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MTP課程大綱

課程背景：
你在日常工作中
一直在憑經驗做管理？
覺得很難與新生代員工充分溝通？
工作計劃總是與實際情況不符
下屬工作總是出現意外的情況
部屬的成長總是很慢
溝通總是出現問題
跨部門協調總是很難
MTP訓練中每項內容都是針對最精華的實戰性管理技能來進行，省去很多不必要的理論。因為企業管理人員要掌握的是以“Howtodoit”為主，而不是一堆不知如何運用的理論。因此MTP培訓絕非泛泛而談，而是讓學員“一針見血”的快速掌握實戰重點，這些都是MTP的設計精神。
由于MTP對于管理人員的管理能力的全面發展的切實有效性，從而在日本、臺灣及世界各地得以廣泛地引進與實施。在這期間，MTP先后10次改版，日臻完善，成為當今世界管理經典訓練計劃之一。
本課程是在MTP講求實戰精神的基礎上，結合多年的企業實踐，發展出來符合中國管理實踐的再次開發，重點在“對人的關注”上，自開發完成以來在中國的企業得到大量實踐應用，并有大量實踐案例，是企業必備的管理培訓課程。
課程收益：
了解管理人員的角色與職責，在工作中發揮應有的功能；
培養管理者應有的正確態度；
發揮組織效能，以團隊力量完成企業目標；
能夠以科學化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；
培養主動積極發現問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進行必要的改善；
了解培養人才的重要，并能在職場上對部屬進行工作中的教導與訓練；
學習溝通的技巧與方法，建立職場中良好人際關系，透過有效溝通有效達成任務；
掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作意愿，提升工作士氣；
建立自我領導物質，發揮領導力，培養成為具有影響魅力的優質領導者；
能夠以經營自我的觀念面對管理工作，使自己配合企業腳步不斷提升，共創雙贏局面。
課程時間：3天，6小時/天
課程對象：中、基層管理者
課程方式：理論講授+案例分析+視頻分享+互動+練習
課程風格：
源于實戰：所有案例均來自企業實踐，具有很強的實戰性
架構清晰：課程架構清晰明了，邏輯性強，方便學習
簡單實用：工具簡單實用，易懂易學，而且可以實操
風趣幽默：老師經驗豐富，課程設計合理，課堂氛圍輕松又能真正學到有價值內容
課程工具：
工具一：主管的三大角色
工具二：PDCA工具
工具三：SMART工具
工具四：企業培訓架構-OJT、OFFJT、SD
工具五：工作表現=知識X技巧X態度
工具六：工作中指導下屬5步驟
工具七：馬斯洛需求層次（Maslow）測試工具
工(gong)具(ju)八：領導者自我(wo)分析4P工(gong)具(ju)

課程大綱
課程簡述：通過管理系統培訓，提升管理者綜合能力，促進組織績效升。
培訓方式：兩天培訓以“視頻+案例+研討+活動+演練”的方式開展，確保從學會到習得
開場活動：撲克牌大PK（讓大家相互融合熟悉，看到有效管理在競爭中的價值）
團隊建設：隊名，隊長，隊徽，口號（采取家庭分組方式，隊與隊之間進行PK）
第一講：原理篇——認知提升
一、管理者的基本認知
1.概念——對管理的認知
1）管理：目標、資源、運用、發揮
2）管理包含：計劃、組織、領導、協調、控制（法約爾）
2.角色——管理者的認知
1）承上、啟下、平行間，不同角色，不同功能
2）描述你心中所期待的上司——a善于溝通b知人善用、信任、授權c明確目標
3）描述你心中所希望的部屬——積極主動、執行力強、悟性高
4）主管的三大角色——人際關系角色、信息溝通角色、決策者角色
3.管理者應有的基本態度與意識
1）使命感
故事：建教堂
2）決心：想要還是一定要？
若找到1%的理由，卻會用99%的力量去推動自己這1%的借口和理由
3）突破現狀：茍日新、日日新、又日新
4）責任意識：員工最看不起推卸責任的領導
5）效能意識：做對的事情&把事情做對
6）掌握原則原理：不能把例外（特殊）當原則
二、有效發揮組織效能
討論：這是組織嗎？
1.組織的意義與功能
1）組織的形成：以色列人出走埃及
2）組織形成的要素
游戲：組織內角色扮演
3）組織三階層的互動：高層、中層、基層
2.金字塔組織下的游戲規則
1）指揮系統的統一
案例：司機開車
2）職務的認知：激發工作認同感
3）授權的應用
a自我支配原則：人是希望根據自己的想法來決定行為的方向
b授權：先有責(ze)(ze)，后有權，承擔更(geng)大的責(ze)(ze)任

第二講：工作篇——工作效率提升
一、計劃與執行
1.PDCA管理循環計劃的重要
1）PDCA管理循環圖：PDCA中最關鍵的環節
2）計劃的重要性：計劃是管理的第一步
討論：一個優秀的領導不是你在的時候下屬能做什么，而是你不在的時候會做什么
2.擬訂計劃的思維與原則
1）目標明確：SMART原則
2）掌握各項事實（信息）：事實是管理的依據
活動：資源競賽
3）根據事實加以分析：5W2H
4）擬訂具體可行方案：科學與主觀的選擇
5）健全的判斷：依據直覺、經驗、事實、理念
4.工作分派時應考量的原則
1）人的考量：能力、潛力、個性、背景
2）事的考量：所需資格：知識、技能、態度；潛在性：緊急性、重要性、未來的可能性；特性
3）組織層面的考量：現有狀況、職務相互關系、團隊精神、人際關系、工作負荷
5.狀況共有的管理
二、控制與問題改善
1.問題的掌握
1）什么是問題：理想狀態（目標）與現狀間的差異
2）描述問題時應具備：期待值、現狀、差距所帶來的影響
2.控制的本質
1）事前控制：高層——預測型問題
2）事中控制：中層——改善型問題
3）事后控制：基層——解決型問題
3.如何發現問題
1）克服發現問題的障礙
2）強化問題意識
4.如何培育問題意識
1）對自己：提高敏感度、強化自我能力、常問Why？How？If？、關心周遭事物、多用不同角度思考
2）對(dui)部(bu)屬：狀況共有、容錯的雅量(liang)、設(she)計鼓勵措施、讓部(bu)屬有思考機會、制定規則、加(jia)強培(pei)育，提升部(bu)屬能力(li)

第三講：人員篇——人員技能提升
一、部屬培育
1.責任——培育部屬誰的責任
案例：人員培養
1）未能培育部屬的原因
2）企業對人力培訓的基本架構
OJT(OntheJobTraining)工作中教導：在工作中或職場上進行的訓練，上級負責
OffJT(OfftheJobTraining)工作外訓練：離開工作場所的訓練，公司負責
S.D(SelfDevelopment)自我啟發：自發性意愿的自我充實學習，個人負責
2.要點——掌握培育的要點
1）冰山理論：關注行為，更關注ASK
2）工作表現=知識X技巧X態度
3.教導——新進人員的培養
1）如何迎接新進人員
2）新進員工的期待
4.時機——工作教導的時機
1）工作中指導的步驟——說明、示范、練習、查核、鼓勵
游戲：T字
2）注意事項：激發學習動機、要有耐心、以學習者為中心、考慮學習的成就感、協助克服學習的障礙、反復持續
5.行為——工作指導的具體行為
1）利用開會時機讓他參與、匯報、發言
2）經常詢問員工意見并聽其建議
3）交代工作時，同時說明要點及注意事項，不但Knowhow，也要Knowwhy
4）贊美或責備時能具體明確
5）歡迎員工提問，甚至讓他挑戰上級的想法
6）及時糾正
二、溝通與協調
1.建立溝通的管道——開會、面談、廣播、電話、網絡、E-mail、書信、傳真
2.溝通在管理上的功能
1）使思想一致、產生共識
2）使管理者洞悉真相、排除誤解
3）減少互相猜忌、凝聚團隊情感
4）疏導人員情緒、消除心理困擾
5）使員工了解組織環境、減少變革阻力
6）收集信息、使團隊狀況共有
7）增進人員彼此了解、改善人際關系
3.克服溝通的障礙
1）來自上司或主管的障礙——心胸狹小
2）來自部屬的障礙——自卑
3）其他因素的障礙——認知因素
4）如何克服溝通的障礙——積極主動
4.溝通時應掌握的原則與技巧
1）企業內溝通的準則：迅速的、正確的、容易了解的
2）表達技巧：清楚表達思想和意見；言語表達的要決
3）傾聽的三大藝術
藝術一：聽的層次——我在、我在聽、我在用心聽
藝術二：傾聽時的表現——全神貫注、能聽出話中話、能鼓舞說者暢所欲言、排除外界干擾、控制情緒
藝術三：有效傾聽的三個R：Receive（接受）、Reflect（思考）、Repeat（重復）
4）有效的響應
游戲：抓間諜

第四講：管理提升——領導篇
一、掌握人性的管理屬培
1.透視激勵
1）激勵的本質
2）行為的產生——1）了解掌握員工的需求2）根據需求，找到適當的刺激方法、手段3）啟發員工良好的態度
2.掌握員工需求
1）馬斯洛需求層次理論（Maslow）
2）Maslow理論在管理上的運用
3）需求不滿時的征兆
測試：需求測試
3.有效激勵的方式
1）X、Y、Z理論—賞罰分明、有賞有罰
2）多思考『我』能做些什么，不要期望公司做太多，一旦制度化之后，效果就失去一大半
3）平時工作上的管理就是屬于激勵的范疇
4）做好人也要扮壞人
5）不要掉入「公平」的陷阱
6）惠而不費的激勵妙方
4.啟發員工正確的態度
1）態度的性質：個體對環境中任何事物的想法、喜惡以及反應傾向。對某種特定對象及狀況的「心理準備狀態」
2）如何啟發正確的態度
故事：激勵的力量
二、領導力的發揮
1.認識領導力
1）領導的迷失：領導力就是影響力
2）你是哪類領導者？
拿破侖*的缺點是百戰百勝卻不能同時出現在兩個戰場
2.建立優質的領導力
1）四大重要的領導技巧（leadwithCARE）
技巧一：認知技巧（Cognitiveskills）：清晰思考與分析問題的能力
技巧二：行動技巧（Actionskills）：把事情完成的能力
技巧三：人際關系技巧（Relationshipskills）：建立互信和有效的共事關系
技巧四：專家技巧（Expertskills）：跟工作有關的專業知識
2）四大重要的領導特質
特質一：自覺和自信（Self-confidenceandself-awareness）
特質二：正直（Integrity）
特質三：熱情和動力（Enthusiasmanddrive）
特質四：為人設想（Empathy）
3）杰出領導者所做的事
4）將之五德—孫子
a智─知識與判斷（專任智者賊）
b信─信用與信服（固守信者愚）
c仁─關心與溝通（惟施仁者懦）
d勇─冒險與責任（純恃勇者暴）
e嚴─賞罰與制度（一予嚴者殘）
2.因情境而異的權變領導
1）領導行為的兩大特性——指導性、支持性
2）領導作風——指揮式、教導式、協助式、授權式(
3.領導者的自我經營建立溝通的管道
1）分析你的四P
Product：你的產品是什么？如何保持產品的優勢？
Price：你的價格是多少？價值又是多少？
Place：你要透過那些管道讓別人了解并接受你的產品？
Promotion：你的客戶是誰？要如何讓別人喜歡你、欣賞你？
2）行動才是力量

MTP課程大綱