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商務談判的溝通技巧

課程目標：
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧
二、理解高效溝通對組織的重要性
三、更清楚的知道部門主管高效溝通能力的重要性
四、理解高效溝通的意義，清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能
五、加強跨部門溝(gou)通(tong)，掌(zhang)握跨部門溝(gou)通(tong)的(de)(de)技巧，從強化全(quan)局(ju)視野出(chu)發選擇適當的(de)(de)溝(gou)通(tong)方(fang)式運用對方(fang)的(de)(de)思考邏輯(ji)尊(zun)重他(ta)人的(de)(de)主導權，爭(zheng)取高層的(de)(de)支持使之成為高效溝(gou)通(tong)

課程對象：
各層級管理干部、銷售人員、基層人員
課程時長：
2天(tian)/1天(tian)    pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

課程大綱：
第一講  溝通的意義和原則
1、認識溝通
2、溝通的基本技巧
3、橫向溝(gou)通的主要(yao)角色與方(fang)式

第二講  組織溝通的要點與關鍵技巧
1、尊重和欣賞
2、換位思考
3、知己知彼
4、跨部門溝通的問題根源
5、有效的進行跨部門溝通的五大重點
6、管理溝通的五大能力

第三講  溝通的角色與方式
1、組織內部上下溝通技巧
2、（對內）上對下的溝通—教導與激勵
3、（對內）下對上的溝通--報告與建議的技巧
4、（對(dui)外）對(dui)外與客戶的溝通(tong)

第四講  談判
1、科學理論與實際變數的融合
2、談判是一個過程
3、談判技巧是一種應用的工具
4、廣義的談判——布局，造勢與用術
5、談判發生的要件分析
6、談判的目的—達成協議與有利結果的權衡
7、如何創造(zao)談判環境(jing)

第五講  談判的策略選擇
1、談判的策略
2、策略決定的原則—關系與利益的衡量
3、策略決定的原則—先例與風格的衡量
4、競爭策略
5、合作策略
6、選定方案的方法與步驟
7、讓步策略—展望未來
8、規避策略(lve)妥(tuo)協策略(lve)

第六講  談判的方法分析
1、談判的客觀結構
2、談判的人的結構
3、談判的(de)議題結構

第七講  談判的進行技巧
1、談判的準備階段
2、談判的辯論階段
3、談判的提案階段
4、談(tan)判的交(jiao)易階段

第八講  談判的戰術分析
1、姿態性戰術
2、侵略性戰術
3、非侵略性戰術
4、辨證性戰術
5、戰術的搭配與應用
備注：本(ben)課程(cheng)將根據企(qi)業實(shi)際培訓(xun)需求予以適當(dang)調(diao)整，形成*的(de)解決方案(an)。

商務談判的溝通技巧