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龍湖房地產項目工程管理經驗借鑒

【課程背景】
當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務品質大有幫助。
2015年開始龍湖又領先行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上。萬變不離其宗，只有了解了龍湖運營管理的管理學邏輯才能真正學習龍湖先進的物業管理理念。
龍湖物(wu)業(ye)(ye)不(bu)斷滿(man)足業(ye)(ye)主需求，應用完整(zheng)的(de)(de)服(fu)務(wu)理(li)(li)論研究體(ti)系與*的(de)(de)行業(ye)(ye)管理(li)(li)手段，持(chi)續豐富服(fu)務(wu)內容、改善服(fu)務(wu)方式、提升服(fu)務(wu)品質(zhi)(zhi)。龍湖物(wu)業(ye)(ye)優質(zhi)(zhi)管理(li)(li)體(ti)系是如(ru)(ru)何構(gou)建的(de)(de)？龍湖服(fu)務(wu)的(de)(de)變遷，企業(ye)(ye)如(ru)(ru)何定(ding)位市場？龍湖物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)制定(ding)的(de)(de)依據是什么? 龍湖物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)運(yun)營體(ti)系的(de)(de)關鍵節點(dian)在哪？我們如(ru)(ru)何學(xue)(xue)習(xi)龍湖物(wu)業(ye)(ye)優秀的(de)(de)管理(li)(li)機制？本課程將通過行業(ye)(ye)內標(biao)桿(gan)人士的(de)(de)實戰(zhan)解析，重點(dian)解決上(shang)述(shu)問題，解除企業(ye)(ye)希(xi)望對(dui)標(biao)桿(gan)物(wu)業(ye)(ye)學(xue)(xue)習(xi)又不(bu)知道從何處(chu)入(ru)手的(de)(de)困惑。

【課程收益】
1、最干貨：重點講解龍湖物業服務運營體系運用*的服務關鍵點理論的應用，通過案例理解什么是*的基本理論。
2、最實戰：課程重*理論在龍湖的應用案例（全課程超過30個講師自身案例、龍湖案例），探討如何將*應用到不同文化背景的物業企業中去。。
3、最專業：講師在龍湖工作期間,以一名從事物業管理20年企業管理者的身份體驗龍湖企業管理的方方面面，總結出龍湖的物業管理品質是如何在各個方面應用*邏輯！
4、最超值：通過標桿學習取得系統突破的物業企業，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。學員都反映李老師的講解聽得懂、看得見回去就能用。
5、案(an)例最(zui)經典：講(jiang)師用自己(ji)親身(shen)經歷的案(an)例，解析龍湖管理體系如何落地

【授課對象】
1、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、運營總監、項目經理、管理部、運營部、品質部及物業企業中高層管理人員等。
2、各企事(shi)業單位、政府、學校、醫院以及(ji)軍政機關(guan)從事(shi)物(wu)業及(ji)后(hou)勤管(guan)(guan)理(li)的負責人；資產經營管(guan)(guan)理(li)公司等。

【講師介紹】
李成章老師：現任某標桿上市(shi)地(di)產企(qi)業(ye)(ye)(ye)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公司副總經理(li)(li)(li)(li)(li)(li)、集團高(gao)級講(jiang)師。在(zai)(zai)龍(long)(long)湖任職多年(nian)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)崗位。10年(nian)五(wu)星級酒店管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)經歷，實際操盤及管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)5A級寫字(zi)樓、大(da)型商業(ye)(ye)(ye)綜合體、別墅(shu)、住宅等多業(ye)(ye)(ye)態物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)項目。曾供職魯能(neng)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)、龍(long)(long)湖物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)。在(zai)(zai)二十多年(nian)的物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)工作(zuo)中(zhong)，積累了大(da)量的物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)工作(zuo)案(an)例，及先(xian)進的物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)念。講(jiang)師具有多年(nian)企(qi)業(ye)(ye)(ye)顧(gu)問從(cong)業(ye)(ye)(ye)經驗，擅長在(zai)(zai)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)體系(xi)建設、企(qi)業(ye)(ye)(ye)戰略、企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)化、企(qi)業(ye)(ye)(ye)計劃運營管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)及管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)員管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)技能(neng)與(yu)素質提升訓練等方面，是一位實戰派的培訓講(jiang)師。

【課程提綱】
第一章、服務關鍵觸點*概念
1、客戶滿意從何而來?
2、什么是服務關鍵接觸點？
接觸點----時間點
瞬間----------第一印象
時機----------抓住時機       
3、*由來SAS航空公司CEO卡爾森的故事
4、*關鍵時刻評分表解析
5、從龍湖服務目標解析*在物業服務中的應用
第二章、服務關鍵觸點存在的前提服務-的內涵
1、物業服務的三個要素
1）服務*
2）什么是服務？
3）物業服務的兩個層面，*在其中的奧秘
2、如何打破物業服務習以為常的事情創造+*
第三章、*機會的把握-關鍵時刻的行為模式
1、*關鍵時刻的實踐方法
奠定基調---想辦法產生共鳴
診斷問題--專業知識+識別后也要找機會說出
解決問題--可解決的怎么做，不可解決的怎么做--調整期望，博弈。
總結回顧---囑咐、提醒
完善跟進
2、*使物業服務的特性決定過程和結果并重成為現實
第四章、企業管理者如何運用*理論提高物業企業服務品質
1、龍湖的管理模式中*的實踐
*公司管理關鍵重心
龍湖物業管理運營中為實現+*的一些管理要點
2、龍湖十項基本原則看龍湖*運用
 ?人力資源體系如何對*產生積極作用
龍湖最值得推薦的制度
3、龍湖物業是如何在服務運營系統運用*
4、龍湖的服務品質依據是什么？
5、龍湖實戰管理指標的*解讀
第五章、 龍湖物業服務流程標準化中的*
1、解密龍湖的標準化管理模式中推動*的手段
2、一組表格
3、兩個工程
4、一個會議
5、兩個秘密武器
第六章、物業企業建立*體系的關鍵點
1、抓住客戶服務的接觸點
2、抓住實現客戶服務實現的人
3、抓住可以掌控客戶接觸點的關鍵指標
4、抓(zhua)住推廣優秀(xiu)+*，警(jing)示-*的(de)每一個機會(hui)

龍湖房地產項目工程管理經驗借鑒