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萬科物業項目經理培訓

【課程背景】
對于一個物業服務企業而言，項目經理是企業的靈魂所在。物業服務企業通過具體的物業管理項目管理水平表現企業的服務水平，而項目經理的職業能力與素質是決定項目管理服務水平的關鍵性因素之一。特別是近幾年智慧社區的發展,給物業管理行業帶來巨大的變革，也給物業項目經理的管理和經營能力提出了更高的要求。
優秀的項目經(jing)理(li)，除了(le)具有良好(hao)的專業知識、業務技能、品質素養及資(zi)質學歷外，一(yi)(yi)定是既有理(li)論知識，又(you)有實(shi)戰經(jing)驗(yan)。特別在如何(he)開拓視野、創新思(si)維、構建一(yi)(yi)個高執行(xing)力、高服務意識、高團隊(dui)意識的核心隊(dui)伍，并帶領他們整合社區(qu)內(nei)部(bu)及周邊資(zi)源(yuan)、擺脫現有的項目管理(li)困境。

【課程對象】
1、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、總監、區域總經理、市場總監、品質總監、項目經理及物業企業中高層管理人員等。
2、各企事(shi)(shi)業單位、政府、學校、醫(yi)院以及軍政機(ji)關(guan)從事(shi)(shi)物業及后勤管(guan)理(li)的負責(ze)人(ren)；資產(chan)經營(ying)管(guan)理(li)公司等(deng)。

【課程大綱】
第一部分、社會與行業對優秀項目經理的需求與呼喚
1、住宅物業--跨地域發展+ 管理規模剛性增長+ 基層員工數量巨大
2、商業物業--各類商業/寫字樓發展規模速度不同+ 業態不同+ 專業性強
3、延伸物業--各類客戶需求不同+ 市場成熟度不同+ 需要嘗試
4、職業(ye)(ye)經(jing)理人(ren)--物業(ye)(ye)項目經(jing)理資(zi)質(zhi)(zhi)模型(xing)：3個資(zi)質(zhi)(zhi)背景4項專業(ye)(ye)知(zhi)識、9項業(ye)(ye)務技能(neng)、6項品質(zhi)(zhi)素養內容解析

第二部分、物業管理相關法規掌握要點
1、《物權法》對物業管理權力來源的定義
2、《物權法》《物業管理條例》對物業管理服務的約定
3、項目經理應清晰《物權法》界定的物業權屬范疇，物業專用部分和公有部分的權責利
4、物業(ye)管(guan)理的(de)本質與內涵解析(xi)及案(an)例剖析(xi)

第三部分、項目經理品質標準與客戶意識
1、解析項目經理25%客戶意識、20%品質意識內容要點
2、物業現場的品質管理與服務標準標準解析
3、入室維修特約有償服務標準與“計件制”
4、項目經理必須關注對客服務窗口的觸點管理
5、一言一行皆品(pin)質，基礎業務品(pin)質是物業公司生(sheng)存與發展的(de)生(sheng)命線

第四部分：項目經理團隊建設與員工管理
1、解析項目經理30%權重團隊管理要點
2、項目經理團隊管理五個能力、工作任務清單
3、萬科物業經理管理1、2、3、4、5方法解析
4、項目經理對下屬員工的工作指導案例分析
5、物業項目經理非物質留人23個策略
6、萬科物業經(jing)理績效(xiao)考核(he)流(liu)程與(yu)正(zheng)確運用

第五部分：項目經理財務知識
1、介紹物業企業財務核算體系
2、不同業態包干制和酬金制的特點利弊分析與應用
3、萬科物業公司季度管理服務報告內容解析
4、物業管理財務管理中(zhong)收付實現制和全責發生(sheng)制兩種核算制簡介(jie)

第六部分：項目經理設備管理知識和風險防控
1、對物業幾類形式供電設備的了解，對發電機、UPS等供電設備應用范圍和作用的掌握
2、對消防與作用設備、消火栓、消防噴淋、消防聯動、應急預案、消防演習要點的掌握
3、介紹市政管網供水，高位水箱供水、分區供水、變頻供水、無負壓供水的特點和風險管控
4、介紹物業安(an)防智(zhi)能(neng)化設(she)備的作用和管理要點，風險防控(kong)方法

第七部分、項目經理對物業管理方案和物業費標準的理解與應用
1、居住類物業十種類型物業管理模式解析
2、商業、寫字樓綜合體物業管理模式介紹
3、物業費的定價原則，對市場調節價和政府指導價的理解與應用
4、物業籌備期的啟動性經費的使用、攤銷與核算
5、新建物業啟動經費和開辦費的定義、區別與應用
6、物業管理主營收入、公用部分的經營收入與其他經營收入之間的關系
7、不同業態物業各崗(gang)位(wei)人均管理面積、標(biao)桿企業人力(li)投入(ru)產出比參考(kao)值

第八部分：項目經理綜合專業能力
1、新項目前期介入工作中工作要點
2、新項目承接查驗工作技能與要點，六圖二書的重要性
3、項目經理12%的壓力與危機處理技能權重的解析
4、維修基金的使用方法、技巧與流程
5、如何召開業主大會成立具有合作能力的對話主題-業委會方法與技能
6、A、B、C三類業主的區分與轉化
7、屬(shu)地小區辦、居委會、公證處對成立業(ye)委會時過程(cheng)的支持與監督

萬科物業項目經理培訓