課程描述INTRODUCTION
社區銀行發展新趨勢
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
社區銀行發展新趨勢
課程對象:社區支行長、社區銀行員工
課程大綱/要點:
課程導入:
從底層邏輯出發重新認識數字化轉型:
數字技術發(fa)展的底層(ceng)邏(luo)輯:計算(suan)時代、程序時代、認知時代
模塊一 社區銀行的新商業模式
一、社區銀行升級的新模式:
1.玩終端-消費場景:流量、信息、宣傳促銷、客戶轉化
2.玩算法-數據賦能:云平臺、迭代、客戶畫像、策略精準
3.玩社群-社群營銷:會員、積分、線上線下
4.消費場(chang)景+數據賦(fu)能+社群營銷
二、生態模式——生態協同,“場景+”聚合模式
1.場景、場景金融、場景策略、場景工具解析
2.場景化網點轉型:從“自娛自樂”到“場景聚合” ,建立場景化的基層網點營銷策略(廳堂、外拓及專項客群聯動策略)
3.開放式銀行:開放式策略與平臺模式
4.獲客:從蜻蜓點水式的營銷活動轉變為依靠場景獲客
5.經營:圍繞客群(qun)形成(cheng)經營場(chang)景(jing),做深做透(tou)金(jin)融服務
三、OTO模式——線上線下,做深做實最后一公里
1.重度垂直模式:零售業務的“窄”“小”“深”
1)窄:找準一個業務點
2)小:選擇一個小區域
3)深:做深服務做透業務
2.打通線上和線下的數據采集、數據共享
3.數據下沉到(dao)支行,標簽化的客(ke)戶信(xin)息使用
四、重塑服務——存量客群的服務再造與升級
世界的變化越快,那些你無法從網上下載的事物就變的越重要,人和人面對面的交流溝通就變得越重要!
1.魚塘模式:你的客戶“魚塘”建好了嗎?
1)利于“魚塘模式”全方位采集客戶信息;
2)利用客戶非金融信息篩選客戶和產品需求排查
3)生客——熟客培育機制(90天計劃)
2.全維度存量客戶維護:支行會員制、俱樂部化、跨網點聯動、定制化服務專區、客戶服務的個性化設計
3.存量客(ke)戶客(ke)戶價值體系(xi)轉(zhuan)型:跨界共享、高頻接觸、持續回饋
模塊二:躍遷—社區銀行職業發展路徑圖
人的兩條成長線:科學線+哲學線
行業融合、分離帶(dai)來的新機會和挑戰
一、數字化時代的職業規劃應該怎么做?
1.存量知識就像存量客戶一樣,不斷流失和老去;
2.階段性的能量投放和聚焦比選擇更重要
3.真正決定命運的(de)是(shi)人(ren)生關(guan)鍵階段的(de)能量(liang)聚(ju)焦(jiao)
二、社區銀行背后的能力重塑和經驗累計
1.一個成功銀行職業經理人的職業生涯(國有銀行-股份行-外資大中華區負責人),他的每段職業生涯給他帶來了什么能力和經驗?
2.一個金融從業者的核心競爭力到底是什么?(能力、經驗、客戶資源等)
3.如何塑(su)造自(zi)己的市(shi)場(chang)競爭(zheng)力(li)?(獲取終生(sheng)市(shi)場(chang)價(jia)值)
三、實戰累積——資源累積——體系構建——有所創見
1.實戰累積:工作經驗如何造就人的“躍遷”
2.資源累積:何為資源?哪些資源可以累積?可以持續經營?
3.體系構建:我們如何構建個人的知識體系和能力體系,并用一生去不斷改進和升級。
4.有(you)所創見:以慢(man)制勝(sheng),給自己按暫停(ting)鍵,通過反(fan)思上一個臺階
社區銀行發展新趨勢
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