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微課開發專題課

課程背景：
企業里優秀的經驗就像是珍珠，是員工在工作過程中的思考、試錯和實踐中凝結的寶貴經驗，通常隱藏在很多優秀員工的身上。如果不去開采和打磨，就會容易流失，也不能實現優秀經驗的推廣復制、協同共享。
客服部門的楊老師，無論什么樣的客戶，再大的情緒，交給她三五分鐘就經常把客戶安撫得眉開眼笑，而且經常還會轉為危機。（領導心想：每個客服有這個能力就太好了）
門店金牌導購李姐，總是很快就能跟客戶攀談起來，客戶下單率特別高而且很多回頭客。（大區經理：導購員能像李姐，門店銷售肯定能翻番）
技術部的張工，只要遇到故障設備，第一個就會想到他。他來了就沒有解決不了的問題。（經理：一些常見的故障如果能給教會一些人來做，張工就不用這么忙了。）
王經理做主管帶人非常有一套。她很擅長發現員工的能力優勢和閃光點，然后給員工匹配合適的工作。（其他主管：很想聽聽看她是怎么知人善任的）
任正非曾說，華為*的浪費，是經驗的浪費！ 經驗凝結在每個員工的腦海中，凝結在每個成功事件中。只有對這些經驗進行深入的挖掘和開發，把無形的經驗有形化，形成他人可以復用的方法論和工具，才能讓經驗得以保留和推廣。
本課程將帶您用視覺化經驗萃取模型，幫助優秀員工萃取經驗、提煉知識模型、工具和范例，形成圖文及視頻微課，從而實現優秀經驗的復制與傳播。
視覺化知識萃取模型

課程收益： 
通過本課程的學習使學員能夠：
1.學會經驗萃取的基本方法
2.能夠從書籍、文章中提煉知識點
3.運用知識建模的技巧對知識點進行提煉
4.學會對知識點開發工具和案例
5.用多種視(shi)覺化方式輸(shu)出有價值(zhi)的圖文或短視(shi)頻微(wei)課

課程對象：需要提升團隊績效的業務管理人員、內訓課程開發人員、績效改進支持人員

授課方式：
1.線下面授：擅長采用互動教學，運用案例分析、視覺輔助、小組練習、情景模擬、實操演練、引導技術、現場演示操作等，注重學員實操練習和實踐轉化。 
2.線(xian)上(shang)社(she)群答疑(yi)：課程集中答疑(yi)+作業(ye)批改+社(she)群輔(fu)導+成果(guo)內(nei)測

課程大綱/要點：
一、導入課 ——1小時
1.經驗集市：破冰及優勢挖掘
2.經驗萃取的價值
1)經驗的本質和原始形態
2)判斷萃取價值的三種方法

二、第一模塊 點：識別痛“點”場景——2小時
1.什么是痛點
1)怎樣挖掘崗位工作中的痛點
2)如何識別具備解決痛點的專家
2.場景如何聚焦
1)WBS任務分解法
2)選擇最小獨立事件
3)場景聚焦的基本原則
4)描述場景的句式（3W1H，因何、何時、何事、不解決的后果）
3.痛點分析
1)界定問題的本質
2)明確解決的目標
課后任務：寫出三個痛點場景
工具(ju)提供(gong)：場景描(miao)述模(mo)板、痛(tong)點(dian)分析表

三、第二模塊 石：構建知“識”點——3小時
1.經驗萃取來源：自己、他人、資料
2.構建知識點：
1)場景化痛點挖掘
2)故事化案例收集
3)概念化知識梳理
課后任務：通過知識萃取，構建知識點
工具提供：案例收集表、知識(shi)識(shi)別器

四、第三模塊 成：提煉“成”果套路——2小時
1.結構化模型構建
1)三種結構
2)七大方法
2.工具化操作步驟
1)話術、清單、表格、模版、流程
3.成果驗證：自我驗證、他人驗證
課后任務：構建邏輯模型、工具
工(gong)具(ju)提供：模型、工(gong)具(ju)范例(li)包

五、第四模塊 金：微課點“睛”呈現——4小時
1.微課的6種形式
2.微課教學設計
1)選題：直擊痛點場景
2)結構：搭建課程結構
3)內容：活用萃取成果
4)體驗：課堂互動設計
5)呈現：微課制作指南
課后任務：繪制圖文和短視頻微課
工具(ju)提供：視覺(jue)模板、制(zhi)作軟件

微課開發專題課