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學習華為經營管理體系

課程收獲
企業收益：
1、把“以客戶為中心”的核心理念植入企業，形成共同的語言；
2、在不同發展階段，分析客戶的真正需求，尋找新的增長點。
崗位收益：
1、深入了解“以客戶為中心”的經營理念；
2、學會在不同場景下，挖掘客戶的真實需求；
3、學習與借鑒華為30年成功的秘訣，并引入企業；
4、構建以客戶為中心的管理體系，并落地執行。
課程特色
1、案例來源于標桿企業--華為“以客戶為中心”的經典案例，具有學習和借鑒意義；
2、緊貼業務，圍繞“以客戶為中心”理念，傳授學員如何深入挖掘客戶需求，為企業尋找新的突破點提供方向。
課程對象：董事長、CEO 、中高層(ceng)負責(ze)人、各部門負責(ze)人。

課程大綱
第一部分 華為30年成功的秘密：以客戶為中心
1、持續為客戶創造價值
2、提供高質量的產品和服務
3、堅守生(sheng)存底線和商業成(cheng)功(gong)

第二部分 為什么要以客戶為中心
1、滿足客戶需求，為客戶提供服務是企業存在的*理由
2、企業發展的原動力是客戶需求，企業生存的基礎是客戶服務
3、客戶是企業之(zhi)魂

第三部分 如何滿足客戶需求
不同場景下，客戶的真實需求是什么？
案例：華為抓住市場需求的轉變，尋找市場空間，打開天花板
1、構建以客戶為中心的價值主張案例：華為的價值主張
2、主動管理客戶需求-實現端到端的高質量運作
案例：客戶需求轉換為產品-從打造高質量的產品生態低成本運作
3、快速響應客戶需求-從業務運作邏輯看客戶需求
4、關注客戶長期需求-客戶需求的迭代與升級
5、系統管控客戶需求-客戶需求的閉環管理，低成本運作
案例：拉美2005年(nian)開始區域 Marketing 部(bu)門的(de)建(jian)立，以(yi)客戶為(wei)中心的(de)戰略、產品研(yan)發(fa)、產品解決方案、銷售、交付(fu)到服務全流程案例

第四部分 如何構建以客戶為中心的管理體系
企業踐行“以客戶為中心”，科學的管理體系如何落地？
1、從客戶價值出發，構建信仰體系；
2、從業務中提煉規則體系，為客戶服務；
3、制定以客戶為中心的業務戰略，通過機制與方法確保戰略落地；
4、系統性建設核心業務管理體系，推動業務高效運作；
5、通過變革保持對客戶需求的敏感性，持續滿足客戶需求；
6、全業務范圍內持續優化，永遠保持流程與質量符合客戶需求和變化
課程(cheng)總結與行動計(ji)劃：建立科學的管理體系-客戶(hu)需求驅動的信仰、規則及執行體系

專家簡介
原華為集團人力資源高管  樊小林
實戰經驗
原華為拉美片區技術服務副部長/Turnkey管理部長、CSO共享中心部長。22年華為工作經驗，10年華為全球采購管理經驗，7年全球合同商務管理經驗，15年人力資源管理經驗。 
豐富的大型項目變革管理和落地推行經驗：曾任變革項目組組長，負責華為公司IFS、PTP變革推行和落地；負責LTC變革推行和落地，管理代表處的變革和運營。
主講課程
構建以客戶為中心的經營管理體系、華為文化和價值觀、華為合同商務管理等。
服務客戶
興(xing)業銀(yin)(yin)行(xing)、華大、上(shang)(shang)海(hai)(hai)電信、中電科、上(shang)(shang)海(hai)(hai)創(chuang)元、川府銀(yin)(yin)行(xing)、民生銀(yin)(yin)行(xing)總行(xing)、GHR環球(qiu)人(ren)力智(zhi)庫、石大勝華、淄(zi)博礦業、安徽富煌集團(tuan)……

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