彈性與組織步調一致，實現員工與企業協同發展。
如何讓柜員&大堂經理在快節奏的工作中找到平衡支點？
如何幫助老員工緩解職業倦怠導致的負面情緒？
如何避免高學歷員工在枯燥的基層工作中磨滅熱情？
如何讓員工學會培養自我心理彈性，從根源上提升抗壓能力？
本課程為大堂經理和柜員量身定制，將高逆商思維、抗壓訓練和情緒管理的內容融會貫通，給予學員銀行工作中實用的壓力管理、情緒管理的實用技巧，幫助學員避免低逆商反應帶來的心理負擔，積極樂觀地面對工作與生活。
課程收益：
1.了解逆境反應背后的思維定式，突破績效瓶頸
2.學員能夠認識自己在逆境中的角色——“攀登者”、“扎營者”、“放棄者”
3.通過測評工具，學員能夠認識到自己現有的逆商水平
4.正確解讀情緒傳遞的信息，應用情緒管理的實用技巧
5.正確認知壓力的正反面作用，應用壓力管理的實用技巧
6.在企業中減少“抱怨”、“災難化心理蔓延”、“內部阻力”、“放棄”、“低生產力”等消極現象
課程特色：
大堂經理&柜員版情壓管理，注重給予員工實用工具以解決壓力、情緒等逆境問題的本源。
為工作日（高效減壓）和休息日（深度減壓）量身定制高效減壓法
利用性格色彩FPA和溝通技巧管理他人情緒
認知自我在逆境中的角色和行為特點
授課方式：講授、研討互動、視頻啟發、案例教學、現場演練、個性知道
授(shou)課對象：銀行大堂經(jing)理和(he)柜員（基層員工）

課程大綱：
第一講、情緒管理
一、情緒管理
1、好情緒才有好運氣
2、情緒輪盤
★情緒漫步（源自法國“6秒情商”）
3、情緒信使
——情緒背后傳遞的信念
二、性格色彩FPA（沖突背后的性格解讀）
1、了解我的首要風格和次要風格傾向
★測試：性格測試
2、常見的性格沖突
3、快速判斷他人性格的技巧
★小組討論：與我們溝通的策略
4、與不同性格人溝通的策略
5、萬能的溝通技巧
三、管理自我與他人情緒
1、管理自我情緒
——情緒管理五部曲
2、管理他人情緒
1）性格沖突管理法
2）溝通四步法
3）非暴力溝通
3、銀行網點場景實戰
—如何不被TA的情緒牽著走
—如何面對情緒過激的顧客？
—如何利用他人情緒為我所用？
—如何處理(li)職(zhi)場中的拒(ju)絕帶來(lai)的心理(li)創(chuang)傷？

第二講、壓力管理
1、人類壓力的根源
2、壓力的來源
——銀行從業者壓力源排行榜
3、壓力的正反面作用
4、壓力管理的目標
——壓力反應的全過程與核心關鍵點
5、壓力管理
1）治標
—午休冥想
—休息區穴位減壓法
—假日減壓法
2）治本
—改掉壞習慣
—區分事實與想象
—平衡家庭與(yu)工作(zuo)的長度(du)與(yu)深度(du)

第三講、高逆商思維
1、逆境中的三種角色
——攀登者、扎營者、放棄者
★逆商測試
2、影響逆商的CORE維度
——抱怨、推卸責任、災難化、無助背后的心理學原理
3、提升逆商的工具
1）LEAD
2）去災難化
3）無處不在的掌控感
4、逆境智慧
★學習分享
★*攀登者評選

情壓管理