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商寫物業服務運營

【課程背景】
當(dang)前中國物(wu)(wu)業(ye)行業(ye)在互聯網時代市場競(jing)爭(zheng)日益激(ji)烈。各物(wu)(wu)業(ye)企業(ye)面臨全新挑戰(zhan)，如何提高物(wu)(wu)業(ye)管理的(de)標準化、系(xi)統化、智慧化有效(xiao)提升企業(ye)運營(ying)和(he)(he)經(jing)營(ying)能力顯得(de)尤為迫切，但許多物(wu)(wu)業(ye)企業(ye)對此(ci)苦于沒有抓手和(he)(he)方(fang)法，非(fei)常(chang)焦慮(lv)和(he)(he)困(kun)惑。建立質(zhi)量管理體系(xi)并高效(xiao)運營(ying)，對改(gai)進管理，提升服務品質(zhi)大有幫助。

【課程收益】
1、最干貨：物業離不開運營，在運營中需要服務。如何“寓管理與服務之中”
2、最實戰：課程重在講解物業管理人如何提高服務品質、防范風險、創造價值。商寫物業管理關鍵點控制。
3、最專業：講師在分析中國當前物業百強的同時，立足中小物業企業應該如何結合自身實際，適時的加入互聯網時代的物業發展大潮。
4、最超值：通過標桿學習取得系統突破的物業企業，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。學員都反映李老師的講解聽得懂、看得見回去就能用。
5、案(an)例最(zui)經典：講師用(yong)自己親(qin)身經歷(li)的(de)案(an)例（90%以上(shang)是自己親(qin)歷(li)），解析龍(long)湖等標桿企業服(fu)務如(ru)何提高、管理如(ru)何落地

【授課對象】
1、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、運營總監、項目經理、管理部、運營部、品質部及物業企業中高層管理人員等。
2、各(ge)企(qi)事業單位、政府、學校、醫院以及(ji)軍政機關從事物業及(ji)后勤管(guan)理(li)的負責人(ren)；資(zi)產經(jing)營管(guan)理(li)公司等。

【講師介紹】
李成(cheng)章(zhang)老師：現任某(mou)標桿上(shang)市地產(chan)企業物業公司副(fu)總(zong)經理(li)、集團高(gao)級講(jiang)師。在(zai)龍湖(hu)任職多(duo)年管(guan)(guan)(guan)理(li)崗位。10年五(wu)星級酒店管(guan)(guan)(guan)理(li)經歷，實際操盤(pan)及(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)5A級寫字(zi)樓、大型商業綜合體(ti)(ti)、工業園區、別墅、住(zhu)宅等多(duo)業態物業項目。曾供職魯能(neng)物業、龍湖(hu)物業。在(zai)二十多(duo)年的(de)(de)物業管(guan)(guan)(guan)理(li)工作中(zhong)，積累(lei)了大量的(de)(de)物業管(guan)(guan)(guan)理(li)工作案例，及(ji)先進的(de)(de)物業管(guan)(guan)(guan)理(li)理(li)念(nian)。講(jiang)師具(ju)有多(duo)年企業顧問從業經驗，擅長在(zai)物業服(fu)務管(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)(ti)系建(jian)設、企業戰略、企業文化、企業計劃運營管(guan)(guan)(guan)理(li)及(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)人員管(guan)(guan)(guan)理(li)技能(neng)與素質提升訓(xun)練(lian)等方(fang)面，是一位實戰派的(de)(de)培(pei)訓(xun)講(jiang)師。

【課程設置】
第一章 互聯網時代行業發展現狀介紹
1、*行業資訊
2019年中國物業百強經營發展解讀
2、2019年行業內發展狀況之我見
3、如何抓住互聯網時代物業公司的變革機會？
4、商、寫物業的發展趨(qu)勢(shi)

第二章、商業、寫字樓的客戶需求分析
1、樓宇綜合形象
2、經營的的舒適性
3、生活方便性
4、安全性
5、基礎服務保(bao)障性

第三章、如何提高商、寫物業服務水平
一、客戶服務關鍵接觸點*的應用
1、什么是客戶關鍵接觸點*？
2、如何在商寫物業服務中應用*理論
1）樓宇形象管理應用
2）客戶經營舒適性的應用
3）設備管理和能源管理應用
4）生活方便性的應用
5）客戶安全感的應用
二、商寫物業管理的管理水平之探討
1、物業服務管理之品質
2、物業管理之品味
3、物業管理之(zhi)軟性要求

第四章、商寫物業的整體觀對后期服務品質的影響
1、物業前期介入的重要性
2、物業前期介入主要關注點
1）交通組織（電梯、停車位、道路等）
2）空調、供暖形式及負荷設計
   設備能源管控方案
3）安全系統配置
4）垃圾處理方式
5）物業取水點分布
6）保潔工具存放
7）中控室
8）綠化綠植品種
9）物業辦公用房
10）物業工作人員制裝
11）物業管理費
12）物業標識(shi)標牌設計(ji)

第五章、物業公司多種經營引領商寫超值服務
基于物業服務平臺打造多種經營服務
1、基礎物業服務平臺
2、園區配套服務平臺
3、企業發展服務平臺

第六章、 互聯網經濟時代物業公司如何把握時代的脈搏？
1、今年來風起云涌的國內OTO成功企業解析
2、共享經濟的盈利模式
1）共享經濟靠什么盈利？
共享經濟與傳統物業管理理念的沖撞。
3、運用互聯網技術用智慧物業提升守住基礎服務水平
1）互聯網平臺在物業企業的應用
2）移動互聯網給物業服務帶來的新契機
3）物聯網在物業基礎管理中的應用
4）物業公司要做互聯網下的物業服務集成商
5）物業管理軟件引進(jin)應(ying)該注意的問題(ti)

商寫物業服務運營